Digital naiv - Stefan63's Blog

[EN] IBM Focuses on the “Big Picture” at Lotusphere - Unified Communications Strategies

2012-01-30T07:47:00.001-08:00

After looking at IBM’s line up, I determined that the only company that has a similar breadth of market coverage in mobility is Sybase – none of the other “UC” vendors even come close.

The key for IBM is to come up with a go-to-market strategy that allows them to profit from this vision. Despite widespread praise for their UC offerings, the UC conversation continues to be dominated by Microsoft and the IP PBX vendors. In a recent survey I helped develop for Information Week Analytics on the “State of Unified Communications,” when buyers were asked “Who are the top three providers of UC?” Cisco, Microsoft, and Avaya topped the list with 51%, 24% and 13% of the first-place votes; IBM got 5%.

To truly profit from what it has, IBM will have to come up with a better way to get its message through to buyers and develop either a direct or channel based strategy to get their solutions into the customers’ hands; given IBM’s legacy, attacking the SMB space will clearly call for a channel driven strategy. Product and vision IBM has in abundance, but it will be the go to market plan and its execution that tells the tale.

IBM has been successful in that environment in the past – maybe it should bring back the Charlie Chaplin character.

via ucstrategies.com

Fair judgement on IBM and the IBM Unified Communication and Collaboration-Strategy. Using it now for years including Unified Telephony it seems to be one of our best kept secrets. As one headset vendor said to me at Lotusphere: You have the superior solution than XXX, but neet to market it much better.

There is work to do. Having seen the great demo of integrating UCC including Video-communication into Connections Next during the OGS at Lotusphere, this is the way to go. Unified Communication is a crucial part of a Social Solution, necessar for direct communication via Instant Messaging and Video, available on the computer, the most relevant tablets and Smart Phone operating systems as shown at Lotusphere. It is needed to become a Social Business.

[DE] Die Neverending Story: Extrem langsames Backup mit TimeCapsule bei Telekom DSL

2012-01-30T05:06:00.001-08:00

Unser Haushalt ist unterdessen ziemlich "verapfelt". Ich benutze ein MacBook Pro (unterdessen mit Lion als Betriebssystem) für meine Arbeit. Meistens bin ich über VPN mit dem IBM Netzwerk verbunden, um meine tägliche Arbeit zu erledigen. Sehrselten nutze ich noch meinen Lenovo-Laptop, der unter XP läuft. Meine Frau ist ab und an mit ihrem Toshiab unter Vista online. Daneben gibt es 2 iPhones, die im Netzwerk sind, und ein iPad der ersten Generation. Vor Jahren habe ich mir eine TimeMachine von Apple mit 1 TB angeschafft, um meine Datensicherung zu automatiseren.

Als DSL-Provider habe ich seit Jahren die Telekom, vor allem um einen stabilen und zuverlässigen Anbieter zu haben. Die Erfahrungen meiner Bekannten in der Nähe mit anderen Providern haben mich eher abgeschreckt. Ich habe noch immer einen ISDN-Anschluss mit separater Nummer für mein Home Office, das Fax und die Privatnummer. Auch habe ich vor einiger Zeit ein T-Home Entertainpaket bezogen und wir nutzen internet-basiertes Fernsehen.

Dieser Tage hat mich dann ein Call Center der Telekom angerufen, um mir eine schnellere VDSL Leitung ohne größere Mehrkosten anzubieten. Da habe ich zugeschlagen mit der Hoffnung (und Zusage), dass es dadurch keine bzw. deutlich weniger Bildruckeln beim Fernsehen gibt. In den vergangenen Monaten kam es doch immer zu Störungen, Bildverzerrungen, mal musste man rauf und runter schalten, um den eigentlichen Kanal wieder ans Laufen zu bringen. Im schlimmsten Fall musste der Receiver neu gestartet werden.

Bis zum gerade beschriebenen Upgrade auf VDSL 25 habe ich ein Sppedport W 503V als Router in Verbindung mit einer Speedport W 101 Bridge genutzt. Die Bridge ist nötig, da der Fernseher ca. 10 Meter entfernt im Wohnzimmer steht, der DSL Anschluss sich aber in meinem Home Office befindet. Die Konfigruation lief plötzlich auch nach langen Problemen reibungslos mit meiner TimeMachine und ich konnte meine inkrementalen Backups über das drahtlose Netzwerk in aktzeptabler Geschwindigkeit machen.

Nun musste ich - so Telekom - einen neuen Router in Betrieb nehmen, einen Speedport 723V, um die höhere Geschwindigkeit zu nutzen. Den habe ich dieser Tage installiert. Weiterhin sehr ärgerlich. Nach der Installation der 723V, Vergabe eines neuen WPA2-Passworts, Umkonfiguration der Geräte, schien erst einmal alles gut zu laufen, aber ... Unsere Bildqualität beim Fernsehen hat nach erster Einschätzung nur minmal zugenommen. Noch immer kommt es zu Verzerrungen und Ruckeln beim Fernsehbild.

Mindestens genauso ärgerlich ist jedoch, dass das Backup über WiFi mit Time Machine nun nicht mehr in einer überhaupt akzeptablen Geschwindigkeit lief. Für ein neues initiales Backup der dgesamten MacPro-Festplatte setzte TimeMachine via WiFi plötzlich 8 Tage an! Ich habe dann auf Backup per Ethernet-Kabel gewechselt. Auch hier eine interessante Erfahrung: Erst mit einem Kabel der Kategorie CAT5e konnte ich über Netzwerkkabel eine Datensicherung in akzeptabler Geschwindigkeit vornehmen. Innerhalb weniger Stunden war die gesamte Platte gesichert.

Natürlich versuche ich weiterhin, die Datensicherung auch drahtlos vernünftig ans Laufen zu bringen, bin aber dabei trotz vielfältiger Recherchen im Netz gescheitert. Das Ausschalten des Virenscanners hat beispielsweise nichts gebracht. Bisher habe ich die TimeCapsule drahtlos immer so konfiguriert, dass sie in das bestehende Netzwerk integriert wurde.

Übrigens habe ich heute erneut auf reine Ethernet-Verbindung zurückgeschaltet, nachdem ich beim drahtlosen Backup die einzelnen Bits per Schubkarren einzeln rüberkarren konnte. Ich musste jedoch meinen Mac neu booten, damit wieder das Backup in guter Geschwindigkeit lief. 44 GB inkrementale Datensicherung waren dann in keiner Stunde gesichert.

Und natürlich mache ich dieses Posting, um Eure Meinung, Tipps & Tricks einzuholen. Bin sehr gespannt. Wer hat noch Ideen, woran es liegen kann? Ist die VPN-Verbindung ein potentieller Störfaktor?

[EN] HorizonWatching 2012 Trend Report: IBMs Watson Technology

2012-01-29T07:30:00.001-08:00

IBM’s Watson is an emerging technology at the intersection of Big Data, Analytics and Human / Computer Interaction trends.
The key enabling technology areas are:

Natural Language Processing

Semantic Analysis

Information Retrieval

Automated Reasoning

Machine Learning

via horizonwatching.typepad.com

Very useful overview on IBM Watson.

IBM Watson - A HorizonWatching Trend Report

View more presentations from Bill Chamberlin

[DE] Wirtschaftswoche: 5 Jahre iPhone: Wie Apple das Mobiltelefon neu erfindet « Kroker's Look @ IT

2012-01-29T06:03:00.001-08:00

Quelle: Toptienmobiel.nl

via blog.wiwo.de

Es ist schon beeindruckend, wie das iPhone nicht nur die Telefonlandschaft verändert hat. Und dabei war es nur Schritt #1. Schritt #2, mindestens ebenso wichtig, ist dann das iPad. Unser Haushalt ist unterdessen auch komplett ver-iPhone-d. Nach dem iPhone 3s bin ich nun auf iPhone 4s umgestiegen (bzw. musste umsteigen). Und meine Frau nutzt das iPhone 4 - und ist als jemand, der sich nicht für Technik interessiert, absolut begeistert.

[EN] Kurt De Ruwe, CIO of Bayer MaterialScience, on the Bayer way to become a Social Business

2012-01-25T06:47:00.001-08:00

Here is an English langauge interview with Kurt De Ruwe, CIO of Bayer Material Science, about implementing IBM Connections as social network within the whole Bayer Group. Although or because Bayer is using Microsoft Office, Sharepoint and Exchange, they decdied -as more and more customer do - to use IBM Connections, because it is people-centric and it allows networking, and therefore empowers Bayer's way to become a Social Business.

Hier ein Interview mit Kurt De Ruwe, CIO beio Bayer Material Science über deren Implementierung von IBM Connections als soziales Netzwerk für den Bayer-Konzern. Bayer hat Microsoft Office, Sharepoint und Exchange im Einsatz, setzt aber - wie mehr und mehr Kunden - IBM Connections ein, um ein personenzentriertes Arbeiten und Netzwerken zu ermöglichen, und so den Weg zum Social Business zu gehen.

DigitalNaive #SocBiz Weekly News / Wochenschau | Jan. 23, 2012: Lotusphere & Social Business

2012-01-23T00:11:00.001-08:00

This my weeks overview on the last two weeks postings. Obviously coming back from Lotusphere there is a huge focus on Lotusphere and Social Business coverage.

TOP NEWS ENGLISH

How Social Business Leaders Lead: Interacting with their Network - Alistair Rennie being interviewd by Rawn Shaw on Forbes.com

Email and the Enterprise Social Network | Larry Cannell | Gartner

The Post-2.0 Era: Social in the Context of My Work | @lcanell | Gartner

IBM Gives Birth to Amazing E-mail-less Man | Wired Enterprise | Wired.com http://ow.ly/8BB1Y

Lotusphere COVERAGE English

NY Times: IBM Makes Its Social Computing Strategy Smarter

eWeek: IBM: Defining a social business

IBM Aims To Be First With OpenSocial Embedded Apps - The BrainYard - InformationWeek

Lotusphere 2012 Notes: IBM as a Social Business | The AppGap (@billives)

Computerworld: Sharepoint is a 'document coffin', says IBM

Social Business: If You Build It, Will They Come? - CIO Insight | Covering the #BASF case

Lotusphere COVERAGE Deutsch

Lotusphere 2012: IBM tunt Notes mit Social-Business-Funktionen - computerwoche.de

heise online | Lotusphere 2012: "Facebook für Unternehmen"

IBM Lotusphere 2012 - Frank Heuer von der Experton Group AG - PresseBox

IBM: Neues Allround-Paket für Social Business - Business News - CHIP Online

Deutsche Postings

Social Business: Gut für Chefs und Versager | Harald Weiss auf Chip Business

Schaeferblick: Ist Enterprise 2.0 nun ganz oben angekommen?

Out of Office: Mails gelöscht und nichts verpasst | FTD.de

[EN] The Post-2.0 Era: Social in the Context of My Work (some quotes from Gartner)

2012-01-22T09:21:00.001-08:00

Larry Cannell published some very interesting blog postings describing a move from Enterprise 2.0 to - as we call it - Social Business.

Let’s face it. Enterprise 2.0 is getting old. Coined in 2006, the term originally implied using Web 2.0 technologies within company networks. Almost six years later “Enterprise 2.0” hardly has the metaphorical oomph it may have once had, which is why we’ve seen the emergence of new labels such as “Social Business” or “Social Collaboration.” However, in my opinion, the change we are now experiencing is much more fundamental. We are now at the start of a Post-2.0 era, where the role social infrastructure will play within an IT stack is becoming clearer.

via blogs.gartner.com

And he describes on the upcoming role of Activity Streams.

The technological foundation of the Post-2.0 era is the activity stream (Facebook calls this a news feed), which delivers an individually oriented, yet familiar social experience and enables a worker to maintain awareness of what is happening within their sphere of responsibilities. A challenge for enterprise IT organizations will be to surface this worker-centric stream across appropriate applications and connect the stream with sources of events relevant to the worker.

via blogs.gartner.com

Coming back from Lotusphere I have the feeling that I saw the future of Activity Streams incorporating not only Social events coming from IBM Connections and Enterprise systems like SAP.

In another post he covers the co-existence of E-Mail and Social:

Instead of just comparing email with social networks, a more productive approach is to consider the type of messaging that meets the immediate needs of individuals and can also benefit a company in the long term. The context in which messages are exchanged makes a huge difference in regards to enabling the reuse of information contained within them and managing participation in the threads that emerge. Email is assumed to be private. Social networks, while they can accommodate private messages, are assumed to be public (or semi-public, in the case of an intranet). These differing assumptions alone shows that email and social network sites will co-exist for the foreseeable future.

via blogs.gartner.com

I agree. E-Mail and Social Software will coexist. Better E-Mail will be integrated into Social Software. We have seen IBM Connections Mail at Lotusphere 2012. The importance is not showing E-Mail in a light model within the social platform Connections. The real importance is, that it is now so easy to "socialize" E-Mails, share them, transfer them into social components like Blogs, Wikis or Activities and then act on the content (and preserve knowledge within the social software).

[DE] Von Vision zur Realität: Social Business ist im Business angekommen - Ein erster Eindruck der Lotusphere

2012-01-19T04:27:00.001-08:00

Die Lotusphere ist immer eine sehr wichtiges Ereignis, das zu Beginn des Jahres den Ton und Stimmung für das Thema Collaboration und Social Business und die entsprechenden Angebote der IBM vorgibt. Die Konferenz ist nahezu vorbei und einige Kernbotschaften sind klar und deutlich herüber gekommen.

Deutschland ist das führende Land in Social Business oder wie das Konferenzmotto war des Business. Made Social. Viele deutsche Kunden sind in den Keynotes und Breakouts der Lotusphere und IBM Connect (der auf Business--Leute orientierten parallelen Konferenz) aufgetreten. Martina Girkens von Continental sprach über den Weg von Continental hin zu einem Social Business, den kulturellen Wandel und technologische Umsetzung in ConNext, wie das soziale Netzwerk der Continental nun heissen wird.

Beeindruckend war auch der Vortrag von Jörg Dreinhöfer, Vorstandsmitglied der GAD, zu bank21. bank21 im Web wird neue Formen der Zusammenarbeit – innerhalb der Bank, zwischen Bank und Kunde und zwischen der GAD und den Banken eröffnen. Im Sinne eines Geschäfts, das soziale Funktionen zur Kundenbindung nutzt, ergeben sich neue Service-Modelle und Möglichkeiten für die Interaktion. Das reicht hin, dass Nutzer nicht nur Produkte bestellen, sondern auch Bewertungen wie bei Amazon abgeben können. GAD wird im Projekt auch IBM Docs einsetzen, um so soziales Editieren von Dokumenten in der Cloud zu ermöglichen.

Kurt De Ruwe präsentierte die Einführung sozialer Technologien bei Bayer. Im Bereich Bayer MaterialScience wurde IBM Connections out-of-the-box installiert und trat ohne Anpassung und Training der Anwender einen Siesgzug an. Im Laufe der vergangenen Jahre wurden dann auch Alternativen geprüft, unter anderem Yammer oder auch soziale Plugins wie Newsgator, die auf Sharepoint aufgesetzt werden müssen. Die Entscheidung für den gesamten Bayer-Konzern fiel für IBM Connections, da das Produkt die besten sozialen Funktionen bietet.

Alle Bayer Mitarbeiter erhalten nun Connections, das in Koexistenz mit MIcrosoft-Technologien eingesetzt wird. Bert Oberholz und Cindy Schiebusch stellten dies sehr detailliert in einer der Breakout Sessions vor, wie nahtlos Connection im Outlook-Client, in Windows Explorer und Microsoft Officer funktioniert. Bayer setzt Sharepoint für Dokumente ein und IBM Connections ist das soziale Netzwerk und Kommunikationswerkzeug des Konzerns.

Bayer war nur eines der Beispiele, in denen zwar Sharepoint in einem Unternehmen eingesetzt wurde, jedoch trotzdem oder gerade der Bedarf nach sozialen Technologien bestand. Von Kundenseite wurde und wird immer wieder bestätigt, dass Sharepoint die sozialen Funktionen fehlen und diese auch nicht durch andere Plugins ersetzt werden können. Deshalb bauen immer Kunden, die Sharepoint und Microsoft-Technologien haben, auf Connections. Wie es scheint, versucht nun Microsoft in Deutschland auf den Social Business-Zug aufzuspringen und ein Social Sharepoint zu propagieren. Die Kundenvorträge der Lotusphere und viele andere Kundenbeispiele zeigen aber, dass Sharepoint nur dann wirklich social wird, wenn es von IBM Connections als soziale Software umarmt wird. Vielleicht sollten uns die Microsoft-Kollegen zu ihren Seminaren einladen, damit wir zeigen, was wirklich Social Business heisst ... Ich muss auch etwas in mich hinein lächeln, denn vor 1-2 Jahren haben Mirosoft-Mitarbeiter noch rigoros in einer Konversation aif Twitter abgestritten, jemals das Thema Social Business adressieren zu wollen. Diesmal hat es erstaunlich lange gedauert, bis sie wieder gefolgt sind (und jetzt akribisch in vielen Sessions der Lotusphere mitschreiben, filmen und fotografieren).

Auf der Lotusphere war klar der Sprung von der Vision, die vor 2 Jahren als Project Vulcan beschrieben wurde, zur Umsetzung zu sehen. Die damals angekündigten Funktionen werden nun zu grössten Teilen in 2012 geliefert. Dabei baut IBM massiv auf offene Standards wie Open Social, Actvity Streams und viele mehr auf. Die nächste Version von IBM Connections, die 2012 erscheint, wird Activity Streams enthalten. In den Streams können Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenlaufen, aus SAP, CRM-Systemen ebenso wie aus öffentlichen Quellen, sozialen Netzen wie Twitter, oder eben aus Connections selbst. Doch es ist noch deutlich mehr: Diese Informationen können nicht nur angesehen werden, um dann per Mausklick zur entsprechenden Anwendung, beispielsweise dem SAP GUI zu springen, und die Transaktion zu bearbeiten. Nein, beispielsweise kann die Transaktion direkt im Activity Stream bearbeitet werden, z.B. eine Genehmigung erteilt werden. Dies wird als Embedded Experience beschrieben.

An dieser Funktionalität wird ein Design-Prinzip von Connections Next deutlich: Leichte, direkte und einfache Bedienung. Fast könnte man sagen, IBM hat das Apple-Prinzip des Make it simple inhaliert und setzt es nun konsequent um. Actvity Streams sind nur ein Beispiel. Ein weiteres Beispiel ist Connections Mail, das ebenfalls 2012 kommen soll. In den Connections-Client werden direkt E-Mail und Kalender integriert. Ähnlich wie bei Facebook-Mail können Nachrichten sehr einfach gelesen oder beantwortet werden. Es handelt sich dabei bewusst um keinen mit allen Power-Funktionen ausgestatten E-Mail Klienten. Jedoch stehen die wichtigsten und notwendigsten Funktionen zur E-Mail-Bearbeitung direkt zur Verfügung. Keep it simple, keep it efficient. Connections Mail unterstützt Microsoft Exchange und Lotus Notes/Domino als Backend. Für viele Mitarbeiter wird diese Art von E-Mail genügen und sie werden vielleicht gar keinen separaten Power E-Mail Klienten benötigen.

Für mich genau so wichtig ist im Bereich Connections Mail, dass Mails direkt in soziale Interaktionen integriert werden können. Eine wichtige E-Mail, die für andere Kollegen interessant ist, kann in einen Blog oder Wiki überführt werden. Ist eine Aufgabe aufgrund einer E-Mail zu erledigen, kann eine Connections-Aktivität gestarten werden. Die Grenze von E-Mail und sozialen Funktionen verschwindet, beide wachsen zusammen und in vielen Bereichen lösen soziale Interaktionen und Arbeitsweisen die klassische E-Mail ab. Die Share-Funktion von Connections ist ein augenfälliges Beispiel. An allen Stellen kann mit einem Mausklick (oder Wischer) Information geteult werden.

Dieser Weg hin zu sozialer und vernetzter Arbeitsweise, wie wir sie aus dem privaten Web 2.0 kennen, wird auch durch IBM Docs deutlich. IBM Docs ist der neue, cloud-basierte soziale Editor, der in Connections integriert die gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten ermöglicht. Natürlich stehen die notwendigen Bearbeitungsfunktionen zur Verfügung. Wesentlich wichtiger ist jedoch, dass eben soziales Editieren unterstützt wird. Kollege X ist für dieses Kapitel zuständig, Kollege Y soll Input in dieser Tabelle geben und Kollege Z prüft die Präsentation und gibt diese frei. IBM Docs geht jetzt in Beta und soll auch 2012 noch ausgeliefert werden.

