Digital Naiv oder Digital Native. Was ist der "richtige" Weg im und im Umgang mit dem Web 2.0 - und Puzzlesteine zu Essen, Fußball und mehr ...

Samstag, 14. November 2009

Why Customer Service Is The New Marketing

Customer Service is the New Marketing
It's not rocket science. Listen to your customers. Try to deliver value to them and give them the tools to share their positive experiences. When they have negative experiences, be the first to hear them, take responsibility, and "make it right". You'll be surprised at how many of them you can convert into advocates.
Der Autor spricht grosse Worte gelassen aus. Diskurs und Konversation mit Kunden und Interessenten über Social Media wird immer wichtiger - und braucht Zeit und das berühmte "Committment". Nur, welches Unternehmen gibt diese Zeit den Mitarbeitern, wenn sie nur im Web 2.0 "spielen"? Es braucht noch viel Aufklärungsarbeit beim Management.

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