Soziale Funktionen fliessen in alle Produkte der IBM Collaborations Solutions ein. Von Lotus Notes wird es eine Social Edition geben, die auch Activity Streams und viele andere Funktionen zur Verfügung stellen wird, um im Notes-Client die Embedded Experience zu haben und soziale Funktionen zu nutzen. Das IBM Portal wird immer mehr ein soziales Portal, d.h. soziale Funktionen werden in Webseiten integriert, natürlich intern, aber auch immer extern an der Schnittstelle zu Kunden und Partnern.

Die gerade beschriebenen Funktionen und Arbeitsweisen werden natürlich auch auf mobilen Endgeräten, Tablets und Smart Phones zur Verfügung stehen. Ein weiteres deutliches Zeichen der Lotusphere war die konsequente Unterstützung mobiler Endgeräte. Brian Chang zeigte die neuen Portalfunktionen live auf der Bühne auf einem iPad: Nicht nur zeigte er auf mobile Geröte automatisch optimierte Webseiten. Nein, er machte Web Content Management, das Hinzufügen neuer Seiten, das Editieren, die Analyse von Seiten, all das auf dem Tablet. Ob Instant Messaging mit Sametime, ob Videomeetings und Webkonfernzen, natürlich Social Software oder E-Mail, das gesamte Portfolio ist mobil auf den relevanten mobilen Plattformen von iOS bis Android verfügbar.

Social heisst mobil. Social heisst auch analytisch. So eine weitere Nachricht der Lotusphere. Ich habe mit einem deutschen Berater zusammen gesessen und er fragte mich, warum wir das Thema Social Search nicht deutlicher adressieren. Ich glaube, die IBM adressiert genau dieses Thema, fasst es aber unter Social Analytics zusammen. Informationen werden analysiert und relevante Informationen im Kontext zur Verfügung gestellt. Wenn ich nach einem Thema suche, werden gleich die entsprechenden Experten eingeblendet. Social Rating wird bei der Anzeige von Suchergebnissen berücksichtigt. Behält man dann Watson im Blick, so wird deutlich, welchen Weg IBM geht.

Die Nachricht der Lotusphere aus einer Business-Perspektive ist klar und laut: Social Business ist unterdessen eine Realität und im Alltag angekommen. Unternehmen - gerade in Deutschland - erkennen den Wert und setzen mehr und mehr soziale Technologien ein. Social Business ist immer auch ein Mobile Business. Die Zeiten des Desktops und alleinigen Arbeitens im Büro sind vorbei. Tablets und Smart Phones sind auf dem Siegeszug. Und Social Business braucht Kulturwandel und Change Management. Einführungskonzepte wie AGENDA helfen dabei, den Weg zum Social Business zu gehen.

Emotionaler Höhepunkt der Lotusphere war für mich das Children's Hospital of Boston. Ich gebe zu, dass ich eigentlich schon den Raum verlassen wollte, da ich dachte, was hat denn ein Krankenhaus mit Social Business zu tun. Doch Dr. Jeffery Burns nahm mich gefangen, als er brillant und eloquent schilderte, wie soziale Technologien, Sharing, der offene Austausch medizinischer Informationen und Best Practises, die moderne, offene Kommunikation zwischen Kliniken und Ärzten weltweit, dabei helfen kann im wahrsten Sinne des Wortes Kinderleben zu retten. Dies war bewegend, berührend und zeigte mir, dass ein Social Business im wahrsten Sinne des Wortes Social sein kann.

[EN] If You Want a Culture of Collaboration, You Need to Accept the LOLCats Too | Social Media Strategery

2012-01-12T23:58:00.001-08:00

If you want to create a vibrant culture of collaboration, you need to be OK with pictures of LOLCats, posts about the NFL playoffs, arguments about Apple and Android, and criticism of company policies.
Accept and embrace this fact now and your communities have a much better chance at succeeding. Or, continue thinking that things like this are a waste of a time and are unprofessional, and get ready to pay a lot of money for a system that ultimately no one uses unless they absolutely have to.

Unfortunately, "social" seems to have become almost a dirty word in the workplace, conjuring up images of employees whittling away their time on Facebook, talking to their boyfriend on the phone, or taking a three hour lunch break. Let's all agree now to stop trying to take the social out of social media. "Social" interactions not only needs to be OK, they need to be encouraged and rewarded.

via steveradick.com

DigitalNaive #SocBiz Weekly News / Wochenschau | Jan. 16, 2012

2012-01-12T00:12:00.001-08:00

TOP NEWS

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How Social Business Leaders Lead: Interacting with their Network - Alistair Rennie being ijterviewd by Rawn Shaw on Forbes.com

Social Business: Gut für Chefs und Versager Harald Weiss auf Chip Business

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Deutsche Postings

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[EN] We need an intelligent system telling us when it's time to act

2012-01-11T23:35:00.001-08:00

So, the core of social business is to connect people with other people, tasks and information. That way you can mobilize people throughout the workforce, activating the relevant talent and expertise, to achieve just about anything.
What is still lacking in most online work environments is a really intelligent system that informs people about what’s going on elsewhere, a system that provides them with cues and signals telling them when it’s time to act, when there is certain information they need to consider, and so forth. It is common knowledge that we need workplace awareness to be able to work together efficiently and effectively. ...

Most online work environments are still just information self-service desks with a bunch of applications for performing specific tasks. ... An environment that is designed for synergies and coordination must by necessity be built on openness and transparency.

via thecontenteconomy.com

[EN] Edelman Insights: Social Business Planning in 2012

2012-01-10T23:25:00.001-08:00

Social Business Planning

View more presentations from Edelman Insights

Very interesting presentation. Worth a walk through ...

[DE] Das Monk-Prinzip hat ausgedient - Ordnung versus Chaos | Dr. Ulrich Kampffmeyer

2012-01-09T03:31:00.001-08:00

Ein interessanter Beitrag von Ulrich Kampffmeyer, der über die vergangenen Jahre die deutsche Szene für Dokumentenmanagement geprägt hat. Schon immer hat er sich intensiv mit dem Thema Dokumentenablage und Compliance - welche Daten und Dokumenten muss ich nach gesetzlichen Vorschriften aufbewahren - auseinandergesetzt. Wir haben hier durchaus auch den ein oder anderen Strauss gefochten (Ich war immer gegenüber sogenannten Standards wie DOMEA skeptisch), aber auch immer wieder gemeinsam versucht, das Thema möglichst verständlich und publikumswirksam darzustellen.

Hier muss ich insbesondere an unsere gemeinsame Gerichtsshow denken, in der wir rund um E-Mail Management das Thema aufgearbeitet haben. Heute sind wir schon Schritte weiter, nicht in der Frage der geordneten Ablage von Dokumenten, eher aber in der noch vermehrten Flut von Dokumenten und Informationen. Zu den unzähligen E-Mails ist nun die Flut sozialer Medien hinzugekommen: Tweets, Blog-Beiträge, Nachrichten in sozialen Netzen und Communities, YouTube-Videos, SMS'e ...

Und ewig bleibt die Frage: Wie bringt man Ordnung in diese Informationsflut, denn - wie formuliert es Kampffmeyer - so schön:

Der Kaufmann muss Ordnung halten.

Ich sehe die Monks dieser Welt vor mir, die verzweifelt versuchen, zu strukturieren und zu verschlagworten. Ordnung muss sein:

Der Mensch neigt einerseits dazu, Ordnung zu schaffen, zu klassifizieren, Einzuordnen. Gerade bei größeren Mengen von Objekten, aber auch Informationen sucht er die Ordnung. ... Ordnung schaffen versus im Chaos Finden. ...

Mit dem stürmischen Wachstum der elektronischen Information wird es immer schwieriger Ordnung zu halten.

Doch mir scheint, die Zeiten, händisch Ordnung zu schaffen, manuell zu strukturieren, sind (weitgehend) vorbei. Otto Normalsurfer hat aber längst das Google-Prinzip verinnerlicht. Er oder sie suchen nur noch.

Für den Anwender wird es einen Schlitz geben zum Alles-Finden.

Doch Monk lebt (weiter). Nicht mehr nur in staubigen Archiven, denn die dürfen nach dem Monk-Prinzip gar nicht mehr staubig sein. Die Archive wandern auf Massenspeicher und in die Cloud. Und Monk bekommt Hilfe: Intelligente Suche, Systeme zur automatischen Klassifikation, die qualitativ besser verschlagworten als der normale Anwender, und durch intelligente Systeme:

Der Records Manager der Zukunft hat auch schon einen Namen - Dr. Watson.

DigitalNaive #SocBiz Weekly News / Wochenschau | Jan. 9, 2012

2012-01-08T23:59:00.001-08:00

Mit diesem Posting will ich eine wöchentliche Kolumne eröffnen, in der ich Tweets, Beiträge und Artikel verlinke, die mich in der jeweils vergangenen Woche beeindruckt haben. | With this Posting I am starting a weekly column collecting and linking tweets, entries and articles, which did influence and impress me the week before.

TOP NEWS

Ginni Rometty Says Hello to IBM (Without E-Mail) | Wired.com

But on her first week at the job, there was one difference. When it came time to reach out to company employees, Rometty decided to skip that staple of Sam Palimsano communications: the company-wide e-mail.

Instead, she made a video, outlining her priorities as leader, and posted it to Connections, the company’s Facebook-like internal social network.

via wired.com

Why Every Company Needs to be More Like IBM and Less Like Apple

This in fact is my key takeaway from 2011. That old business must evolve into Social Business. That companies need to be social internally and externally. That business leaders need to create and foster a culture of collaboration and transparency, without retribution. That social organizations outperform their non-social competitors. That rapid innovation is the key to future business success.

That is IBM.

via seekomega.com

More NEWS

IBM Eats Its Own Social Dog Food - The BrainYard - InformationWeek

"SharePoint has often slowed down the move to more social tools for big companies in particular."- Social Business Predictions for 2012

"Cultural change is required for Social. ... Transparency requires that permission is not required!"(@sandy_carter) - Top 12 in 2012 for Social Business! Powering New Year’s! « Social Media to Social Business

Social Tools in 2011: From Consumer to Business - Simplicity is still key in social business success - CMSWire

Focus Web Experience

What to Expect in 2012: Social media will be incorporated into corporate websites | Social Media Today

Social Media Marketing in 2012: Create Your Branded Online Destinations - Forbes

B2B Websites Become the Ultimate Social Destination | Social Media B2B

Deutsche Postings

t3n: Mega-Trends 2012: Das sagen Experten voraus

Ulrich Kampffmeyer zu Ordnung versus Chaos, ein Kommentar zu Records Management, Enterprise Search und Watson

XING oder LinkedIn - Automatisierung, Konsolidierung oder Migration? - Martin Meyer-Gossner, The Strategy Web

Der neue Social-ism | GDI - Gottlieb Duttweiler Institute

[EN] IBM Eats Its Own Social Dog Food - The BrainYard - InformationWeek

2012-01-08T11:19:00.001-08:00

Big Blue's social business VP details how IBM Connections fuels the company's 500,000 users with social capabilities and a social media mindset.
When it comes to enterprise social networking, IBM not only talks the talk, it walks the walk with its IBM Connections software.
Among business-oriented social platform software vendors, IBM has been ranked No. 1 in worldwide market share in 2009 and 2010 by IDC. According to IDC, worldwide revenue for social-platform software was more than $500 million in 2010, representing growth of almost 32%. IDC expects the market opportunity for social platforms to grow by a factor of nearly 2 billion worldwide by 2014.
I recently spoke with IBM's Jeff Schick, VP for social business, about the cultural shift these huge numbers represent, as well as about the company's own use of IBM Connections. The product includes profiles, communities, a blogging service, social bookmarking service, task management capabilities, a content library, and a wiki system. The latest edition of Connections, version 3, added moderation capabilities, an ideation blog, and a media gallery.

Slideshow: 100 Years Of IBM: 25 Historic Milestones
(click image for larger view and for slideshow)
[ Connections is one of the top-ranked social platforms; learn more about it and its competitors. See Forrester Names 4 Leading Enterprise Social Platforms. ]
During a screensharing session, Schick showed me how Connections is being used internally at IBM. Each of the company's 410,000 employees and 80,000 contractors has a Connections profile. Profiles take a very extensive view of the employee, said Schick: "It's not just what your business card says you are, but what you've accomplished, what you do, what you share and who you work with." All of this information becomes searchable, he added, so finding who knows what within the organization (and how to contact them and what they are working on, among other things) is not only a simple task but one that is performed millions of times a day.
Anyone familiar with Facebook will find themselves right at home with the IBM Connections model. Users can post updates (Schick's for the day included his meeting with me), list experience and accomplishments, and post and comment on other profiles. Mobile users can access corporate Connections data from Android, iPhone, and BlackBerry devices.
One of the advantages of Connections over some of its competitors is the integration it affords with other IBM systems, including IBM Lotus Sametime, IBM Lotus Notes, and IBM enterprise content management systems.
However, when I asked Schick about the priority that companies are putting on integration in general--that is, integration with existing enterprise applications--he said that it's certainly important, but not for every organization, at least not right away. Indeed, Schick added, the technology aspect of getting enterprise social networking up and running is relatively easy. What's more challenging is building a culture that supports a social mindset.

via informationweek.com

[DE] Meine Mega-Trends 2012: Sprachsteuerung, soziale Netze im Business und Big Data » t3n News

2012-01-07T05:02:00.001-08:00

t3n hat mich vor Weihnachten gefragt, welche 3 Megatrends ich für 2012 voraussage. Das ist meine Prognose:

Stefan Pfeiffer ist für das Marketing der IBM Collaboration-Produkte in Nordosteuropa zuständig. Als Blogger engagiert er sich intensiv zum Thema Social Business und er hat gerade die aus seiner wichtigsten Beiträge seines Blogs als Buch veröffentlicht. Twitter: @digitalnaiv.

1. Wir bedienen per Sprache

Nach der Einführung und dem Erfolg des iPads haben wir den Touchscreen als neues Eingabemedium gefeiert. Wir berühren und touchen den Monitor, eine Revolution in der Bedienung und eine riesige Herausforderung an die Software-Entwickler, die ihre Anwendungen entsprechend anpassen müssen.

War's das? Zu kurz gedacht. Siri zeigt den Weg. Die nächste (R)evolution steht in den Startlöchern. Wir steuern künftig unsere Anwendungen mehr und mehr über Sprache. Und das wird auch vor Unternehmensanwendungen nicht halt machen.

2. Soziale Netze im Unternehmen und an der Schnittstelle mit Kunden und Partnern

Soziale Software kommt unterdessen auch mehr und mehr in Unternehmen an. Nicht nur Großunternehmen wie Bayer oder BASF, auch Mittelständler wie Hansgrohe oder Rheinmetall haben begriffen, dass sie mit einem Facebook fürs Unternehmen den Austausch zwischen Kollegen, Innovation treiben und wertvolles Wissen bewahren können. Das wird sich 2012 nochmals beschleunigen. Und der nächste Schritt ist dann, wie soziale Netze in der Kunden- und Lieferantenbeziehung genutzt werden können, um dort eine höhere Wertschöpfung zu erzielen.

3. Unternehmen und Anwender müssen Information Overload und Big Data umgehen lernen

Nun denkt man, die Informationsüberflutung gibt es schon lange. Doch mit sozialen Netzen, mit YouTube, Slideshare und Konsorten ist eine neue Dimension eröffnet worden. Und das für jeden Anwender persönlich und für Unternehmen, die mit diesen für sie neuen Kanälen und der Flut an Informationen umgehen müssen. Was tun damit? Wie bewältigen? Was daraus lernen? Deshalb wird Social Intelligence und Analytics 2012 ein Hypethema sein. Und man könnte noch einige Trends hinzufügen: App Stores für Privatanwender und Unternehmen, die weitere Entwicklung im Bereich Mobility, Smartphones & Tablets und vieles mehr …

Aber lassen wir es mal gut sein.

via t3n.de

[EN] Social Media Marketing in 2012: Create Your Branded Online Destinations - Forbes

2012-01-04T23:48:00.001-08:00

Most importantly, choose one branded online destination to be your core branded online destination. This is the place where all of your online content and conversations will lead back to. It will be the central hub of your online presence and will become the go-to place for people to learn anything and everything about your brand. I recommend a blog for a core branded online destination because blogs are so search engine friendly and flexible, but the choice is yours. The most important factor is that your core branded online destination is kept fresh with new content that effectively represents your brand promise and invites interaction and sharing.

Great posting with recommendations how to move forward in 2012 in Marketing. One outstanding point: You have to have an online destination, which you own. Don't just rely on Facebook Fan Pages. And make this online destination social to make dialogue easy and possible. And provide valuable interesting content and information.

[EN] Why Every Company Needs to be More Like IBM and Less Like Apple | Seek Omega

2012-01-04T04:49:00.001-08:00

This in fact is my key takeaway from 2011. That old business must evolve into Social Business. That companies need to be social internally and externally. That business leaders need to create and foster a culture of collaboration and transparency, without retribution. That social organizations outperform their non-social competitors. That rapid innovation is the key to future business success.

That is IBM.

via seekomega.com

Wow, what a posting by Mark Fidelman. As somebody working for IBM, being responsible to drive the Social Business-market in Europe, using a bunch of Apple-devices privately and for work (BYOD), running IBM software on those devices from Social Software, Chat, Telephony to Office-app and E-Mail, believing that software and UI's even need to become more simple, this is an outstanding article. It is still a long way to go. There are still a lot of people to convince within the company and outside, but the foundation and more is already there. And Rome was not build in a day ...

[EN] Selling is Dead. The Customer Community Killed it. | The Social Customer

2012-01-03T23:38:00.001-08:00

Great posting on how the sales process has changed in the age of Social Business and how and why businesses need to respond:

They start their research doing one of two things: they search on Google (for Low- to Medium-Scrutiny products and services) or they talk to their peers (for Heavy-Scrutiny and Intense-Scrutiny products and services). They start getting answers and recommendations, from other customers who have purchased the same product or service that they are thinking of buying. In other words, they turn to the Customer Community for answers - using reviews, discussion groups, blogs, and direct contact via email and conversations.

By the time these customers come in contact with a salesperson - or a website serving the role of a salesperson - the Customer Community has already served the role that the salesperson used to perform. ...
..
By the time a customer has come to you, the Customer Community has answered many questions, and you are now on the prospect's short list. If your salespeople are selling the "old" (normal) way, you will lose the sale.

Solution:

Interview customers who have already bought from you, asking them what their concerns were as they were buying and how you finally successfully addressed those concerns. Map out their buying process and make sure you are aligned with it, at every step. ...

Make sure their concerns are all addressed on your website, answering the question, "What's going to happen to me after I buy?" Be sure you answer these questions in your content marketing as well, including blogs and emails.

Make sure your salespeople can answer the very specific questions they will be asked when the customer finally makes contact with you, after the customer has gotten the "generic" questions answered by the Customer Community. If a salesperson can't learn what he needs to learn, or doesn't have the patience to answer questions properly, replace that pushy, superficial hunter with a nurturer. Personal experience with clients has proven to me that nurturers can outsell the hunters.

Buyers have already changed their buying process. You must change your selling process - now - if you don't want to be left in the dust.

via thesocialcustomer.com

[EN] B2B Websites Become the Ultimate Social Destination | Social Media B2B

2012-01-02T23:47:00.001-08:00

B2B Websites Become the Ultimate Social Destination
In the consumer world, many companies send their visitors directly to Facebook. This strategy seems to be based on the fact that people are already on Facebook and why should companies encourage them to leave the environment. B2B companies will understand this year that it is more productive to drive traffic to their owned property, their website. This is where they control the environment are not subject to the whims of others. Many B2B companies not only need to update their websites, but add social components like Facebook and LinkedIn shares to allow visitors to spread the word about a company’s solutions to industry issues.

via socialmediab2b.com

much more social (enabled with Social technologies),
responsive (through functions like Click-to-call or Click-to-chat),
adding value through specifically persoanlized valubale content for the visitors,
mobile, which means to make the web sites really interactive and consumable on the most popular mobile devices.

Web Sites need to offer the visitors an outstanding, personalized web and customer experience. In the age of Social Business the companies web site needs to become the place2be for its customers and prospects.

[EN] How Digital Business Will Evolve in 2012: 6 Big Ideas

2012-01-01T23:55:00.001-08:00

Dion Hinchcliffe paints the picture of current change happening around us, in our day-to-day life and in business:

The root causes are fairly obvious because they're happening all around us: the Internet revolution, the smart mobile revolution, the social media revolution, the rise of the cloud, the vast new flood of information in our daily lives and the fact that we're getting more and more comfortable with technology being deeply embedded in our day-to-day activities, even if we don't always realize it. The same transformation is happening to businesses, just more slowly and often with a bit more turbulence. ...
Businesses will have to be rethought from the ground up, including their value proposition. This is often a non-starter that's quite unpopular with shareholders, managers or workers in the short term. It is, however, highly likely to be very valuable and desired by customers and the marketplace. ... Organizations do certainly have to preserve what is sustaining them now, while they actively take proactive steps to transition to digital business. ...

It is time for change and the business needs to respond and Dion identifies 6 Big Ideas For Organizing for Digital Change:

1. Thinking in terms of ecosystems
... With the advent of social media, there are now lightweight and readily scaled ways to create networks of relatively closely held and productive business relationships. This will change how business gets done and who the leaders are.
2. Managing businesses as networks of people
People are moving back to the center of business, where technology and automation previously reigned. People will form the core, but so too will the new infrastructure that businesses operate in, which increasingly is all the elements of today's digital networks, including social media, new user experiences with mobile, touch, video and telepresence. For the first time, this infrastructure now also includes something known as social capital. ...
3. Shifting from static to dynamic notions of value
... Enterprises that are not fluid in terms of cultivating, tapping into and controlling strong knowledge flows will have little future when their knowledge stocks age and become less and less relevant.

4. Designing businesses for radical change

...

5. Opening the culture of the organization

...

6. Tapping into collective intelligence

...

[EN] Why Google Has the Hammer To Make Businesses Use Google+ | Social Media Today

2012-01-01T09:20:00.001-08:00

Google Has the Hammers to Compel Usage of Plus
... Recognize that Google actually owns the first AND second biggest search engines in the world, since YouTube is currently #2. ... Google has inserted so many tentacles into so many crevices of our digital lives, that they can compel us to use Plus via integrations and reminders in (just a starter list):

Gmail

YouTube

Picasa

Maps

Android (the app for Plus is fantastic)

Chrome

Analytics

Blogger

Google has an operating system (Chrome), a browser (Chrome), and the leading mobile platform (Android). Facebook has none of these, ...

... Google opens up business pages on Plus to Adwords customers. Any clicks and +1 (Google’s version of Facebook “like”) your business content receives on Plus has a direct impact on your organic search engine rankings, while your Facebook activity continues to have no impact. ...

I’m not predicting the death of Facebook (or even Twitter), but smart companies will spend some time this summer making sure they’re focused on how to BE social, and not how to DO social on a particular platform. Because eventually, the tools always change online.

Always.

via socialmediatoday.com

A good summary on Google's "to-much-power". For sure I am not a friend of Facebook and it's privacy regulations (I own my content, not Facebook). And I am not a friend of a monopilist pretending to be the "good don't-be-evil company", while owning and expanding its power on search, on mobile devices, on social, on browser, on ... and ... and ...

Nobody should forget, how Google and Facebook earn their money ...

[EN] Social Tools in 2011: From Consumer to Business - Simplicity is still key in social business success

2012-01-01T08:53:00.001-08:00

We can talk about software, features, collaborative applications, and such, but people are still the weakest link. The complexity of features and options can weigh down any social business effort. Simplicity is still key in social business success. People are empowered not by the complexity of the tools that they use, but rather by how simple and easy tasks are done with such tools. We do hope that simple tools with focus on people and conversations will be the trend in 2012.

Make it easy to use. This is key. I remember Kurt De Ruwe's keynote at the IBM Social Business JamCamp in October talking about the introduction and implementation of IBM Connections at Bayer: The reason why they were choosing the tool was its simple usage which needed no training.

[EN] Social Web: We are entering the golden age of civic engagement - Forbes

2011-12-31T06:56:00.001-08:00

But lost in the mix in conversation so far is what’s perhaps the most astonishing development in 2011: the rapid ascendance of a social web that is connecting many different kinds of participants previously left out of the conversation. The Web today is truly more social — more connected, more diverse, more inclusive. Forget, for a moment, the golden age of blogging. We are entering the golden age of civic engagement.

For sure the social web has played an outstanding role in 2011, from the Arab Spring to the occupy-movement. The impact has been by far more positive than negative. Nevertheless there is still a strong climate of scepticism against Social Media and the Social Web. When discussing with friends (and perhaps this is typical German), people more often mention the usage of Twitter and other tools during the British riots. And quite often I do hear that Social Media could or should be forbidden and blocked such events.

I completely disagree: Social Media and social channels should not be banned. In my opinion we can compare the current development with the rise of the free press in the 19th century in Europe. Beside all potential negative impact, beside the danger of manipulation, the Social Web represents the next wave of and chance for civic engagement. Maybe it won't be a golden age, but for sure the potential positive impact is much higher than the risk.

[EN] 2012: Think Social Business, live Community Centric Strategy

2011-12-30T00:07:00.001-08:00

5C’s as the engines of Social Business: Competition – Commitment – Content – Context – Collaboration.

via thestrategyweb.com

Another great posting from my buddy Martin Meyer-Gossner. He writes: Social Business us about people and culture ... and identifies key drivers of Social Business. Great reading!

B2B Websites Become the Ultimate Social Destination | Social Media B2B

2011-12-29T09:39:00.001-08:00

B2B Websites Become the Ultimate Social Destination
In the consumer world, many companies send their visitors directly to Facebook. This strategy seems to be based on the fact that people are already on Facebook and why should companies encourage them to leave the environment. B2B companies will understand this year that it is more productive to drive traffic to their owned property, their website. This is where they control the environment are not subject to the whims of others. Many B2B companies not only need to update their websites, but add social components like Facebook and LinkedIn shares to allow visitors to spread the word about a company’s solutions to industry issues.

via socialmediab2b.com

One out of 12 Social Media predictions for 2012. I believe after the Facebook hype companies need to understand, that they - and not Facebook - need to own the customer experience on their own web site. To do so these web sites need to become
much more social (enabled with Social technologies),
responsive (through functions like Click-to-call or Click-to-chat),
adding value through specifically persoanlized valubale content for the reader
mobile, which means to make the web sites really usable, interactive and consumable on the most popular mobile devices.
Web Sites need to offer the visitors an outstanding, personalized web and customer experience. In the age of Social Business the companies web site needs to become the place2be for its customers.

[DE] Zwischen Watson und Siri - Sprachesteuerung als nächste Evolution

2011-12-29T06:10:00.001-08:00

Nach der Einführung und dem Erfolg des iPads haben wir den Touchscreen als neues Eingabemedium gefeiert. Wir streicheln den Bildschirm den Monitor, eine Revolution in der Bedienung und eine grosse Herausforderung an die Software-Entwickler, die ihre Anwendungen entsprechend anpassen müssen. War's das? Zu kurz gedacht. Die nächste (R)evolution wartet schon. Nach Tastatur, der Computermaus, nun Touch-Bedienung ist Sprachsteuerung der nächste Schritt und die hat mich schon 2011 begleitet.

Im Januar 2011 konnte ich Watson im Jeopardy-Wettbewerb auf der Lotusphere sehen, wie er auch dort die anderen Kandidaten schlug. Die Fragen wurden nicht eingetippt sondern normal erfragt. Und Watson antwortete auch mit leicht blechener Stimme. Im Dezember 2011 holte mich dann Sprachsteuerung wieder ein. Ich musste von meinem alten iPhone 3 umsteigen (Security-Einschränkungen mit meiner Dienst-E-Mail) und wählte ein iPhone 4S. Einer der Gründe für das 4S war die Sprachsteuerung, die mir insbesondere im Auto Sinn zu machen scheint.

Nun habe ich Siri die vergangenen Wochen ausprobiert und bin doch etwas ernüchtert. Leider können viele Apps noch nicht per Sprache bedient werden und Siri scheitert doch auch manchmal an den SMS-Inhalten, die ich aufsprechen will. Ob es an meinem hessischen Slang oder aber an Fachbegriffen liegt, wird noch herauszufinden sein.

Trotzdem zeigen Siri und Watson meiner nach den Weg. Falk Hedemann erinnert auf t3n an eine der IBM Prognosen von 2008:

Vor drei Jahren prognostizierte IBM, dass wir innerhalb der nächsten fünf Jahre per Sprachsteuerung mit dem Web reden könnten und das Web uns sogar antworten würde.

via t3n.de

Künftig werden wir mehr und mehr unserer Anwendungen auch über Sprache steuern können. Sciene Fiction? R2D2? Raumschiff Enterprise? Ich glaube nicht. Alles nur eine Frage der Zeit. Apple zeigt mit Siri den Weg und Google wird mit Android-basierter Sprachsteuerung folgen. Und es wird nicht nur um Anwendungen für Konsumenten gehen. Sprachsteuerung wird auch vor Unternehmensanwendungen nicht Halt machen.

Wo werden wir Sprache nutzen? Eher nicht im Großraumbüro, wo es doch stören würde. Sicherlich im Auto, wo die Sprachsteuerung auf jeden Fall Sinn macht und ja auch viele Autohersteller an dem Thema arbeiten bzw. es schon in ersten Versionen anbieten. Doch ich denke, es wird daneben noch weitere Einsatzorte und Szenarien vom Home Office über das eigene Büro in der Firma bis zur Nutzung auf Reisen. Und vielleicht - oder besser bestimmt - wird der Zeitpunkt kommen, wo Sprachsteuerung so normal wie Tastatur und Maus sein wird.

Und es muss ja nicht den Weg gehen, den das Siri-Horror-Video "Die Rache der Killer-App" vorzeichnet:

[DE] Buchtipp der CIO-Redaktion: The Social Organization - CIO.de

2011-12-27T00:34:00.001-08:00

Wer das Thema erfolgreich anpacken will, muss die kollaborative Kraft der Tools ausreizen, um so mit der richtigen Strategie Unternehmensziele zu erreichen. Am erfolgreichsten seien Unternehmen, die beim Einsatz von Social Media die kollektive Intelligenz und den Einfallsreichtum von Mitarbeitern und Kunden ansprechen.

... In den nächsten zehn Jahren werde es über den Unternehmenserfolg entscheiden, ob man sich zur sozialen Organisation entwickelt habe oder nicht.

via cio.de

Auch nach Weihnachten darf man noch einen Buchtipp abgeben bzw. weiterleiten!

[DE] Nutzer treiben Enterprise Software - Das nächste große Ding » t3n News

2011-12-23T02:37:00.001-08:00

Allerdings wird der Treiber für die nächste Enterprise-Welle nicht sein, dass es interessante technische Entwicklungen im Bereich der SaaS-Angebote gibt. Der Treiber werden die Nutzer sein. Die Nutzer werden zunehmend fordernder werden in ihren Ansprüchen an den Arbeitsplatz und die zu nutzenden Tools. Das liegt vor allem daran, dass Dank iPhone, Android & Co. immer mehr Nutzer Gelegenheit bekommen, moderne Workflows zu erfahren und dies wird dann eben auch am Arbeitsplatz eingefordert. ...

Die Consumerization of IT führt zur nächsten Welle in der Entwicklung der Software für den Enterprise-Bereich. Es wird interessant zu sehen sein, wie die IT-Landschaft auf diese Entwicklungen reagieren, denn der neue Fokus auf den Nutzer wird zu einer Disruption in einem etablierten Bereich führen.

via t3n.de

Interessanter Kommentar von Nico Kumme, dem ich an vielen Stellen zustimme. Folgende Trends werden den Markt für Enterprise Software ändern:

* Der Wunsch der Anwender, ihre Devices, Tablets und Smart Phones, zu nutzen, stellt Anforderungen an wirklich mobile Versionen von Enterprise Software. Es genügt nicht mehr wie vor Jahren, ein Programm einfach unter Windows für den PC verfügbar zu haben. Die Zeiten des Windows-Monopols sind vorbei und daran wird auch Windows Mobile nichts ändern. Lösungen müssen künftig auch für Apples Betriebssystem und Devices und wie es ausschaut auch für Android verfügbar sein.

* Die Anwender werden einfacher und intuitiver zu bedienende Lösungen einfordern. Das neudeutsch Stichwort heisst 'Usabiliy'. Wer privat mit Touchbedienung und Sprachsteuerung komfortabel arbeitet, wird dies auch für Enterprise Software einfordern. Dies klingt trivial, erfordert aber bei mancher Software-Firma deutliches Um- und Weiterdenken. Nicht mehr nur die Funktionalität und Stabilität des Backends ist wichtig. Die einfache Bedienung wird mindestens gleich wichtig.

* Und schließlich werden die ganz anderen und deutlich höheren Sicherheitsanforderungen eines Unternehmens mit der freien Welt der Tablets und Smart Phones verheiratet werden müssen. Dies ist sicherlich keine triviale, aber eine weitere wichtige Aufgabe, die die Entwickler angehen werden müssen.

[EN] The new quality of Customer Experience and Relationship in the Age of Social Business

2011-12-21T00:42:00.001-08:00

I am busy these days planning some of the 2012 initiatives. One of my focus areas is to explain and spread, what Social Business means for Web and Customer Experience. In particular in Germany we are strong and even seem to be leading in using Social technologies within the enterprise. Customers like BASF, Bayer, Sennheiser, Continental, Rheinmetall, Robinson are only a few examples.

This is great, but in addition - or better in combination - we need to get beyond the company borders out to our customers and build a new quality of customer interaction, engagement and communication. Both aspects create a true 'social business'. Customer relationships, communities and sharing of valuable content will become king. The new IBM CMO Study, which has been published a few days ago, prooves the development.

This leads to the topic of ‘social business’, of how companies transform themselves to become true social organizations that are able to engage well in a world we are experiencing of open, swift communication among and between customers and staff. This shift is not just about how marketers and customer service staff engage externally, but requires changes across the organization. CMOs need to be responsible for making inward communication to the organization easier and more impactful, just as much as they need to enhance outwards communication.

via rossdawsonblog.com

This is not trivial. It needs dramatic change as a whole organization to become customer-centric. Sounds easy, but isn't in time of cost reductions, outsouricing, call centers somewhere and constant pressure on results and profit. Customer experience and intimacy needs investments, to be crystal clear costs money and needs people. And this is inflection point, where we will see how serious an enterprise takes Customer Experience. Do they take it serious or just use a buzz word. Are we seeing the end of business as usual? I believe at least we are going to see dramatic change in customer interaction with an empowered customer.

[EN] Customer Experience: Social & Web Merge And Become Hyper-Personal

2011-12-20T08:06:00.001-08:00

#12. Social & Web Merge And Become Hyper-Personal

The idea of “social media” is going away. As social networks merge into our content, we will stop looking at them as separate things, and instead as one, integrated platform. One need only look at the Apache Rave (based on open social) concept to see how social networks, identification, content and websites eventually can blend into one thing. These can become the building blocks to new Web content platforms — where content is delivered on a hyper-personalized level and contextually based on preferences, location, device, etc.

It is time for predictions, what is going to happen in 2012. Jeroen Verberg wrote a great posting on CMSwire with 12 predictions on customer experience. I found in particular prediction #12 interesting. How are the usual web presence of an enterprise and social technologies blend in the future. I believe the hyper-personal web presence, available on all devices willbe the future delivering a new web and customer experience. The one thing missing in this statement are the communication capabilities, often real-time communication capabilties (Click to call, Click to chat) being directly integrated in the hyperpersonal web experience.

[EN] The Web vs. Mobile Apps: How iOS and Android Are Disrupting The Open Internet

2011-12-20T00:28:00.001-08:00

The sometimes-blind rush towards mobile apps has begun to concern me. For one, there’s little question that the proprietary element of apps — including their developer APIs, associated app stores, and underlying run-time platform and ecosystem — represents a very slippery slope back to the old days before the broad adoption of open standards (which includes virtually all of the Internet, even today.) ...
... The Web of pages, data, and even apps creates possibilities for ecosystems, integration, and synergy that’s more profound each and every day after nearly 20 years of continuous co-creation by everyone that uses and contributes to the Internet. All of this is now potentially threatened by the return of platform and app silos, proprietary mobile technology, and the seduction of new single-source forms of monetization of software, combined with a perception that app stores provide consumer safety that just doesn’t exist in the wild environs of the Web (which indeed they can.)
... The Web could potentially — in the long-term — become a second-class citizen and I’m very sure that’s not a good thing. Fortunately, in the end, I’m not overly worried about this yet, as the network effect of the Web is just so large. ...

via enterpriseirregulars.com

Good thoughts on Web versus Apps by Dion Hinchcliffe.

[EN] Marketers Look to Integrate Email, Social, Mobile - eMarketer

2011-12-19T09:19:00.001-08:00

Business executives said email, social media and mobile were all effective marketing channels for building customer loyalty and retention. In fact, 67% of business executives worldwide said email was a valued asset to achieving this goal, with 48% saying the same for social media and 35% for mobile.

via emarketer.com

Interesting numbers: 64 % of Business Executives believe in Social Media for Awareness-building. And it is with 44 % #1 (in comparison to Email and Mobile) to reach new audiences.

[EN] Discussions around Zero e-mail Policy

2011-12-18T23:54:00.001-08:00

The zero email policy isn’t really a policy at all. It’s a fantasy. ... The idea that a large organization is eliminating the only means of a communication technology that easily and efficiently enables any user to communicate with anyone else in the organization because of information pollution, is the operational equivalent of abolishing mobile phones because they produce noise pollution. ...

The problem with email is that it’s too successful a solution. So successful that people use it for things that it’s not intended for, but use it anyway due to its ease-of-use. As I’ve covered rather extensively, solutions like Yammer, SharePoint, Jive, Socialtext, Salesforce.com, IBM Connections, and SAP Streamworks are fantastic solutions that work with but do not intend to replace email.

The creators of these technologies recognize email for what it is, a simple yet powerful communication tool that is part of an effective social business.

via businessinsider.com

Mark Fidelman really gets emotional in ths posting, where he refers to the Atos ban of e-mail. It is an ongoing discussion since years and my IBM buddy Luis Suarez is for sure somebody, who has driven the discussion very early as the man who is living outside the inbox. November,11 2011 a No E-Mail Day was called out . My friends at IBM Benelux launched a web site Outside the Inbox.

Outside the Inbox: And this is exactly what we need to talk about. Which kind of communciation needs to go through e-mail, because it is the appropriate communication vehicle? Which kind of information should better sit in a social environment, in blogs and wikis to be searchable, findable and - even more important - need to be discussed on? And where is Instant Messaging or - yes it still exists - telephone the better communcation vehicel than e-mail? These questions need to be asked. They need to be allowed.

And if provocative statements and articles need to be written to initiate or drive the discussion, I will always welcome them. Yesterday I was in an interview witrh German Manager Magazin and the journalist asked, if social is going to replace e-mail. And it is absolutely positive that these kind of questions - although the answer is foreseeable - are now being asked, because it kicks of discussion and thinking. There are a lot of use cases where we better leverage Social Software. There are a lot of cases where we better use chat and telephone. And there is going to be a place for e-mail. And there will combinations of features, Social Mail. Let us discuss and teach the audience what to use when.

[EN] Work 3.0 is just getting underway

2011-12-17T01:37:00.001-08:00

Work 1.0 was rigid, single-employer, and on location, probably what describes your grandfather’s career. Work 2.0 was about more flexible work schedules, better collaboration between remote teams and some ability to take work home with you. It’s sort of the model that’s still in place at big tech firms in Silicon Valley.

Work 3.0 is where we’re at now and where a good chunk of work is heading, according to Swart, and it’s only just getting underway. It means “access to the best people no matter where they are in the world,” and the “ability to work with those people as if they’re in the room with you.”

via gigaom.com

Not sure, if the One-O, Two-O- usage is always the best one, but I just liked this definition, on how working environments are changing.

[DE] Servicebranche weiß nicht, was Kunden denken – Alzheimer-Syndrom statt personalisierte Dienste | Ich sag mal

2011-12-15T23:56:00.001-08:00

Deutschen Unternehmen gelingt es nicht, ihren Kunden einen personalisierten Service zu bieten. So lautet das zentrale Ergebnis einer Umfrage, die von den Marktforschungsunternehmen Vanson Bourne und Opinion Matters im Auftrag von Pegasystems durchgeführt wurde, ...

Was davon zu halten ist, erlebe ich bei meinen Hotline-Abenteuern: Defekter Kundenservice und das Alzheimer-Syndrom der Call Center.

50 Prozent der Kunden gaben zu Protokoll, dass Servicemitarbeiter entweder überhaupt keinen oder kaum einen konkreten Überblick über die Produkte, Lösungen oder Services haben, die man vom Anbieter nutzt. ...

Mich wundern die Befunde der Marktforschungsunternehmen Vanson Bourne und Opinion Matters überhaupt nicht, denn die Führungskräfte im öffentlichen Dienst und in der Wirtschaft verbringen 70 Prozent ihrer Arbeitszeit mit dem Rücken zum Kunden. Warum soll sich das ändern? Auch in sozialen Netzwerken glänzen sie mit Ignoranz. Siehe: Sprachlos auf Facebook oder: Kein Bock auf Netzdialoge: Social Media-Kompetenzverlust der deutschen Elite.

Als Ergebnis droht den Anbietern im Kundenservice das Szenario des Ex-IBM-Cheftechnologen Gunter Dueck: „Profi-Verkauf oder Internet: Der Rest stirbt“. Ich halte das für sehr realistisch.

via ichsagmal.com

Ein beeindruckendes Posting, das viele neuralgische Punkte der Service-Orientierung - oder besser der fehlenden Service-Orientierung - exzellent zusammenfasst. Sehr lesenswert!

[EN] Become a Social Business - Lessons for Marketing (and the whole company)

2011-12-15T01:05:00.001-08:00

They’re trying to integrate social media into their old ‘marketing mix’ rather than understanding the whole purpose of social media.

They’re missing the point by throwing out one-way marketing messages like before, screaming things like ‘Buy This’ and ‘Get your 20 per cent discount today! ...

This traditional, one-way marketing doesn’t work anymore. Consumers are already bombarded with thousands of marketing messages on a daily basis but the majority of them are ignored. ...

Today, we are all connected. Today, smart brands make business personal. And they do that by becoming a social business rather than applying the same old marketing techniques to the new medium of social media. They realize that ‘social’ isn’t a new way of marketing, It’s a new way of doing business.

A social business doesn’t just do social, it uses strategic and creative excellence, and extraordinarily well thought through content to create brand lust, engagement heat and ultimately passionate advocates for the business and it’s products and services.

...You see - it’s not just about ‘going social’. It’s about becoming a social business. It’s realizing that marketing doesn’t work like it used to. Today, successful brands become social ones.

via ibmsocialbiz.tumblr.com

This is an outstanding summary how a company - and in particular its Marketing department - needs to understand Social Media and Social Business. How often do I get approached with people asking me to tweet about this event and that promo. I usually simply refuse to do so in my personal social channels and I try to limit it in my brand channels (although the pressure is often to high to completely avoid it). Social Business is about personal relations, quality content, two way communication and interaction, trust and transparency.

[DE] Kein Bock auf Netzdialoge: Social Media-Kompetenzverlust der deutschen Elite | Ich sag mal

2011-12-14T04:24:00.001-08:00

Wer gibt sich auch schon gerne mit dem niederen Fußvolk ab, um ungefilterte Meinungen über das eigene Schaffen zur Kenntnis zu nehmen und zu diskutieren – ohne die Weiße Riese-Funktion von Pressestellen, Assistenten oder Redenschreibern. In einer Welt der Sprachregelungen und Freigaben ist für einen offenen Schlagabtausch im Netz kein Platz. ...

Deutschland verliert den Anschluss

Social Media sollte man allerdings nicht als reines Marketing-Instrument definieren, wie es die meisten Entscheider in Unternehmen tun. Hier kann man keine Vertriebsstrategien nach Plan realisieren. Kontrollfreaks passen nicht zum unberechenbaren Chaos des Netzes.

via ichsagmal.com

Gunnar Sohn beleuchtet hier zwei Aspekte der deutschen Netz-Antipathie: Die Führungskräfte haben wohl nicht die Zeit für den direkten ungefilterten Kontakt (oder nehmen sich diese Zeit nicht). Und die Marketingabteilungen verstehen in der Regel noch immer nicht den grundlegenden qualitativen Unterschied von Social Media (oder Social Business) und wollen weiter eine Einwegbeschallung nach alter Marketingdenke durchziehen.

Hinzu kommt eine typisch deutsche Antihaltung, erst einmal abzulehnen. Das Glas ist nicht halb voll, stattdessen immer halb leer. Statt zu gestalten, verweigern die meisten Manager (und nicht nur die). Ich habe das leider dieser Tage einmal wieder im Urlaub erleben müssen: Ein Tisch intelligenter, studierter Menschen, viele in Managementpositionen, und wieder wurde nur über die Gefahren und halbdurchsichtigen Partybilder auf Facebook gelästert. Immerhin kamen Alle drauf, dass man doch diie Jugend in der Benutzung sozialer Medien ausbilden solle.

[EN] Your desktop of the future is likely to be a whole room — But don't forget voice ...

2011-12-14T04:21:00.001-08:00

We might be using one or two screens today in a desktop environment, but in the near future, every available screen in a room could extend our workplace beyond the constraints of an old user interface.

via gigaom.com

I do not completely agree. We shouldn't forget the power and potential of voice. We have seen an evolution of how to operate your IT system:

- The Keyboard
- The Mouse
- The Touch ...
- The Voice ...

Siri is a first evolution and we will see much more in the future ... in private and professional usage of IT systems.

[EN] Social Media Poll Results: Fear of Losing Control Still an Issue (via MITSloan)

2011-12-13T09:37:00.001-08:00

1. “In your organization, what business functions are getting the most value from social media tools?”

2. “Do you think social media tools will replace email at work?”

3. “What do managers fear most about social media use in your organization?”

via sloanreview.mit.edu

Interesting - not very surprising results. Marketing has most benefit out of Social Media, scepticism on social replacing E-Mail and the fear of loosimg control ...

[EN] What is a Social Business? From antisocial to social

2011-12-13T00:34:00.001-08:00

This is an oustanding presentation on Social Business from Oliver Blanchard, a must view. Thank you to Michael Brito, how made me aware of the slides and wrote this posting about it:

Principles of a Social Business Intro 7DEE

View more presentations from Olivier Blanchard

[EN] The Enterprise is Untagged and At Risk

2011-12-12T09:00:00.001-08:00

According to the research, poor or non-existent tagging of enterprise documents results in two-thirds of senior managers and directors being unable to access key information assets within their own organization, leading to repetition of work and poor workplace collaboration. Such unstructured or untagged information includes a variety of documents, from presentations to meeting notes to various types of web copy. Accordingly,

67% of those surveyed say information including research, presentations, plans, meeting notes, reports, web copy, and other uncategorized content is "very difficult" to retrieve.

61% say the vast majority of documents are not properly categorized for accurate and rapid retrieval.

Information overload affects 62% of organizations, with few internal documents easily available to management and staff.

...
Additionally, for those who do tag data, much of the problem is that metadata is inconsistent and riddled with errors. The research shows that 68% of managers and directors say their organizations still rely on manual labeling of content, while 64% believe cost — which in most cases would primarily be the overhead of effective manual tagging — is the main obstacle to efficient information retrieval and delivery within enterprises.

...

What is clear is that organizations need to act now to deal with poor information performance. This can be done by implementing content intelligence solutions that let companies organize, access and control their enterprise information easily and efficiently. Putting an effective and consistent system in place not only makes it easier to retrieve the right documents, it also means better access to corporate knowledge, improved risk management and compliance and better customer relationship management, which can all mean a better bottom line.

I have a déja vu. Not very surprising, the results of the study. I remember very well the discussions on Document Management. Do we need a Content Management system, file folders, a folder structure, a "Aktenplan" (filing plan), where we store our scanned and PC-generated file? A few years later we had the discussion around E-Mail Management. Beside the question of legal evidence of E-Mail the generic question was if and how to store E-Mails: Let the enduser decide, which E-mails are filed and tagged? Should a system automatically file all e-mails and apply the correct tags?

The amount of content and information is still growing dramatically, First we had to scan a few documents. Then we had PC-generated files, word processor-documents, spreadsheets and presentations. The E-Mail made it worse . Hundreds, thousands of e-mails were and are flooding the inboxes each day. Now we are in the Social Business age: Tweets, Social Network-entries, blog- and wiki-entries, video and audio files. Forget about manual tagging. Where it is done, fine. but manual, end-user driven tagging was always challenging. I believe the future is going to be automatic system-driven tagging of content and intelligent content retrieval. Watson leads the way ...

[DE] Tablets – wie werden sie eigentlich genutzt? » t3n News

2011-12-11T09:17:00.001-08:00

Bezüglich der Orte der Tabletnutzung sind die heimische Couch und das Bett die Hauptorte, als dritter beliebter Platz wird die Küche genannt. Laut der Studie werden Tablets besonders in der Küche als Radioersatz genutzt, während in anderen Räumen diese Funktion kaum bis gar nicht genutzt wird – mit Ausnahme des Büros. Auf der Couch werden vorzugsweise Games gespielt, in sozialen Netzwerken agiert oder E-Mails geschrieben. Im Bett wird zwar auch genetzwerkt, aber weit weniger gespielt. Stattdessen ist E-Mails zu schreiben hier die beliebteste Beschäftigung am Tablet.

Zum Schreiben von E-Mails und zum Games zocken werden Tablets vorzugsweise verwendet (Grafik: Google)

via t3n.de

Interessante Studie zur Tablet-Nutzung. Für mich hat sich das Tablet zum bevorzugten Lesegerät. E-Mail checken und beantworten geht ganz gut, längere Artikel und Postings schreiben ist dagegen noch immer suboptimal. Und natürlich fehlt mir persönlich ein Einsatzgebiet: die Badewanne, wo ich mein iPad als Radio (Bundesliga-Konferenz) und Lesegerät in der Wanne nutze. Wenn auch nur rund eine Stunde in der Woche ...

P.S. Im Urlaub habe ich unterdessen nur noch mein Tablet dabei. Das Notebook bleibt brav daheim.

Siehe auch [DE] Das iPad ist gut im Bett - CIO.de und Wenn man die Arbeit nicht sein lassen kann.

[EN] Want to make the enterprise social? Learn from Excel

2011-12-11T00:45:00.001-08:00

People do all kinds of crazy things with spreadsheets to customize them for their needs. Now it’s time to leverage that kind of creativity and make it available within an enterprise.

via gigaom.com

Nice analogy. I believe Wikis, Blogs and other social components have the potential to become 'excel'ized'.

[EN] Is Social Business the Same as Social Media? - Forbes

2011-12-10T09:47:00.001-08:00

In an earlier piece I looked at Dell’s social business strategy, which is impressive but incomplete. IBM’s is also comprehensive, but again I think lacks a moral position on the future of business that is essential to the social business.

There’s no question IBM is already a category leader in social software but as yet we have not fully articulated what the social business category consists of.

As we do I think IBM will have to place more emphasis on transforming the sense of value it creates. Social business is ultimately about creating shared value and we need to codefine that with companies like IBM.

For now though IBM has gone a long way to defining the range of initiatives that make up a good social business infrastructure. Next stop – redefining business values.

Very interesting posting on the definition of Social Business. I do agree that we still have a way to go. Two things coming into my mind right away at this moment: Transparency is for me one, if not the most impessive pillar of Social Business. Information, even information you don't want to be pubic, and knowledge becomes transparent and the business needs to learn to deal with this. This is revolutionary if you compare it with the good old way of keeping informations in silos and use it as "Herrschaftswissen". Unfortunately this German term seems not to translate. It is about keeping information to dominate and maintain the personal power.

A second still open question for me is, how we postion the Yunus definition of a Social Business and this broader definition. Again transparency may be the characteristic to bridge the gap and connect both definitions in a meaningful way while maintaining the specifics.

[DE] Samstagslektüre: Bein stellender Mario Gomez, Hutträger und Kampf der Webgiganten

2011-12-10T02:39:00.001-08:00

Nach einiger Zeit mal wieder Zitate aus meiner Samstagslektüre der FAZ, die ich erwähnenswert, also zitierungswürdig, finde ... Ich fange mit Sport an, da das der Teil der Zeitung ist, den ich gemäß aller Klischées zuerst lese:

Was müsste also am Wochenende geschehen, um die Vorkommnisse dieser Woche ohnesgleichen zu toppen? ... Und beim Südgipfel in Stuttgart müsste Mario Gomez seinem Bayern-Kollegen Arjen Robben ein Bein stellen, wenn der Niederländer gerade dabei ist, zum Elfmeter anzulaufen. Bevor Robben sich aufrappeln kann, schießt Gomez selbst und widmet den Treffer seinem Freund Arjen. Das wär doch was.

FAZ, 10.12.2011 - Seite 31, Bundesliga 16.Akt

Stimmt! Witzig finde ich den Beitrag auf Seite 3 zur Hutlosen Gesellschaft:

Der Hut gehörte über viele Jahrhunderte hinweg zum Mann wie seine Männlichkeit und vor kurzem noch zum Bürger wie seine Bürgerlichkeit. Er war weit mehr als nur Mode. Wo ist er geblieben? es gibt ihn noch. Wo er getragen wird, steht er nicht mehr für uniformen Konservativismus, sondern eher für dessen Gegenteil.

Mir fallen Hüte immer an zwei Stellen besonders auf: An Flughäfen, New York oder anderen Städten bei orthodoxen Juden und in der Jugendszene, wo er als Modeacessoir scheinbar hipp ist Und bei Hut denke ich natürlich auch an Udo Lindenberg :-)

Holger Schmidt analysiert in Der Lounge auf Seite 13 das Endspiel um das Internet und vergleicht Apple, Google, Facebook und Amazon unter verschiedenen Aspekten: Köpfe, Stratgie, Geld.

Apple, Google, Facebook und Amazon dringen in die Domänen der Nebenbuhler ein und suchen die Herrschaft im Netz. Die Börse wettet auf Amazon und Facebook - und macht die Rechnung ohne Apple und Google.

Sollte der Artikel von Holger Schmidt online sein, ergänze ich hier den Link. Diese Analysen scheinen gerade in zu sein. Der Spiegel hat die Woche auch damit aufgemacht:

Hier der Trailer von SpiegelTV.

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[DE] CMO's unter Druck von allen Seiten: Marketing ROI, "soziale Kunden" und "Big Data"

2011-12-08T00:00:00.001-08:00

Nun habe ich mir endlich einmal die Zeit genommen, die IBM CMO Studie durchzulesen. Weltweit wurden über 1.700 CMO's und Marketingdirektoren befragt. Die Studie kann hier heruntergeladen werden. Ich habe natürlich als Marketingmitarbeiter meine ganz eigene Perspektive und Meinung zu den Ergebnissen.

In short, customers can see—and say—more about the organizations they deal with than at any time in history. If an organization stumbles, there’s nowhere left to hide.

Diese Erkenntnis scheint sich unterdessen allgemein durchgesetzt zu haben, doch die Implikationen sind vielfältig. Ein Unternehmen muss den Markt - und darin insbesondere die sozialen Medien - regelmässig monitoren und die rieisge Flut an Daten analysieren. Das Spektrum reicht dabei von der individuellen Betreuung eines Interessenten und Kunden über den vordefinierten Reaktionsplan bei einem potentiell aufkommenden Shitstorm bis zur Marktanalyse und dem Einfliessen von Erkenntnissen in die Produktentwicklung.

The most proactive CMOs are trying to understand individuals as well as markets.

Und Unternehmen müssen schnell agieren, denn die Geschwindigkeit hat sich rasant beschleunigt. Ein Interessent und Kunde erwartet eine umgehende Antwort und Reaktion. Trends sollten frühzeitig erkannt werden, um rechtzeitig darauf reagieren zu können.

Die Zeiten des traditionellen Massenmarketings gehen dem Ende zu. Soziale Medien ändern die Regeln und Unternehmen werden erkennen (müssen), dass Kundenbeziehungen auch online gepflegt werden müssen. Das Netz und soziale Medien geben den Kunden deutlich mehr Macht in die Hand. Sie können bewerten und diese Bewertungen verbreiten sich. Sie sind öffentlich und transparent und können nicht gedeckelt werden. Und an dieser Stelle gehören die Diskussionen um den ROI sozialer Medien als Kommunikationskanal ein für allemal beendet: Kunden kommunizieren heute nicht nur per Telefon und E-Mails sondern auch immer mehr über die sozialen Medien. Oder wollen wir den ROI von Telefon und E-Mail auch nochmals hinterfragen?

Doch ich bin nicht blauäugig. Natürlich werden wir um Messbarkeit und ROI im Marketing nicht herumkommen. Doch müssen wir diese Messbarkeit in die richtige Perspektive bringen. Schon heute sind unsere Analysen fraglich. Wieviele Besucher hatten wir auf einer Messe und welchen Umsatz haben diese aufgrund dieser Veranstaltung gemacht? Wieviele Neukunden wurden generiert? Was erzielt das gedruckte Mailing an Vertriebserfolgen? Wieviele Kunden gewinnen wir über unsere Webpräsenz?

Wir analysieren all dies in endlosen Reports und Tabellen und wissen eigentlich, dass die Analysen und Zahlen nur sehr bedingt aussagekräftig sind. In meinem Segment, dem Vertrieb von Unternehmenssoftware, stelle ich die Aussagekraft dieser Zahlen sehr in Frage. Der Verkauf einer komplexen und anspruchsvollen Softwarelösung für Unternehmen passiert praktisch nie aufgrund einer singulären Massnahme, eines Messebesuchs, eines Telefonats, einer Broschüre oder einzelnen Vertriebs- und Marketingaktion. Es ist ein hoch komplexer Vertriebsprozess mit unzähligen Touchpoints, direkten Kundenkontakten durch den Vertrieb, Marketingaktionen und Ereignissen im Markt, vom Presseartikel über die Analystenmeinung bis zur Bewertung einer Lösung in Foren und Communties. Und doch werden wir dazu getrieben, den ROI singulärer Taktiken zu berechnen. Das ist nicht nur eine Herausforderung meiner Branche, wie die Studie zeigt:

Most CMOs are struggling in one vital respect — return on investment (ROI). ... Even among the most successful enterprises, half of all CMOs feel insufficiently prepared to provide hard numbers.

Das Thema wird CMO's und Marketingabteilungen nicht los lassen und die CMO's erwarten einen weiter steigenden Fokus auf Marketing ROI bis 2015:

Sinnigerweise haben die CMO's aber oft nicht den Einfluss auf die vier Ps Promotion, Products, Place und Price, den sie benötigen, um genau zu einer besseren Berechnung des Marketing ROI's zu kommen.

Spannende Zeiten also für CMO's mit mächtiger gewordenen Kunden, einer sich durch soziale Medien deutlich ändernden Marketingwelt und immer stärkerem Zahlendruck. Ein Patentrezept kann die Studie nicht geben (und das ist ja auch nicht das Ziel). Sie gibt aber einen guten Überblick über die Pain Points und drängenden Aufgaben, die vor uns liegen,

Sinnigerweise konzentrieren sich aber die CMO's bei der Frage, welche Kompetenzen sie für ihre persönliche Karriere zu benötigen glauben, auf eher traditionelle Skills, Technologie-, Social Media- und finanzielle Kompetenz kommen ganz am Ende ...

[DE] w3b.org: Facebook hat einen neuen Follower: Google+

2011-12-07T01:21:00.001-08:00

Die Nutzungshäufigkeit von Google+ in der gesamten Internet-Nutzerschaft hat einen beachtlichen Umfang angenommen.

via w3b.org

Dass Google+ diese Position einnimmt, wundert mich nicht. Bei alle dem Hype und der Monopolstellung von Google ... Bemerkenswert finde ich, dass sich Xing weiterhin behauptet und es LinkedIn noch immer nicht gelungen ist, in Deutschland wirklich Fuss zu fassen.

[DE] Social Business sucht Standards - Analogien zur Ausbreitung von E-Mail?

2011-12-07T00:18:00.001-08:00

Vor einigen Wochen war ich ja mit IBM Social Business JamCamp zusammen mit Bloggern, Social Business-Experten und Studenten quer durch Deutschland unterwegs. Dabei kam es irgendwann zu einem Gespräch mit Manouchehr Shamsrizi zum Thema E-Mail. Er war total überrascht, dass es Zeiten gab, als man E-Mails nicht einfach so zu Empfängern in anderen Unternehmen schicken konnte. Tja, zwei Dinge sind mir deutlich geworden: Ich bin schon eine ganze Weile in der IT unterwegs und komme ins Alter. Und man soll besser nicht alles als gegeben hinnehmen.

Noch zu gut erinnere ich mich an die Zeit, als E-Mail innerhalb des Unternehmens schon ein enormer Fortschritt war. Man konnte erstmals Kollegen eine Nachricht zusenden. Gängige Systeme in meiner Arbeitsumgebung waren cc:mail, MS-Mail oder das MHS-basierte DaVinci eMail. Bei Unternehmen wie der IBM waren großrechner-basierte E-Mail-Systeme im Einsatz. Wer ein CompuServe-Konto hat kam in den Luxus, vom PC aus per E-Mail Nachrichten mit Anderen auszutauschen. Die Piepgeräusche eines sich einwählenden Modems waren den damaligen Freaks ebenso geläufig wie die notwendigen Steuercodes. Und mit Messaging-Gateways, die zwischen den verschiedenen Systemen übersetzten, konnte man viel Geld verdienen.

Warum dieser nostalgische Rückblick. Ich stelle mir die Frage, ob man die Entwicklung und Situation dser E-Mail damals in den neunziger Jahren mit dem heutigen Stand sozialer Netzwerke vergleichen kann. Soziale Netzwerke sind derzeit auch in sich geschlossen und kommunizieren nicht miteinander. Für jedes soziale Netzwerk, in dem sie aktiv sind, legen Anwender eigene Profile an und geben ihre Daten erneut ein: Xing, LinkedIn, Facebook, Google+, Twitter im öffentlichen Raum und natürlich auch das soziale Netzwerk im Unternehmen oder das durch Passwort abgeschottete soziale Netzwerk (z.B. eine Benutzergruppe).

Im Web, dessen Paradigma die Offenheit ist, sind sinnigerweise die sozialen Netzwerke, die ja Menschen miteinander vernetzen, proprietär und zueinander inkompatibel. Da soziale Funktionen daneben auch immer mehr in andere Systeme integriert werden, sind Standards wünschenswert. Genau vor einer solchen Herausforderung standen wir auch bei E-Mail und Directory Services. Damals setzte sich durch das Internet mit SMTP ein Standard zum Austausch von Nachrichten durch, Heute diskutieren wir in Gremien wie das World Wide Web Consortium (W3C) Social Business-Standards wie Open Social 2.0 oder Activity Streams. Es geht um Authenifizierung, Entwicklung von auf Stadards basierenden Applikationen, die Integration sozialer Funktionen in andere Anwendungen und um eine konsolidierte Social Business-Sicht über Activity Streams.

E-Mail hat ihren wirklichen Durchbruch erst durch Standards zum Nachrichtenaustausch erreicht. Erst dann kam es zur explosionsartigen Ausbreitung und zur vollen Wertschöpfung. Stehen wir vor einer ähnlichen Entwicklung bei Social Software? Was meinen Sie?

[EN] Social Business 2012: Say Hello to the Lean (Social & Mobile) Information Workplace

2011-12-05T23:58:00.001-08:00

A lean information workplace cannot be achieved unless organizations and the work environment are designed to fit humans. Nor can it be achieved without smart use of new technologies, such as using social technologies to connect people and information across organizational and geographical borders. Smart companies will focus on reducing the friction in employee-to-employee communication and making use of social principles and mechanisms to improve the findability of people and information, innovation, organizational agility, workplace awareness, expertise location, employee engagement, knowledge sharing and collaboration. They will use social technologies as an integration layer bridging organizational, geographical and technological silos, allowing different parts of a large and dispersed company to be tied closer together so they can act in a more agile and coordinated way.

Great posting by Oscar Berg on the Social Workplace. And read the paragraphs on blunt cost saving. Heard or experienced this before? Cuttinh headcount and creating a climate of fear do not help to become successful ...

[DE] Enterprise2.0: Ist Deutschland ein Kollaborations-Schwellenland? | pr-blogger.de

2011-12-04T23:59:00.001-08:00

Zum Thema Enterprise 2.0 gibt es derzeit jedoch zwei Wahrheiten, bzw. eine licht- und eine Schattenseite: Im öffentlichen Rampenlicht stehen erfolgreiche Beispiele, wie Unternehmen mit internen Öffentlichkeiten, geteiltem Wissen oder schnellen Kommunikationstools ein neues unternehmerisches Betriebssystem geschaffen haben und außergewöhnliche Erfolge erzielen. So weit, so wahr und doch zu kurz gegriffen.

Die Kehrseite der Enterprise2.0-Saga wird meist von den Praktikern hinter vorgehaltener Hand erzählt: Mitarbeiter nutzen die frischen neuen Tools nicht, sondern bleiben beim bewährten „Laufwerk C“. Kunden und Partner, die sonst immer und überall dringenden Gesprächsbedarf haben, verweigern den Austausch auf der nagelneuen Plattform ...

via pr-blogger.de

In dem Beitrag stecken sicherlich viele korrekte Aussagen. Insbesondere die Beobachtung, dass die Unternehmenskultur - und ich füge Führungskultur hinzu - Social Media oder Social Business unterstützen muss, ist wahr. Eine Kultur des Teilens muss gefördert und vorgelebt und der herkömmlichen Kultur des Herrschschaftswissens entgegengesetzt werden. Und da müssen wir noch einen sehr weiten Weg gehen, sogar bei den Unternehmen, die schon beträchtliche Erfolge verbuchen können. Auch dort gibt es noch beträchtliche Widerstände reaktionäre Verhaltensweisen. Mit "Social" rütteln wir an jahrzehntelang erlernten Verhaltensmustern. Jedoch stehen wir in Deutschland nicht so schlecht da, wie Florian Semle konstatiert. Im Gegenteil. Zwar kann ich hier fundiert nur für meine Beobachtung von IBM-Kunden sprechen, aber hier sind wir in punkto erfolgreicher Social Business-Referenzen sind wir in Deutschland führend im Vergleich zu den anderen europäischen Ländern und gar den USA. Zugegebenermaßen hat mich das überrascht, aber stimmt mich deswegen gerade auch sehr positiv.

Lesenswert in diesem Zusammenhang auch der Beitrag von Gunnar Sohn in seinem Blog.

[EN] Become A Social Business - Forbes

2011-12-04T09:21:00.001-08:00

Today, we are all connected. Today, smart brands make business personal. And they do that by becoming a social business rather than applying the same old marketing techniques to the new medium of social media. They realize that ‘social’ isn’t a new way of marketing, It’s a new way of doing business.

A social business doesn’t just do social, it uses strategic and creative excellence, and extraordinarily well thought through content to create brand lust, engagement heat and ultimately passionate advocates for the business and it’s products and services. They think in terms of test, learn, scale as opposed to 18 month marketing plans…and they use an analytics culture to shape and adjust and augment strategy on the go.

This is an outstanding article on becoming a Social Business. I know the discussions very well, the measuring of singular Marketing tactics, the counting of number of leads etc. This is the old way of Marketing - and even this was the wrong measurement method and system. In the Social Age we go personal. We communicate in the true meaning of the word instead of spamming the customer with more or less irrelevant messages.

[DE] MeatLoaf bei Thomas Gottschalk

2011-12-04T03:44:00.001-08:00

MeatLoaf - seit Jahrzehnten mein Lieblingssänger. Meine erste Freundin schenkte mire Bat out of hell und noch heute sind die bombastischen Rocksongs von Steinman gesungen vom Fleischklopps unter meinern Lieblingsrocksongs.

[DE] Netzer über seine Borussia: „Das ist nicht nur ein Strohfeuer“ - FAZ

2011-12-04T02:04:00.001-08:00

Ich bin Fan und werde das mein ganzes Leben sein. Das lässt sich nicht auslöschen, das ist unmöglich. Da sind meine Wurzeln, da bin ich aufgewachsen, der Borussia habe ich alles zu verdanken. Deswegen ärgere ich mich manchmal ja auch so.

via faz.net

Ich bin und bleibe Netzer-Fan. Er war und ist einfach ein Typ, der schon früher mal quer gestanden hat, und dabei Hirn. Und seine Liebeserklärung an Borussia - und natürlich die vorhergehende Analyse - finde ich einfach Klasse.

Bezeichnend (und für mich erstaunlich), dass er kein Wort über Eberl verliert.

© obs Gladbacher Fußball-Legende Netzer: „Unserer großen Zeit ging ein Wachstum über mehrere Jahre voraus“

via faz.net

Fohlenstark - Gladbach nach 14 Spieltagen und vor dem Spitzenspiel

2011-11-28T05:22:00.001-08:00

Der Verlauf der bisherigen Bundesliga-Saison ist für einen eingefleischten Gladbach-Fan schon sehr erstaunlich und erfreulich: Die Mannschaft spielt konsequent an der Spitze mit und das unterdessen auf hohem Niveau. So kommt es am nächsten Spieltag zum Duell Borussia - Borussia, Zweiter gegen Erster (undich diskutiere hier nicht, wer die wahre Borussia is). Diese bisherige Saisonleistung war sicher so nicht zu erwarten. Zwar bin ich davon ausgegangen, dass die Mannschaft in dieser Saison nichts mit dem Abstieg zu tun haben würde, aber mit einer solchen Platzierung habe ich sicher nicht gerechnet. Woran liegt es? Ich denke, es kommen eine Reihe von Faktoren zusammen. Aus der Schiessbude der Bundesliga ist eine defensiv besonders starke Einheit geworden, die kaum Chancen zulässt und konsequent gegen den Ball arbeitet. Ter Steegen ist eine Bank im Tor und man mag gar nicht mehr an Bailly oder Heimeroth in der abgelaufenen Saison zurückdenken. Die Abwehr steht stabil und ist im Gegensatz zur letzten Runde von grösserem Verletzungspech verschont geblieben. Ob Dante, Stranzl oder Brouwers - wer immer ran muss, bringt in der Innenverteidigung seine Leistung. Jantschke und Daems spielen stabile Aussenverteidiger. Und im defensiven Mittelfeld steht die Doppelsechs mit Neustädter, Nordtveit und Marx. Auch hier sind wieder drei fast gleichwertige Spieler für die beiden Sechserpositionen da. Und diese Gerade beschriebene Defensivabteilung - hier und da ergänzt - funktioniert bisher herausragend. Das kann gar nicht hoch genug bewertet werden und geht im Trubel rund um Reus leider nur allzuoft unter. Trainer Lucien Favre hat es vor allem geschafft, diesen Defensivverbund herauszuarbeiten, der nunmschon seit Wochen stabil steht. Zu Beginn der Saison - manch einer vergisst das nach dem 5:0 gegen Werder und dem 0:3 in Köln zu leicht - gab es durchaus einige Spiele mit wenigen Chancen und nicht berauschender Offensive. Die Defensive stand aber fast immer und ließ nichts zu, gerade auch bei den 1:0 Siegen. Und natürlich klappt es jetzt auch nach vorne. Zu Reus ist schon genug geschrieben worden. Für einen Borussen-Fan bleibt nur zu hoffen, dass er noch eine Weile für Gladbach kickt. Auch hier geht wieder ein bisschen unter, dass auch der Rest der Offensivabteilung funktioniert. Arango spielt - endlich - eine hervorragende Saison. Herrmann ist derzeit bärenstark. Und Hanke verblüfft mich von Woche zu Woche. Ich gebe zu, dass ich Anfang 2011 nicht verstanden habe, warum Eberl Hanke geholt hat. Jetzt bin ich von ihm und seiner Rolle als Ballverteiler mehr als beeindruckt. Diese neue Rolle und Position geht sicher auch wieder zu guten Teilen auf Favre zurück. Durch all diese starken Leistungen fiel kaum auf, dass ein De Camargo wieder lange Zeit verletzt war und erst jetzt wieder fit ist. Eine positive Randnotiz ist auch Bobadilla. Hier besteht durchaus doch wieder Hoffnung, dass er den Durchbruch schafft. Wenn man sich nun die Liste der Stammspieler anschaut, fällt auf, dass es noch kein Neuzugang der neuen Saison in die Stammelf geschafft hat. Weder Leckies noch Young, weder Rupp, Zimmermann, Wendt oder Okusu haben (bisher) den Sprung geschafft. Die Stammelf besteht aus Spielern, die schon zu Beginn der Krisensaison und davor dabei waren und den Neuzugängen zur Saisonhälfte. Die Stammkräfte sind größtenteils von Verletzungen verschont geblieben und drei der vier Winterzugänge haben der Ägide Frontzeck-Eberl haben voll eingeschlagen: Stranzl, Nordtveit und Hanke. Ich habe bewusst Ära Frontzeck-Eberl geschrieben. Die beiden haben die genanntem Spieler (plus Fink, der nicht eingeschlagen ist) geholt. Dabei geht es sicherlich nicht darum, die Verdienste von Favre zu schmälern, der einen riesigen Anteil an der Entwicklung hat. Auch die Entschlackung des Kaders muss erwähnt werden: Idrissou, Matmour, Levels, Andersen sind ganz weg gegangen oder ausgeliehen. Besonders beeindruckend finde ich die unaufgeregte Art von Favre, der das Team bisher auf dem Boden gehalten hat. Die Mannschaft hat von Woche zu Woche konstant eine konzentrierte Leistung gebracht und in letzter Zeit herausragend gespielt. Hoffen wir, dass es - gerade auch gegen Dortmund - so bleibt. Was am Ende der Saison dann dabei herauskommt, ist offen. Vergessen wir nicht, dass wir am 14. Spieltag sind und noch 60 Punkte vergeben werden. Ich will nicht das Schreckensbeispiel, Frankfurt der vergangenen Saison an die Wand malen - und glaube auch nicht, dass Borussia einen solchem Absturz erleben wird. Ich hoffe einfach, dass man so weiterarbeitet und dann wird ein gutes, gar herausragendes Ergebnis für Gladbach rauskommen (und ich rede hier nicht von der Meisterschaft). Die Sympathien vieler, vieler Fans in Fussball-Deutschland haben wir derzeit sicher.

[EN] The Social Business Value Creation Model | Social Media Blog for Business | Michael Brito

2011-11-25T00:01:00.001-08:00

via britopian.com

Interesting graph showing the relationship between and influence of the more and more Social Customer on business and branding.

The social business creates value to the social customer and also to its external counterpart, the social brand. A fully collaborative social business will enable a brand to scale through governance, process creation and technology enablement. In other words, a social brand and a social business need to be in complete alignment to see true business results and also to close the loop of the value creation model.

via britopian.com

And I could not agree more on Michaels comments on the internal side of the coin:

With all these changes happening externally, very little is changing internally. Organizations are remaining stagnant, slow and stuck in the “this is how we’ve always done it” mentality.

via britopian.com

[DE] C64x: Moderner Computer im C64-Look | ZEIT ONLINE

2011-11-24T00:23:00.001-08:00

Eine kleine US-Firma nutzt Nostalgie als Verkaufsargument und bringt den legendären Commodore C64 wieder auf den Markt – mit neuem Innenleben und Linux-Software.

© Commodore USA

via zeit.de

Ist das nun die Alternative zu meinem MacBook und iPad? Denke gerade an Vizawrite und andere C64-Programme - und meinen alten Fernseher, den ich als Monitor nutzte,

[EN] The Muppets: Bohemian Rhapsody

2011-11-23T11:55:00.001-08:00

I love Piggy and the Muppets.

[DE] Kommunikation: Wann E-Mails schaden - Harvard Business Manager

2011-11-23T00:05:00.001-08:00

Wenn das nächste Mal eine E-Mail Sie mit einem Problem konfrontiert, fragen Sie sich: Könnte ich diese Situation nicht besser durch ein Gespräch bereinigen? Haben Sie dann den Mut, mit dem E-Mailen aufzuhören und nehmen Sie den Hörer in die Hand. Oder noch besser: Treffen Sie die Person persönlich!

via harvardbusinessmanager.de

Sicherlich viel Wahres im Kommentar, jedoch vernachlässigt Anthony einen wesentlichen Aspekt: Wir müssen für die verschiedenen Kommunikationskanäle - E-Mail, Instant Messaging/Real Time Kommunikation, Videoconferencing, Telefonieren, soziales Netzwerken - ausbilden und vermitteln, wann welcher Kanal "optimal" ist.

[EN] Attributes of a Socially Optimized Business

2011-11-22T00:38:00.001-08:00

Attributes of a Socially Optimized Business

View more presentations from Dachis Group

Real nice infographic on Social Business.

[EN] Common Social Media Misconceptions

2011-11-20T07:31:00.001-08:00

Figure 4 – Common Social Media Misconceptions (http://trevoryoung.posterous.com/social-media-in-a-tag-cloud-nutshell )

As you can see in Figure 4, there are a number of prevailing attitudes about social media that make building a successful social business compliance program difficult.

Social business is seen as requiring openness, freedom, grassroots support and a try-it-as-you-go attitude. Compliance is seen as requiring control, limits, top-down management and detailed planning to succeed.

I could not agree more with the 4 key statements. Real successful Social Media is grassroots, needs time in building up trust and relationships. Whenever there is the attempt to control and centralize, failure is on the horizon.

[EN] Luis Suarez: Outside the inbox - Great Video

2011-11-10T04:50:00.001-08:00

[DE] Das E-Book zum IBM Social Business JamCamp 2011

2011-11-09T23:42:00.001-08:00

Und hier das E-Book zum IBM Social Business JamCamp 2011. Schön, nochmals alle Stationen Revue passieren zu lassen. Zu den Präsentationen, die auf dem Camp in Frankfurt gehalten wurden, sind auch Links enthalten.

IBM Social Business JamCamp 2011 - The EBook

View more presentations from Stefan Pfeiffer

[DE] Fahrendes Volk unterwegs im JamCamp Bus

2011-10-25T05:24:00.001-07:00

Nun ist sie also vorbei, die IBM Social Business Bustour mit anschließendem JamCamp in Frankfurt. Während der Tour war ich so beschäftigt, dass ich nicht dazu gekommen bin, meine Gedanken niederzuschreiben. Das haben andere getan und ich werde die Beiträge natürlich sammeln und dokumentieren.

Los ging es für mich sehr früh am 10. Oktober mit dem Flieger nach München. Dort holte mich meine Kollegin Bianca Beutler dankenswerterweise am Flughafen ab - und wir standen im Stau. Regnerisches Wetter und einige Unfälle hatten zu einem Verkehrschaos geführt. Wir haben es dann gerade noch zu unserem ersten Termin bei Sybille Gassner von silicon.de geschafft. Kurz konnte ich einen Blick auf den Bus erhaschen und schon ging der Redaktionsbesuch los. In der knappen Zeit haben wir dann ein breites Spektrum von Themen diskutiert und natürlich stand der Einfluss von Social Media auf die Verlags- und Medienbranche mit im Mittelpunkt.

In einem kurzen Videointerview mit Sybille Gassner habe ich dann die anstehende Bustour so beschrieben, dass nun ein fahrendes Völkchen durch deutsche Unternehmen zieht, um das Thema Social Business zu diskutieren. Und im Nachhinein ist das auch eine gute Beschreibung (Maria Gomez hat das Bild dann auch zur Einleitung des Events in Frankfurt benutzt). Das fahrende Volk fand sich dann erstmals so richtig im Bus auf dem Weg von München nach Ehningen zusammen. Das Wetter wurde besser und ohne Stauunterbrechung wurde der IBM Campus erreicht. Zur Freude aller Busfahrer (und zu meiner Überraschung) gab es WiFi im Bus, so dass das bunte Völkchen (mit einigen Funkzellenunterbrechungen) meist online sein konnte.

In Ehningen ging es dann um die IBM-interne Adaption von Kollaborationstechnologien. Wie bekommt man die Anwender, dass sie die Funktionalität von Instant Messaging und Social Software besser ausschöpfen? Wie überzeugt man an E-Mail gewöhnte Mitarbeiter von den Vorteilen von File Sharing, Wikis und Blogs? Arnd Layer berichtete über die internen Smarter Work-Roadshows, bei denen die Kollegen aus TechSales durch die IBM Niederlassungen ziehen, um vor Ort die Kolleginnen und Kollegen zu "enablen", technisch aber auch "Social Business-philosophisch".

Übernachtet wurde dann in Gärtringen, bevor dann der Bus am 11. Oktober zur Social Business-Veranstaltung des IBM Business Partners Fritz & Macziol nach Karlsruhe aufbrach. Besonders interessant war hier der Vortrag von Stefan Gierl zum internen Einsatz von Social Software in der Imtech-Gruppe, zu der Fritz & Macziol gehört. Und natürlich auch herzlichen Dank für das Sponsoring des JamCamps. Sponsoring ist hier ein gutes Stichwort: Herzlichen Dank an alle Sponsoren, insbesondere auch Sennheiser, die die Busbesatzung mit Kopfhörern austattete.

Nachmittags ging es dann zur SAP, wo Sean MacNiven uns eingeladen hatte und mit seinem Team über die Nutzung sozialer Software in der IBM intern und extern zur Kommunikation berichtete. Mich beeindruckte die Offenheit, auch wenn ich bei den ausgewählten Tools und der Vorgehensweise doch andere Ansätze bevorzugen würde. Die Einladung zu einem Gegenbesuch des SAP Teams bei IBM steht auf jeden Fall.

Wohl geplant und gar nicht so sehr Grasroot ist der Einsatz von Social Business-Technologien bei Hansgrohe, die wir am 12. Oktober besuchten. Rund 80 Führungskräfte kamen an diesem Tag zusammen, um sich über Social Business bei Hansgrohe zu informieren. Hier zeigte sich für mich mehr als deutlich, dass Social Business und deutscher Mittelstand sicher kein Gegensatz sind. Ganz im Gegenteil: Unternehmen wie Hansgrohe, die von ihrer Innovationskraft und technologischen Marktführerschaft leben, können enormen Nutzen aus Social Software, Instant Messaging, Onlinekonferenzen etc. ziehen. Der konsequente Weg zum Social Business kann sie an der Spitze halten oder an die Spitze führen. Matthias Ratz und sein Team haben bei Hansgrohe hervorragende Arbeit geleistet und die Einführung von Social fast generalstabsmässig vorbereitet. Chapeau.An dieser Stelle sei auch besonders das Hansgrohe Museum und die Showerworld empfohlen. Wer immer im Schwarzwald bei Schiltach ist, sollte sich über Leidenschaft für Wasser vor Ort informieren.

Und auf ging es dann am 12. Oktober Richtung Köln. Dort sind wir dann morgens am 13. Oktober bei Ibrahim Evsan aufgeschlagen. Hier standen sein Projekt Fliplife, Gamification und Social Games im Mittelpunkt. Ibo plauderte aus dem Nähkästchen, über das Engagement von Bayer und Daimler auf seiner Plattform und vieles mehr. Bei mir bleibt die Frage, wie man spielerische Elemente effektiv in Unternehmenssoftware integrieren kann, so dass es wirklich zu besserer und einfacherer Nutzung kommen kann.

Mittags ging es dann zur BWI und zur Bundeswehr. Nach dem spielerischen Besuch bei Ibo nun also das Thema, welche Rolle soziale Technologien für die Streitkräfte spielen können. Vor allem zwei Aspekte wurden andiskutiert: Wie kann und sollte man soziale Technologien in der Bundeswehr intern nutzen, um sich zu vernetzen und Wissen zu teilen. Und wie treten die Streitkräfte extern auf, bei Diskussionen in sozialen Medien, die sie betreffen, oder beim Thema Recruiting, wo ja jetzt ganz neue Anforderungen auf die Bundeswehr zukommen. Es war eine sehr offene Diskussion, die sicher fortgeführt werden wird.

Der Donnerstag war sicher einer der ge- und beschäftigsten Tage der ganzen Bustour, denn abends fand noch die Xing Lounge zum Thema Social Business und ECM - eine wunderbare Freundschaft statt, die Dr. Ulrich Kampffmeyer initiiert hatte. Ulrich Leuthner von der IBM aus Costa Mesa hilt einen Impulsvortrag zum Thema. Anschließend ging es in die Podiumsdiskussion, die aber mir zugegebenermaßen etwas am Thema vorbei ging bzw. wichtige Aspekte vernachlässigte. Die Diskussion schwappte mir zu sehr zwischen altbackener Archivierung und den hippen sozialen Technologien hin und her. Das Thema klassische Sach- und Fallbearbeitung und welchen Einfluss soziale Technologien darauf haben, kam mir etwas zu kurz.

Am Freitag ging es dann zur GAD nach Münster, Diesmal also kein Münster-Tatort, sondern stattdessen Besuch beim IT-Dienstleister, Rechenzentrum und Softwarehaus für rund 430 Banken, eingebunden in die genossenschaftliche FinanzGruppe. Was bedeutet Social Busienss intern in der GAD und den Verbund? Wie reagieren eher regional orientierte Volks- und Raiffeisenbanken auf soziale Medien angesichts des Wettbewerbs von Internetbanken und Online Banking. Mein Rat; Lokale Nähe schaffen durch entspechende Informationen und durch lokale Ansprechpartner, also dort weitermachen, wo jeher die Stärken der genossenschaftichen Banken sind. Sicher braucht es dazu noch einige Überzeugungsarbeit beim ein oder anderen Vorstand, aber das sollte meiner Ansicht nach klar der Weg sein. Hier nochmals herzlichen Dank an Kay Siemund für die Einladung.

Wochenende - Bazillen auskurieren, denn ich war busifiziert, wie so manch anderer Streiter und schwänzte dann am Montag auch den Termin beim KRZN am folgenden Montag. Aber darüber berichten sicherlich die anderen Busfahrer ausführlich. Natürlich liess ich es mir nicht nehmen, dann aber zur Weinprobe 2.0 bei den Wachtenburg Winzern abends dazuzustossen. Doch wir haben nicht nur die Weinkeller besichtigt und Wein verköstigt. Es gab auch eine intensive Diskussion, wie die Wachtenburg Winzer soziale Medien, insbesondere einen Blog, zur Kommunikation und Vermarktung nutzen könnten. Einige Anregungen und Denkanstösse wurden hinterlassen und ich bin sehr gespannt, wie sich das weiter entwickelt. Danke an das Team der Genossenschaft, den Wachenheimer Bürgermeister Torsten Bechte, Geschäftsführer Albert Kallfelz und natürlich Cordelia Krooß, die uns in ihre Heimat eingeladen hatte,

Am Dienstag, den 18. Oktober, ging es dann zum Arbeitgeber von Cordelia Krooß, zur BASF nach Ludwigshafen. Und dort teilte sich die Busbesatzung, denn am abschliessenden Tag hatten uns sowohl BASF wie auch Cosmos Direkt eingeladen. Also fuhr ein Teil der Busbesatzung weiter nach Saarbrücken, während eine durch Luis Suarez, Professor Joachim Niemeier, Martin Koser und Hanns Köhler-Krüner verstärkte Gruppe von Busfahrern sich mit dem Team der BASF traf, um connect.BASF und Aspekte sozialer Technologien im Unternehmen zu diskutieren, Und alles hat ein Ende ... auch die Bustour. Ich bin frühzeitig nach Frankfurt aufgebrochen, denn die Moderation für das JamCamp musste noch vorbereitet beziehungsweise geprobt werden.

An dieser Stelle auch nochmals herzlichen Dank an unseren Busfahrer Florian Goldenstein, der uns sicher durch Deutschland chauffierte, und unsere Reiseleitung Elisa Schulze von New Thinking, die das bunte Völkchen doch immer ganz gut im Griff hatte. Und natürlich herzlichen Dank an die alle Mitfahrer. Es hat viel Spaß mit Euch gemacht. Und vergessen möchte ich nicht die, die im Hintergrund gewirbelt und organisiert haben. Ohne Euch hätte das Ganze nicht funktioniert.

[DE] IBM Social Business JamCamp 2011 - The 1st Video

2011-10-20T14:35:00.001-07:00

Noch schnell das erste Video zum JamCamp ... more to come:

[DE] CDU'ler Altmaier im sozialen Netz: Ernst gemeint oder Anbiederung?

2011-10-15T05:40:00.001-07:00

Da schlage ich heute das FAZ Feuilleton auf und was lese ich da: Bekenntnisse eines jungen Twitterers. Aber eins nach dem anderen: Zuerst einmal muss der Sportteil durchgelesen werden. Dann ist noch Zeit für die Fülltonne. Und dann der zweite Blick: Die FAZ hat nicht einem jungen Twitterer Platz für einen Artikel gegeben. Vielmehr darf Peter Altmaier von der CDU/CSU über seine Entdeckungsreise in die sozialen Medien berichten.

Ich gebe zu. Ich empfinde einen sehr faden Beigeschmacke, wenn Altmaier in seiner Chronologie Der Politiker und das Netz - Ich beginne zu begreifen seine wenigen Tage im sozialen Netz Revue passieren lässt und schreibt:

"Ich kenne viele User mit ihren Stärken und Schwächen. Ich fühle mich hier zu Hause, die Sache macht mir richtig Spaß."

Altmaier muss von der schnellen Sorte sein. Innerhalb weniger Tage versteht er und ist zu Hause. Es klingt mir doch etwas sehr nach Anbiederung. In seinem Beitrag fasst er - ich hoffe wirllich er und kein Ghost Writer - durchaus korrekt hier und da Phänomene des Netzes zusammen. Und manches kann ich nur unterschreiben:

"Bevor wir in der Politik aber über Netzpolitik entscheiden, müssen wir zunächst ein Informationsniveau schaffen, das adäquate Entscheidungen möglich macht."

Und später:

"Das Aufkommen der Piratenpartei zum jetzigen Zeitpunkt wirkt wie ein Fanal. Man spürt, dass eine Entwicklung in Gang kommt, wie es sie in der stabilen deutschen Nachkriegsdemokratie nur alle zwanzig bis dreißig Jahre gegeben hat."

Ich hoffe, Peter Altmaier meint es Ernst und er erforscht und erlebt wirklich selbst das soziale Netz - und nicht durch eine PR Agentur und Social Media-Berater, die jetzt wohl alle etablierten Parteien en masse verpflichten, um das Netz zu benutzen, zu instrumentalisieren. Ich hoffe, er (und die Parteien) verstehen, dass hier nicht ein weiterer Manipulations- und Marketingkanal entstanden ist. Das soziale Netz ist Dialog. Es ist eine Transparenzmaschine, birgt Risiken, aber viel mehr Chancen. Und eins sollten er - und andere Politiker - nicht vergessen: Das Netz ist feinfühlig lässt sich nicht so einfach benutzen, instrumentalisieren und manipulieren. Und wenn raus kommt, dass jemand nicht authentisch ist, straft es auch gnadenlos ab. Und an einer Überschrift wie Noch mehr Demokratie wagen wird man ihn messen.

[DE] Das soziale Zeitalter - Wie soziale Medien Menschen, Politik und Unternehmen verändern | Mein Blog als Buch

2011-10-12T23:20:00.001-07:00

Die vergangenen Wochen waren sehr geschäftig und ich bin wenig zum Bloggen gekommen. Mein neuer Job mit unzähligen mehr oder weniger sinnvollen Telefonkonferenzen und Reviews, die Vorbereitung des IBM Social Business JamCamps und ... ich habe daran gearbeitet, mein Blog als Buch rauszubringen. Und dieses Buch ist jetzt fertig und erscheint unter bloggingbooks.de. Und das hier habe ich mir dabei gedacht: mein Vorwort.

Wir befinden uns auf dem Weg ins Soziale Zeitalter – oder sind bereits mitten darin. Neue Kulturtechniken und Verhaltensweisen gepaart mit der Verfügbarkeit des Netzes und sozialer Technologien verändern die Welt: Politik, Unternehmen, Geschäfts- und Privatleben. Gewagte Worte? Vielleicht, aber ich denke eine durchaus richtige Prognose. Die Proof Points, die Belege und Beweise häufen sich und sind nicht mehr zu übersehen. Die Piratenpartei zieht in das Berliner Parlament ein. Die Unruhen in England werden durch soziale Medien angeheizt. Der arabische Frühling ist ohne Handy und Videos nicht denkbar. Unternehmen wie Volkswagen oder Nestlé müssen mit harscher Kritik im Netz umgehen. Immer mehr Anwender sind auf Facebook und das Netz der Netze scheint sich zu einer Handelsplattform zu entwickeln. Google antwortet mit Google+. Kaufentscheidungen – ob privat oder im Business-Umfeld – werden immer mehr durch öffentlich zugängliche Bewertungen beeinflusst.

Ich könnte die Liste der sozialen Phänomene schier endlos fortsetzen. Weniger offensichtlich, aber deshalb nicht weniger relevant sind die Veränderungen, die von der Öffentlichkeit oft unsichtbar hinter den Unternehmensgrenzen vor sich gehen. Auch dort stehen unaufhaltsame Veränderungen an. Anwender – und nicht nur die viel zitierten Digital Natives – wollen soziale Technologien am Arbeitsplatz nutzen. Sie wollen chatten und sozial netzwerken. Und immer mehr CIO's verstehen auch die Macht des sozialen Netzwerkens und fördern ein Corporate Facebook statt plumpe Verbote auszusprechen. Eine explosive Mischung aus neuen Verhaltensweisen – in einem meiner Beiträge spreche ich von den Shareaholics -, sozialen Technologien, Mobilität und in der Breite verfügbarer Infrastruktur (Cloud, Internet-Zugang, Telefonnetze etc.) verändert massiv unser politisches, privates und geschäftliches Leben.

Vergleiche hinken, aber sind oft durchaus hilfreich. Mit was also sind diese Veränderungen zu vergleichen? Für mich – aber das liegt an meiner persönliche Historie als Historiker und Journalist – am ehesten mit der Durchsetzung der Pressefreiheit, der Einführung der Massenmedien und der entstehenden damals bürgerlichen Öffentlichkeit beginnend im 19. Jahrhundert „Mich erinnern die Blogger von heute an die politisierten Bürger von 1848/49,“ sagt Heribert Prantl. Damals sprach man von einer bürgerlichen Revolution. Ich zögere etwas nun von einer sozialen Revolution zu sprechen, denn natürlich hat der Begriff „soziale Revolution“ eine lange, andere Historie. Und leider gibt es für das Phänomen, das wir gerade erleben, keine andere treffendere Bezeichnung.

In diesem Spannungsumfeld bewegen sich die Beiträge dieses Buches, in dem ich oft vom Social Business in der Definition (nicht nur) meines Arbeitgebers IBM spreche, wohl wissentlich, dass es eine „andere“ Definition durch Muhammed Yunus gibt. Dennoch – und das nicht, weil ich bei der IBM beschäftigt bin – finde ich die Verwendung von Social Business unterdessen angemessen. Soziale Verhaltensweisen, oder besser die Verhaltensmuster des Web 2.0 und der Web 2.0-Anwender, halten unaufhaltsam im Geschäftsleben Einzug. Die Technologien sind dabei Träger, aber nicht entscheidend. Die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, Interessenten oder Geschäftspartnern verändert sich ebenso dramatisch wie die Kommunikation im Unternehmen zwischen Mitarbeitern und Abteilungen. Das gesamte Geschäftsleben wird wesentlich transparenter und das ist für mich durchaus auch ein sehr begrüßenswertes soziales Phänomen. Und vielleicht ist das auch ein Brückenschlag zur Definition und zum Konzept von Mohammed Yunus.

Dieses Buch ist eine Zusammenstellung von Beiträgen, die ich in meinem Blog unter digitalnaiv.com veröffentlicht habe. Sie zeigen meine ganz persönliche Entwicklung im Umgang mit dem Web 2.0 und sozialen Technologien. Ich erinnere mich noch ganz genau, wie ich auf einer Web 2.0 Konferenz im Herbst 2008 erstmals wirklich auf Twitter aufmerksam wurde. Neben mir saß ein junger Geek, der vor sich hin zwitscherte und das gab dann den Ausschlag, dass ich ein Twitter-Konto einrichtete, obwohl ich den Sinn des Ganzen noch nicht verstand. So fing mehr oder weniger meine Reise in das soziale Web und in die sozialen Medien an und deshalb ist auch mein Beitrag "Gezwitschere" – Kann man das ernst nehmen? der letzte oder erste Beitrag, den ich in dieses Buch aufgenommen habe. Ich habe mich dabei entschlossen, mit den aktuellen Beiträgen zu beginnen und dann eine Reise in die Vergangenheit bis Anfang 2009 anzutreten. Dies zeigt dann hoffentlich auch, wie ich in die sozialen Medien „hineingeschafft“ habe. Der erste Beitrag des Buches ist deshalb auch ganz bewusst ein Artikel, in dem ich meine derzeitige persönliche Nutzung sozialer Technologien in meinem Job als Marketingmensch beschreibe.

Dieses Buch beziehungsweise meine Beiträge sind parteiisch. Ich arbeite für die IBM und bin für die Vermarktung der Social Business-Software von IBM zuständig. Die Produkte und Lösungen kommen immer wieder in meinen Texten vor, doch ich hoffe (und glaube), dass es nicht zu platt und plakativ, sondern immer im Nutzungszusammenhang ist. Ich bin vom Einsatz sozialer Technologien und der Art, wie ich heute in der IBM arbeiten darf, überzeugt. Die Beiträge, die hier (und in meinen Blogs) publiziert wurden und werden, repräsentieren jedoch meine persönliche Meinung und sind keine Stellungnahme oder Aussage meines Arbeitgebers IBM.

Wie schon erwähnt, habe ich Geschichte studiert und lange Jahre als Journalist gearbeitet. Auch in meiner Tätigkeit als Marketingfachmann in verschiedenen Unternehmen und Positionen habe ich immer geschrieben und relativ regelmässig in der Fachpresse publiziert. Mit dem externen Bloggen habe ich dann Ende 2008/Anfang 2009 begonnen. Vorher war ich der konventionellen Welt des Publizierens gefangen. Seitdem haben sich aber das Bloggen wie auch soziale Medien zu einem festen Bestandteil meines Jobs und meines (sozialen) Privatlebens entwickelt.

Mitte 2010 habe ich mein Blog auf Posterous mit eigenem Domainnamen versehen und in digitalnaiv.com umbenannt. Die anderen sozialen Kanäle – siehe Twitter – wurden sukzessive nachgezogen. Das war einerseits eine Professionalisierung des Ganzen, ist aber auch eine Stellungnahme. Ich hoffe, dass ich nicht digital naiv bin, sondern sehr bewusst mit sozialen Technologien und Verhaltensweisen umgehe. Der Name soll auch klar Position beziehen wider der Bedenkenträger , die soziale Medien verteufeln, „vorratsspeichern“, verbieten und verdammen. Soziale Medien bergen Risiken. Aber mit diesen Risiken müssen wir alle bewusst umgehen, statt populistisch und ohne Hirn zu verbieten. Aufklärung und Ausbildung gefragt, was nun einmal schwieriger und aufwendiger und weniger spektakulär ist, als Verbote zu fordern.

Doch wir – und auch die „Verbieter“ - werden aus der Falle nicht herauskommen. Soziale Medien und damit einhergehend Verhaltens- und Kommunikationsmuster werden (oder sind) ebenso selbstverständlich wie Telefonieren, E-Mailen, Fernsehen. Übrigens wollte man diese Kulturtechniken auch zu ihrer Zeit verbieten und einschränken. Wir alle sind aufgefordert, konstruktiv zu gestalten und nicht nur plakativ zu blockieren. Das Glas ist mindestens halb voll, auch in Deutschland, und wir können es sogar weiter füllen, wenn wir entsprechend konstruktiv und kreativ sind. Eine entsprechende Diskussion zu fördern, Geschichten rund um Social Business zu erzählen und auch ein bisserl aufzuklären, ist sicher eines der Anliegen meiner Bloggerei.

Unterdessen blogge ich auf verschiedenen Plattformen. Neben meinem zentralen Blog digitalnaiv.com schreibe ich für den IBM BlueBlog, einen Gruppenblog deutscher IBM'er, und auch auf der EULUC-Plattform, der Community der deutschen Lotus-Softwareanwender. Im September 2010 hat mich dann Sybille Gaßner von CBS Interactive gefragt, ob ich nicht ab und an auf Silicon.de etwas publizieren wolle. Seit Mitte Oktober 2010 veröffentliche ich dort nun auch Beiträge.

Besonders danken möchte ich meinen „sozialen Geburtshelfern“ Thorsten Zoerner sowie Martin Koser, die mich helfend auf den sozialen Topf gesetzt haben. Lars Basche ist und bleibt ein weiterer wichtiger Sparringpartner rund um soziale Medien und deren Nutzung. Dass soziale Medien auch soziale Kontakte fördern, zeigt für mich meine Kontakt und meine Wertschätzung für Uwe Hauck, den ich über Twitter und Blogs kennengelernt habe und mit dem ich seitdem in laufenden, hoffentlich gegenseitig befruchtendem Kontakt bin. Ein gutes Korrektiv und ein latenter Hinterfrager dessen, was ich so publiziere und vermarkte, ist Jörg Allmann, der immer wieder kritisch nachhakt. Herzlichen Dank auch an die IBM als Unternehmen, das das Engagement in sozialen Medien proaktiv fördert, und an meine Vorgesetzten, Kolleginnen und Kollegen, die mir immer wieder auch Anregungen für Beiträge geben. Schließlich auch herzlichen Dank Katrin Martin, mit der zusammen ich die Idee für dieses Buch – und hoffentlich viele weitere Bücher bei Bloggingbooks entwickelt habe. Und last but not least Danke an meine Familie und meine Frau, die oft verschmerzen müssen, dass ich hinter der Kiste oder dem Gerät verschwinde, herumsurfe und tippsele.

Die hier publizierten Beiträge sind eine Auswahl, die ich nach bestem Wissen und Gewissen getroffen habe. Eine (auch sinnvolle) Beschränkung hat mir die Seitenbegrenzung auf maximal 120 Seiten auferlegt, in denen ich geblieben bin, um das Buch in einem bestimmten Preissegment zu halten. Die Beiträge entsprechen weitestgehend dem Original. Hier und da habe ich – wo es sinnvoll erschien – kleinere Korrekturen vorgenommen, irrelevante tagesaktuelle Abschnitte herausgenommen und natürlich Tipp- und Rechtschreibfehler korrigiert. Entschuldigen möchte ich mich für das häufige Denglisch. Leider ist mein Metier und das Thema Social Business doch durch englische Begriffe geprägt, die auch ich nur all zu oft übernehme (obwohl es vielleicht adäquate deutsche Worte gibt). Dann möchte ich allen Lesern noch viel Spaß bei der Lektüre wünschen. Über Kommentare und Rückmeldungen freue ich mich sehr. Dafür steht mein Blog offen und natürlich bin ich auch über alle anderen sozialen Kanäle ansprechbar.

Mit vielen Grüssen

Stefan Pfeiffer

Darmstadt, im Oktober 2011

Das Buch kostet € 19,90. ISBN Nummer und Link zu Amazon folgen zeitnah. Auch eine E-Book-Version wird es geben. Andere Blogger, die ihr Blog als Buch veröffentlich wollen, können sich über bloggingbooks.de "bewerben".

[DE] Charmante Blogparade: 23 Mal Arbeitsplatz der Zukunft

2011-10-08T01:34:00.001-07:00

Vor einigen Wochen hat Bianca Garde - @chiliconcharme auf Twitter - zur Blogparade zum Thema Arbeitsplatz der Zukunft aufgerufen. Das Ergebnis kann sich meiner Ansicht nach sehen lassen (und ich habe auch meine Arbeitsplatzbeschreibung hinzugefügt). Hier sind die Beiträge zu finden. Oder genauso gut: Hier ist das versprochene E-Book:

E-Book zur Blog-Parade: Wie ist dein Arbeitsplatz der Zukunft?

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Mitgemacht haben auch einige Mitfahrer des IBM Social Business JamCamp Busses, der am Montag, den 10. Oktober, bei silicon,de seine Tour quer durch Deutschland beginnen wird. Ich freue mich auf die Stationen und die Mitfahrer.

[DE] Social CRM Requires a Commitment to Becoming a Social Business - SugarCRM Sponsor des IBM Social Business JamCamp

2011-10-04T00:11:00.001-07:00

Social CRM is really an additional layer on top of the CRM foundation. It requires that commitment to CRM — but it also requires a commitment to becoming a social business, one that embraces the revolution in communications and the shift in the control of the conversation from the business to the customer.

"Social" hat einen enormen Einfluss darauf, wie man als Unternehmen seine Kundenbeziehung gestaltet. Das reicht vom Kundendienst bis zur Produktentwicklung, wie Chris Bucholtz von SugarCRM in seinem Posting auf CMSwire beschreibt. Es erfordert eine neues Verständnis, eine Erweiterung des herkömmlichen CRM-Prozesses ebenso wie die Akzeptanz der neuen sozialen Kommunikationsformen, um so den Weg zu einem "Social Business" zu gehen. Ich habe es ja auch kurzem für Vertriebsmitarbeiter skizziert.

Brillant fasst Chris zusammen, dass es nicht darum geht, dass eine Reihe von Youngstern auf ihren iPhones herumspielen. Es geht um ein grundlegendes Verständnis:

A social business is one that understands the opportunities that the social media revolution presents and shifts its thinking and its information-handling processes to take advantage of those opportunities.

Your customers have all gone social. Your employees have all gone social. Your competitors are becoming social. At a certain point, you need to suck it up and recognize that this is the way the world now interacts.

Tom Schuster, Vice President and General Manager of SugarCRM Europe, wird am 19. Oktober auf dem IBM Social Business JamCamp über Social Business und Social CRM sprechen. Ich freue mich darauf und danke SugarCRM für die Unterstützung als Sponsor der Veranstaltung.

[DE] The Voice - Die Stimme und ihre Bedeutung im Social Business - Kooperation mit Sennheiser

2011-10-02T06:12:00.001-07:00

Nur allzuoft wird die Diskussion rund um Social Business auf die Einfühurng von Social Software beschränkt. Doch das ist ganz, ganz sicher nicht der einzige, wenn auch ein technisch wichtiger Aspekt. Entscheidend ist sicher, eine Kultur für Social Business zu entwickeln, ein Kultur der transparenten, offenen Kommunikation und des barrierefreien Austauschs im Unternehmen und über Unternehmensgrenzen hinweg.

Social Software, die Einführung eines "Corporate Facebook", die Nutzung von Wikis, Blogs, Microblogging und Communities, sind wichtige, unterstützende Technologien, die diesen Austausch vereinfachen. Ebenso wichtig sind Funktionen, die unter dem Begriff "Unified Communication" zusammengefasst werden: Instant Messaging, Webkonferenzen und computergestützte, besser computerintegrierte, noch besser device-integrierte Telefonie. Ein Social Business sollte alle Formen der Kommunikation zielgerichtet nutzen: Soziales Netzwerken, E-Mail, Chatten und ... Telefonieren.

Das Telefon wird weiter einer der wichtigsten Kommunikationskanäle bleiben, vom persönlichen Telefonat zwischen 2 Personen bis zur Telefonkonferenz. An dieser Stelle setzt die Kooperation zwischen Sennheiser und IBM. Sennheiser ist bekannter Marktführer im Bereich Sound, Kopfhörer, Lautsprecher und mehr. Die Geräte von Sennheiser sind nicht nur im Consumer-Markt für ihre herausragende technische Leistung bekannt und beliebt. Das Produktangebot von Sennheiser umfasst Kopfhörer, Mikrofone, drahtlose Mikrofon-Systeme, Konferenz- und Informationssysteme sowie Aviation- und Audiologie-Produkte. Zur Sennheiser-Gruppe gehören außerdem der weltweit führende Studiomikrofonspezialist Georg Neumann sowie das in Dänemark ansässige Joint Venture Sennheiser Communications, das Headsets für den PC-, Office- und Call-Center-Markt entwickelt.

Die Zusammenarbeit zwischen Sennheiser und IBM ist vielfältig: Sennheiser nutzt die IBM Collaboration-Produkte intern. Welche Ideen und Visionen dahinter stehen, erläutert Klaus Höling, Director IT and Group CIO bei Sennheiser, in diesem Videointerview, das wir 2010 auf der CeBIT geführt haben. Eine der ersten Anwender der Social Software-Komponenten war dabei der Bereich „Global Relationship Management“, der u a. für die Betreuung der VIP Pop-Stars bei großen Konzerten/Tourneen zuständig ist. Für diese Teammitglieder ist der schnelle Wissensaustausch besonders wichtig, um schnell und kompetent auf Anfragen oder Probleme reagieren zu können. Der Nutzen, den die Mitarbeiter aus den Collaboration-Möglichkeiten zogen, führte dazu, dass auch andere Kollegen mit den Tools arbeiten wollten.

Doch die Zusammenarbeit geht deutlich darüber hinaus. Sennheiser Communications hat sein professionelles Equipment für den PC-, Office- und Call-Center-Markt mit den IBM Lösungen für Unified Communications integriert. Der Einsatz von IBM Sametime in Verbindung mit den Headsets von Sennheiser Communications sorgt für höchsten Komfort und eine exzellente Klangqualität bei der Kommunikation über IBM Sametime. Und gerade beim Telefonieren ist ein guter Sound entscheidend, denn "the Voice" möchte man natürlich mit allen emotionalen Schwingungen und persönlichem Timbre hören.

Ich persönlich kann nur unterstreichen, wie wichtig und nützlich ein komfortabler, drahtloser Kopfhörer ist. Täglich führe ich viele Telefonate und nehme insbesondere an Telefonkonferenzen teil. Es ist ein riesiger Unterschied, ein Headset mit hervorragender Tonqualität zu haben und sich frei bewegen zu können. Die Integration in unsere Telefonielösung Sametime Unified Telephony erhöht nochmals den Bedienungskomfort, da ich nun über mein Headset meine Telefonieintegration steuern kann. Informationen zur Kooperation zwischen Sennheiser und IBM sind hier zu finden.

Wir sind besonders dankbar, dass Sennheiser als Sponsor das IBM Social Businss JamCamp unterstützt. Lars Riis Rasmussen, Strategic Alliance Manager bei Sennheiser Communications, wird sich auf dem IBM Social Business JamCamp am 19. Oktober mit Sandy Carter im Rahmen ihrer Keynote über den Nutzen von Unified Communication in einem Social Business unterhalten. Doch der Support durch Sennheiser geht weiter: Die Besatzung des IBM Social Business JamCamp Busses wird mit Sennheiser Headsets ausgestattet. Und auch den Unternehmen, die wir im Rahmen der Tour besuchen, kann ich den Mund wässrig machen: Wir werden an jedem Halt 1-2 Geräte überreichen dürfen. Ganz herzlichen Dank an Sennheiser für diese großartige Unterstützung!

Und als alter Rockmusik-Fan muss ich natürlich auch an den folgenden Klassiker denken: You're the voice:

[DE] The State of Workforce Technology Adoption Relies on Data About How We Work

2011-09-30T01:42:00.001-07:00

Bring-your-own-device policies are already a reality in many US organizations. Accordingly to Forrester, 48% of information workers buy whatever smartphone they want and use it for work.

Interessante Daten, die sich auf die USA beziehen. Nichtsdestotrotz sehr nützlich und die Aufforderung im text, "A Day in the Life" scenarios für verschiedene Anwenderrollen und Aufgabengebiete tiefer zu durchdenken, ist eine sinnvolle Aufgabe, die vor uns liegt. Der referenzierte Forrester-Report ist sicher ein guter Ausgangspunkt.

[DE] Gunter Dueck "Leidenschaftlich 2.0" auf dem IBM Social Business #JamCamp am 20. Oktoberr

2011-09-26T00:40:00.001-07:00

Gunter Dueck hält die Abschlusskeynote auf dem IBM Social Business JamCamp am 20. Oktober in Frankfurt. Sein Vortragstitel und seine Kurzbeschreibung sind wie folgt:

Leidenschaftlich 2.0

Alle möchten eine Web-2.0-Präsenz, nachdem die ersten Erfolge von anderen sichtbar werden. Was braucht man? Technologie und Inhalte, die in der Welt berühren und interessieren, - ja, und dann "nur" noch Menschen, die das im Web rüberbringen. Studien zeigen, dass Unternehmen das leidenschaftlich betreiben - oder lieber ganz lassen sollten. Gunter Dueck teilt seine Erfahrungen in der IBM und im Privaten als "Weltverbesserer", wie sich die Medien ablösen, Facebook die Welt erobert und nun von Google+ in die Zange genommen wird. Die Formen ändern sich, aber die Leidenschaft für die Inhalte muss bleiben...nachhaltig, wie es neudeutsch heißt.

Und ich habe keine Zweifel, dass Gunter Dueck absolut leidenschaftlich sein wird - und hoffentlich auch nachhaltig bei allen Zuhörern.

[DE] Weinprobe 2.0: Die IBM Social Business Bustour kommt nach Wachenheim

2011-09-24T02:14:00.001-07:00

Während viele Weingüter ihre Kunden schon über facebook oder Twitter ansprechen und der Bad Dürkheimer Wurstmarkt ist zwar das größte, aber nicht das einzige Weinfest ist, das sich mit seinen Fans über facebook vernetzt, gehen wir noch einen Schritt weiter: Beim Burg- und Weinfest Wachenheim nutzen wir Social Media Plattformen nicht nur zur PR, sondern auch um das Weinfest gemeinschaftlich vorzubereiten und um Input für seine Weiterentwicklung zu erhalten. Dabei setzen wir nicht auf nur die Technologie des Web 2.0, sondern auch auf seine typischen Kommunikationsprinzipien: direkte Interaktion, Kollaboration, Transparenz.

via burgundweinfest.wordpress.com

Ein schönes Posting von Cordelia Krooß zum IBM Social Business JamCamp und der vorgelagerten Bustour. Eine der Busstationen werden am 17. Oktober die Wachtenburg-Winzer sein, wo wir real Wein probieren und die Möglichkeiten zur Promotion von Weinfesten über soziale Medien diskutieren werden.

Von Berlin-Verstehern, Piraten und dem mangelnden Verständnis des Netzes

2011-09-20T01:08:00.001-07:00

Heute morgen habe ich einmal vor und im Flieger Zeit, die Tageszeitungen zu lesen. Und die folgenden beiden Zitate finde ich erwähnenswert:

"Die Piraten forderm vor allem mehr Transparenz im Politikgeschäft. Bei den etablierten Parteien löste ihr Aufstieg eine Debatte über einen zeitgemäßen Politikstil aus. Die CDU will jetzt ihre Internetpräsenz verstärken."

Köstlich, dieser Auszug aus der Welt Kompakt vom 20.9.2011, Seite 1. Dann mal viel Spass beim Verstärken. Und einige Web- und Social Media-Berater dürfen sich wahrscheinlich über lukrative Aufträge freuen. Liebe CDU, es geht nicht um Präsenz, es geht um das Prinzip Internet als Dialogplattform und den Willen zu selbigem!

Und die FAZ schreibt am gleichen Tag auf Seite 4:

"Bei der Wahl zum Berliner Abgeordnetenhaus ging es um die Frage: Wer ist der größte Berlin-Versteher? Klaus Wowereit versuchte sich als solcher zu inszenieren, aber Berlin richtig verstanden hat wohl nur die Piratenpartei."

Berlin und die Berliner Szene sind ganz sicher besonders wie auch das Wahlergebnis. Und beim Verstehen habe ich oft der Eindruck, dass die etablierten Parteien inklusive der Grünen das Netz jenseits von Vorratsdatenspeicherung und Panikmache nach den Ereignissen in England einfach nicht verstehen. Die Chancen für mehr Bürgernähe und Mitbestimmung werden geflissentlich übersehen. Und wenn ich dann von "Liquid Feedback" lese, muss ich ganz schnell an den Einfluss sozialer Technologien im Geschäftsumfeld, an das, was die IBM Social Business nennt, denken. Soziale Technologien und damit einhergehend eine entsprechence Geisteshaltung verändert Politik, hoffentlich bald auch Verwaltung und die Wirtschaft. Dies birgt Risiken, bietet meiner Meinung nach aber in allen Bereichen riesige Chancen. Diese muss man ergreifen, konstruktiv gestalten statt blockieren, in Politik und Wirtschaft.

[EN] Why Content Management is Not Social Business

2011-09-20T00:55:00.001-07:00

The differences run deep — so deep that current attempts to repurpose CMS systems as social platforms are likely to be futile.

CMS is built for command and control.
Social Business platforms are built for collaboration and sharing.

CMS is designed to manage content.
Social Business fosters conversations.

CMS reinforces organizational boundaries and hierarchies. Users are siloed in separate sites and document spaces.
Social Business promotes openness and connectedness. Users are part of a unified community.

CMS tracks activity without providing context or meaning.
Social Business platforms are all about context and meaning. They apply adaptive intelligence and social connections to bring information to the right people at the right time.
... CMS systems don't typically provide sentiment analysis, tools for innovation and ideation, support for mobile devices, activity filters and more.
... CMS has its roots in transactional, database-driven systems. There are no provisions for essential social constructs such as activity streams, user profiles, social feedback and reputation mechanisms, a centralized view of community activity and collaborative messaging. These capabilities come from a bottom-up design, not just slotting in some new modules or slapping a new UI on top of an existing CMS foundation. Actually, adding social features after the fact can make matters worse, creating more walled-off information that is hard to manage and search.

Very interesting article on Content Management and the differences to Social Software. In particular I do like the comments on Sharepoint following in the posting: A tool developed for file and document management is not social - by nature, whatever the vendor claims it to be. You need to put real social software on top of it to be successful. The decisions e.g. Bayer and Continental in Germany made, confirm this judgement.

It will be an interesting discussion at the XING Content Management Lounge on October 13 in Cologne, where we are going to discuss "ECM and Social Software, the beginning of a beautiful friendship." Play it again, Uli K. and Uli L.!

[EN] ELSUA ~ The Soft Skills of Collaboration and The Social Enterprise

2011-09-19T00:41:00.001-07:00

So what are those common traits that powerful collaborators ...? Let’s see:

Be a good listener: Indeed, most of the potential conflicts that can happen in a multicultural collaborative environment are happening because knowledge workers just simply don’t listen well enough. Sometimes it’s much better to listen, focus and pay attention to what’s been said than to utter words to just get your voice heard.

Be innovative: ...

Be creative: ...

Be curious: ...

Be confident: ...

Be polite: ... There is nothing out there that beats a heartfelt Thanks! for helping out those in need, for finding the right experts, for achieving together a common goal, etc. etc. Being polite can take you very far, whether when asking for help or even when giving it out. Try it!

Be helpful: ... Always being willing to help others, even if you yourself are busy, too!, can help you build social trust amazingly fast ...

Be authentic: ... Just be you. It’s enough.

Be passionate: ... Don’t neglect your passion; don’t let it go unnoticed; don’t feel bad, or embarrassed, for showing it, even if others make fun of it. ...

And, finally, the last one of those traits that surely adds further up to those soft skills that help knowledge workers becoming much more efficient and effective at what they do and how they collaborate with others, and also one of my favourites: be yourself. Allow others to trust you for who you are and for what you are good at.

via elsua.net

Great posting by my IBM buddy Luis Suarez. How do you need to behave to become the "Collaboratinator" or "Socializer". Hej, Luis you raise the bar quite high ... Nevertheless I really like a lot of the attributes, in particular be yourself.

Looking forward to see Luis Oct 18 at BASF, where we stop by with our IBM Social Business JamCamp bus and at the JamCamp itself on Oct 19 and 20 in Frankfurt. And to prepare ourselves we need to do the Wine Tasting 2.0 on Oct 17 at the Wachtenburg Winzer together!

[DE] Mein immer mehr sozialer Arbeitsplatz von heute

2011-09-17T07:10:00.001-07:00

Bianca Gade von netmedia - nebenberuflich auch Mitfahrerin des IBM Social Business JamCamp Busses - hat zu einer Blogparade zum Thema "Arbeitsplatz der Zukunft" aufgerufen. Anlass genug, nochmals einige Beiträge rauszukramen, zusammenzufassen und zu aktualisieren, die ich im Lauf der letzten Monate geschrieben habe.

Meine Art zu arbeiten, hat sich in den vergangenen Jahren dramatisch verändert. Vor 5 Jahren fuhr ich morgens normal im Büro der FileNet GmbH nach Bad Homburg. Jeden Morgen ging es per Auto rund 30 - 40 Minuten ins Büro beziehungsweise abends zurück. Seit ich bei der IBM bin, arbeite ich weitgehend im Home Office. Vom Frühstückstisch geht es - so ich nicht unterwegs bin - direkt an meinen Heimarbeitsplatz. Das herkömmliche Büro in meiner Heimlokation Frankfurt besuche ich nur, wenn ich mich dort mit Kolleginnen und Kollegen zum Bürotag mit gemeinsamen Mittagessen verabrede. In der Frankfurter Niederlassung der IBM habe ich auch wie all die anderen keinen festen Arbeitsplatz mehr. Wir arbeiten im Großraumbüro und suchen uns einen freien Schreibtisch. Der Container mit Bürounterlagen wird dorthin gerollt, Notebook und Telefon eingestöpselt und los geht es. Abends ist der Arbeitsplatz sauber zu hinterlassen. Clean Office nennt man das. Mischt sich nun im Büro die Population jeden Tag dynamisch durch? Nein, es bilden sich natürlich Gruppierungen heraus und manch einer, der regelmässig im Büro ist, hat natürlich qua Gewohnheit seinen wiederum festen Schreibtisch.

Warum fahre ich nun nicht regelmässig ins Büro? Zuerst einmal vermisse ich die Kolleginnen und Kollegen. Der Schwatz zwischendurch, das gemeinsame Kaffee oder Mittagessen fehlen mir. Auf der anderen Seite bin ich für mein Home Office dankbar, denn ich bin in meinem Job ein Vieltelefonierer. Im Großraumbüro ist es einfach zu laut und unruhig, die "Quiet Rooms" oder Besprechungsräume sind latent besetzt, so dass ein konzentriertes Telefonieren schwer möglich ist. Da geniesse ich bewusst die Ruhe und meinen drahtlosen Kopfhörer am Heimarbeitsplatz, der es mir auch mal erlaubt, auf dem Balkon oder an der Kaffeemaschine zu sprechen.

Und natürlich benutze ich auch meine anderen Werkzeuge, um einerseits effizient kommunizieren zu können, andererseits mich auch sozial wohl zu fühlen. Ich möchte Instant Messaging nicht mehr missen, um schnell und unkompliziert Sachverhalte nachzufragen und zu bearbeiten. Chatten ist seitdem ich bei der IBM bin ein ganz normales berufliches Arbeitswerkzeug geworden. Es ist ganz selbstverständlich, dass alle IBM Kollegen - so sie online sind - im Instant Messaging eingeloggt sind und ich dort auch deren Status ("Verfügbar", "In Besprechung", "Weg vom Computer", "Bitte nicht stören") sehe. Auch mit immer mehr Geschäftspartnern und Kunden, die Plattformen wie Greenhouse, LotusLive oder EULUC nutzen, chatte ich unterdessen direkt.

Inzwischen ist unser Instant Messaging durch "Unified Telephony" angereichert worden. Darüber steuere ich meine telefonische Erreichbarkeit. Ich habe nur noch eine "virtuelle" Telefonnummer, über die Anrufe an das Gerät weitergeleitet werden, über das man mich gerade erwischen kann: im Home Office meine dortige Festnetznummer, unterwegs meine Mobilnummer, im Büro meine Büronummer, im Urlaub meine Vertretung und so weiter. Natürlich gehört ein "Soft Phone"-Funktionalität (Telefonieren über den Computer) ebenso zum Funktionsumfang wie die Integration in die gerade beschrieben Präsenzanzeige des Instant Messaging.

Auf soziales Netzwerken kann ich ebensowenig verzichten wie auf Instant Messaging. Intern nutze ich unser IBM-internes soziales Netzwerk, um Dateien, Lesezeichen, generell Marketinginformationen zur Verfügung zu stellen und so die Flut an E-Mail-Anfragen einzudämmen. Immer mehr Kolleginnen und Kollegen wissen, dass ich alle beruflich relevanten Informationen in meinen Dateien, im Wiki oder meinen Blogs dokumentiere. Und diejenigen, die weiter per E-Mail nachfragen, versuche ich zu den Vorteilen des Information Sharings per sozialem Netzwerk zu bekehren. Mein Kollege Luis Suarez hat dies zur Perfektion getrieben und kommt mit 10 - 20 E-Mails pro Tag aus. So weit habe ich es nicht geschafft, aber ich arbeite sehr konsequent an der Minimierung meiner persönlichen E-Mail Flut.

Das tue ich auch in meiner Aufgabe als Marketier in der Zusammenarbeit mit externen Lieferanten, mit PR- und Werbeagenturen oder Textern. Die konventionelle Arbeitsweise ist, dass Texte oder Grafiken per E-Mail verschick und grosse Dateien per FTP transferiert werden. Gerade der Austausch von Dateien per E-Mail führt zu Inkonsistenzen. Was ist die aktuelle Version? Wer hat sie? Ebenso suboptimal ist ein Projekt-, Aufgaben- und Terminmanagement per E-Mail oder in Form von Tabellen. Der Status eines Projekts ist schwer nachvollziehbar. Neue Mitarbeitern wird es schwerig gemacht, in ein Projekt auf den aktuellen Stand zu kommen.

Diese Arbeitsweise löse ich mehr und mehr durch eine effizientere „Social Business“ Arbeitsweise ab. Immer mehr Marketingprojekte mit Agenturen werden unterdessen online abgewickelt. Dateien, Grafiken oder Protokolle werden in eine geschlossene Community gestellt. Dadurch stehen immer die aktuellsten Versionen online allen Projektbeteiligten zur Verfügung. Außerdem wird das Projekt mit allen Meilensteinen, Aufgaben und Terminen ebenfalls online gemanagt. Hierdurch kommt es zu einer größeren Übersichtlichkeit und klaren Zuweisung von Aufgaben. Neue Teammitglieder haben sofort alle notwendigen Projektinformationen zur Verfügung. Darüber hinaus ermöglicht die Community eine transparente Diskussion und Kommentierung, wodurch Ideenaustausch und Innovation getrieben werden. Die Projektarbeit wird durch Realtime Kommunikation, durch Onlinebesprechungen und Instant Messaging weiter optimiert. Die Lösung steht außerhalb des IBM Firewalls für externe Partner zugreifbar in der Cloud zur Verfügung. Auf der Plattform kann ich mich mit beliebig vielen Partner und "Externen" vernetzen, mit ihnen geschützte Communities aufbauen und Aktivitäten aufsetzen.

Sozialen Medien und Technologien haben also für mich in der täglichen Projektarbeit, aber auch in der externen Kommunikation privat und beruflich enorme Beduetung erlangt. Ich informiere über soziale Kanäle, die EULUC-Kundenplattform, Facebook und Twitter, Kunden und Interessenten und nutze diese intensiv zum Dialog mit diesen Zielgruppen. Soziale Medien sind dabei für mich wirklich sozial, auch privat: Ich kommuniziere - meist über Facebook - regelmäßig mit Freunden weltweit. Im Gegensatz zur Kommunikation per E-Mail schalten sich dann auch Bekannte in die Kommentare auf der Facebook Wall ein, was durchaus zu anregenden Gruppendiskussionen führt. Unzweifelhaft empfinde ich das als eine Bereicherung meines sozialen Lebens.

Daneben habe ich über Facebook, Twitter & Co. in den vergangenen 2 Jahren viele neue Friends und Follower gewonnen, mit denen ich mich austausche. Gleich und gleich gesellt sich und desöfteren finde ich neue Bekannte, mit denen ich sofort eine Wellenlänge und ein gemeinsames Verständnis habe. Das Web-Du ist nicht erzwungen, sondern ganz natürlich. Dabei verschwimmen im sozialen Netz die Grenzen zwischen beruflicher und privater Identität.

Zurück zum Home Office: Selbstverständlich gibt es auch vielerorts Skeptiker, die dem Heimarbeitsplatz skeptisch gegenüber stehen. Mähst Du nicht die ganze Zeit den Rasen oder liegst auf dem Sofa? Der erfolgreiche Heimarbeitsplatz ist eine Kombination von Selbstdisziplin und Vertrauen seitens des Arbeitgebers. Ja, man muss sich selbst organisieren. Man kann aber auch die Flexibilität geniessen und sich die Arbeitszeit so einteilen, wie es der persönlichen Work Life Balance entspricht. Und dies muß sicher nicht zum Nachteil des Arbeitgebers sein. Leistung hat nichts mit Präsenz im Büro zu tun.

Mein Arbeitsplatzrechner ist übrigens seit einiger Zeit ein MacBook. IBM erlaubt es, neben Windows auch Linux und andere Betriebssysteme sowie eigene Geräte - Stichwort Bring Your Own Device - am Arbeitsplatz zu verwenden. Jedoch unterstützen IT und Support nicht den Mac. Es wird lediglich die Infrastruktur zur Verfügung gestellt, so daß ich mich über VPN ins IBM Netzwerk einwählen und von unterwegs oder zuhause arbeiten kann. In der IBM hat sich daraufhin eine weltweite Community mehrerer Tausend Mac-Anwender gebildet, die genau die Support- und Hilfefunktion selber übernehmen. Die IBM'er weltweit helfen sich so gegenseitig und erklären, wie welche technische Herausforderung gelöst wird, wie VPN oder W-LAN Zugriffs ins IBM Netz zu konfigurieren sind und vieles mehr.

Über diese Community und Sub-Communities, die sich mit Themen wie Notes unter Mac-OS befassen, habe ich alle Fragen und Probleme rund um den beruflichen Einsatz meines Macs lösen können. In der gesamten Zeit, in der ich nun mit dem Mac arbeite, war ich nur zweimal lahmgelegt und das durch einen Zusammenbruch der Leitungen unseres Providers in den USA aufgrund eines Schneesturms. Die Mac-Community ist meiner Meinung nach ein weiteres hervorragendes Beispiel für die Vorteile von sozialen Netzwerken: Special Interest Communities können sich bilden und sich gegenseitig höchst effizient helfen. Für mich selbstverständlich, aber unbedingt erwähnenswert ist noch, dass meine gesamte Bürosoftware auch für und auf dem Mac verfügbar ist: Lotus Notes, Office-Paket, Instant Messaging, Telefonie und vieles mehr.

Neben dem Heimarbeitsplatz spielt für mich das mobile Arbeiten eine immer größere Rolle. Eigentlich müsste man vom mobilen Office denn vom Home Office sprechen, wobei es sicher Unterschiede in Büro- und Telekommunikationsausstattung (Schreibtisch und -stuhl, großer Monitor, Telefonanlage u.v.a.) gibt. Doch auch wenn der Monitor unterwegs kleiner ist, stehen die meisten der beschriebenen Funktionen auch mobil zur Verfügung.

Doch darüber hinaus hat sich meine mobile Arbeitsweise im vergangenen Jahr deutlich verändert. Schuld daran ist das iPad, das ich vor rund einem Jahr in Betrieb genommen habe. Noch heute ist mein iPhone, das unterdessen runde 3 Jahre im Einsatz ist, primär Telefon, Terminkalender und Adressbuch. Ich war nie der E-Mail Junkie und Vieltipper auf dem Telefon. Die vielfältigen Apps, die auf dem iPhone installiert sind, nutze ich - vollkommen losgelöst von potentiellen Telekommunikationskosten - nur bei sehr drängendem Bedarf, denn mir ist der Bildschirm des iPhone noch immer zu klein, um darauf vernünftig lesen oder gar arbeiten zu können.

Das iPad hat meinen Nutzungsverhalten deutlich verändert. Wenn ich jetzt unterwegs bin, nehme ich es oft zur Hand, auf dem Sofa, auf dem Flugplatz, im Zug, im Bad, beim Frühstück, im Bett und sogar auch der Badewanne, um meine E-Mails zu lesen und in Kürze zu beantworten, meine RSS Feeds, also die von mir selektierten Nachrichtenkanäle, und Web Sites zu durchstöbern oder um "sozial" zu netzwerken. Bei einigen Reisen ist oft nur noch das iPad dabei und mein MacBook bleibt zuhause. Zwar ist für mich das iPad (noch) kein Arbeitstier, kein Werkzeug zum komfortablen Texten, Tabellen zu bearbeiten oder Präsentationen zu erstellen. Trotzdem hat das iPad radikal verändert, wie ich arbeite, lese und netzwerke.

Es ist mein primäres Lesegerät. Es hat dazu geführt, was ich an vielen Kollegen und Bekannten in den vergangenen Jahren belächelt habe: Ich prüfe morgens beim Frühstück oder auch spät abends nochmal meine E-Mails. Noch nicht ist es gottseidank nicht so weit, dass ich nachts aufwache und E-Mails checken muss, aber mein Verhalten hat sich durchaus geändert und die Grenzen von Arbeitszeit und Freizeit verschwimmen stärker.

Und diese Entwicklung muss man durchaus kritisch betrachten. Ich muss lächeln, wenn Arbeitgeber aus Kostengründen ihren Mitarbeitern keine mobilen Endgeräte und Flatrates bezahlen wollen. Meiner Ansicht viel zu kurz gedacht, denn der Nutzen der Unternehmen, den sie daraus generieren, dass ihre Mitarbeiter mobil sind, ist wahrscheinlich höher als die damit verbundenen Kosten. Andererseits muss sich jeder Nutzer von Smart Phones und Tablets fragen, wann man beruflich auch einmal "off" sein und will und welche quasi Erwartungshaltung auch die Vorgesetzten unterdessen schon haben. Es gibt sicher zu denken, wenn eine Telekom eine Richtlinie zum “Umgang mit mobilen Arbeitsmitteln außerhalb der Arbeitszeit” erlässt und damit die Mitarbeiter explizit auffordert, die Geräte in der Freizeit auszuschalten.

Ich habe bewusst hier einmal meine derzeitge Arbeitsweise beschrieben, den ich glaube, dass vieles von dem, wie ich arbeite, zum Arbeitsplatz der Zukunft gehört. IBM ist sicher sehr fortschrittlich und ein Vorbild, vom Heimarbeitsplatz über Bring Your Own Device bis zum mobilen Arbeiten und dem Einsatz modernster Kollaborationstechnologien. Ich bemerke, wie der Einsatz sozialer Technologien intern in der IBM, extern in der Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern und in der Kommunikation mit Kunden, Interessenten und der "Öffentlichkeit" meine Arbeit und meinen Arbeitsplatz wandelt. Soziale Technologien ergänzen, integrieren und modifizieren dabei bisherige Kommunikationskanäle wie E-Mail oder Telefon. Damit einher geht auch im beruflichen Umfeld eine neue Kultur des Netzwerkens, der höheren Bereitschaft zum Teilen von Informationen und Transparenz und Beweglichkeit. Wir sind aller Widerstände trotzend auf dem Weg aus dem Informationssilo-behafteten, E-Mail zentrischen Zeitalter in ein Zeitalter des Social Business, das auch und gerade unsere Geschäftsleben verändert.

[DE] Soziale Technologien im Unternehmenseinsatz: Digitaler Flurfunk - Harvard Business Manager

2011-09-16T00:24:00.001-07:00

Es ist nur eine Frage der Zeit, bis die Grenzen zwischen interner und externer Kommunikation verschwimmen. Bei IBM ist der Übergang zwischen interner und externer Kommunikation fließend. Viele Mitarbeiter wie Luis Suarez oder Gunter Dueck bloggen und twittern sowohl intern als auch extern. Viele IBM-Blogs sind auch für die Öffentlichkeit zugänglich.

via harvardbusinessmanager.de

Ein schöner Artikel von Wolfgang Leitl zum Thema Social Networking und Wissensmanagement. Er zitiert im Beitrag Luis Suarez, den Mann, der außerhalb des E-Mail-Posteingangs lebt, nimmt Bezug auf connect.BASF und berichtet auch über Gunter Duecks Projekt Bluepedia. Passt perfekt, denn Luis Suarez, Gunter Dueck und Cordelia Krooß von BASF werden alle auf dem IBM Social Business JamCamp am 19. und 20. Oktober in Frankfurt sprechen. Wer also die Themen interessant findet, anmelden, vorbeikommen, mitdiskutieren.

[DE] Soziale Technologien im Unternehmenseinsatz: Digitaler Flurfunk - Harvard Business Manager

2011-09-15T04:52:00.001-07:00

Es ist nur eine Frage der Zeit, bis die Grenzen zwischen interner und externer Kommunikation verschwimmen. Bei IBM ist der Übergang zwischen interner und externer Kommunikation fließend. Viele Mitarbeiter wie Luis Suarez oder Gunter Dueck bloggen und twittern sowohl intern als auch extern. Viele IBM-Blogs sind auch für die Öffentlichkeit zugänglich.

via harvardbusinessmanager.de

[DE] Social Business im Marketing - meine persönlichen Anwendungsfälle

2011-09-15T03:18:00.001-07:00

Immer wieder wird die Frage gestellt, wofür man denn soziale Technologien einsetzen kann. Wir haben jetzt eine Initiative gestartet, wo wir im Social Business-Team in Deutschland unsere ganz persönlichen Anwendungsfälle sammeln und dokumentieren. Ich habe dazu einmal einige meiner Einsatzszenarien dokumentiert. Dabei bin ich von Dion Hinchcliffe's Grafik des Next Generation Enterprise ausgegangen:

Die Grafik zeigt sehr schön, in welchen Bereichen Communities eine Rolle spielen können.

Mein erstes Beispiel ist eine Partner-Community. Jeder Marketier arbeitet mit externen Lieferanten, mit PR- und Werbeagenturen oder Textern zusammen. Die konventionelle Arbeitsweise ist dabei, dass Texte oder Grafiken per E-Mail ausgetauscht werden. Grosse Dateien werden oft per FTP ausgetauscht. Gerade der Austausch von Dateien per E-Mail führt zu Inkonsistenzen. Was ist die aktuelle Version? Wer hat sie? Ebenso suboptimal ist ein Projekt-, Aufgaben- und Terminmanagement per E-Mail oder in Form von Tabellen. Der Status eines Projekts ist schwer nachvollziehbar. Für neue Mitarbeiter, die in ein Projekt kommen, ist es schwierig, auf den aktuellen Stand zu kommen.

Diese Arbeitsweise haben wir eine effizientere „Social Business“ Arbeitsweise geändert. Marketingprojekte mit Agenturen werden unterdessen online abgewickelt. Dateien, Grafiken oder Protokolle werden in eine geschlossene Community gestellt und darüber ausgetauscht. Dadurch stehen immer die aktuellsten Version online allen Projektbeteiligten zur Verfügung. Außerdem wird das Projekt mit allen Meilensteinen, Aufgaben und Terminen ebenfalls online gemanagt. Hierdurch kommt es zu einer größeren Übersichtlichkeit und klaren Zuweisung von Aufgaben. Neue Teammitglieder haben sofort alle notwendigen Projektinformationen zur Verfügung. Darüber hinaus ermöglicht die Community eine transparente Diskussion und Kommentierung, wodurch Ideenaustausch und Innovation getrieben werden.Die Projektarbeit wird durch Realtime Kommunikation, durch Onlinebesprechungen und Instant Messaging weiter optimiert. Die Lösung (LotusLive) steht außerhalb des IBM Firewalls für externe Partner zugreifbar in der Cloud zur Verfügung. Auf der Plattform kann ich mich mit beliebig vielen Partner und "Externen" vernetzen, mit ihnen geschützte Communities aufbauen und Aktivitäten aufsetzen.

Die zentrale Kunden-Community, mit der ich arbeite, ist die sogenannte EULUC-Plattform. Hier hat die DNUG, die Vereinigung der deutschen IBM Collaboration Solutions Anwender, eine vom IBM Business Partner Softwerk Online-Plattform seine Mitglieder geschaffen, die aber generell offen ist und von allen Interessenten genutzt werden kann.Für mich im Marketing ist dies eine unverzichtbare Kommunikationsplattform jenseits der IBM Webseiten. Änderungen auf den IBM Seiten werden wie in vielen anderen Unternehmen über ein Webredaktionsteam vorgenommen. Dieses Team ist chronisch überlastet, so dass es oft längere Zeit braucht, bis neue Informationen verfügbar gemacht werden. Und natürlich können auf IBM Seiten auch nur bestimmte Arten von Informationen, offizielle Statements und Artikel publiziert werden. Webseiten - so auch die IBM Seiten - sind in der Regel (noch) eher Schaufenster denn Kommunikationsplattform.

Die EULUC-Plattform, die auf IBM Connections basiert, bietet mir demgegenüber die Möglichkeit, selbst schnell und unkompliziert Informationen in einen der beiden IBM Collaboration Solutions-Blogs einzustellen. Diese beiden Blogs werden von Kollegen und mir mit den aktuellsten Infos befüllt, um so unsere Kunden und Interessenten zeitnah und aktuell zu informieren und uns auch mit diesen auszutauschen. Oft sind es auch Informationen, die eben nicht auf einer Unternehmenswebseite publiziert würden: Zitate aus Presseberichten, Wettbewerbsinformationen, eigene Kommentare und Berichte, Analystenzitate uind -grafiken. Die beiden Blogs sind für uns unterdessen die Kanäle, die wir zuerst mit Informationen versorgen, um den Markt zu erreichen. Sie können unmittelbar gepflegt werden. Informationen sind sofort online zugreifbar (beispielsweise im Gegensatz zu E-Mail Newslettern, die zuerst aufbereitet und verschickt werden müssen). Die Informationen bleiben als "Nachschlagewerk" verfügbar. Vor allem aber können Kunden und Interessenten kommentieren und nachfragen. Hier und da melden sich sogar Marktbegleiter in den Blogs mit Kommentaren zu Wort.

Die beiden Blogs wurden in den vergangenen 3 Jahren unterdessen über 3 Millionen Male angefragt (direkt aufgerufen oder über Suchmaschinen). Eine weitere Erfolgsstory auf der EULUC Plattform ist Meet the Experts. Hier beantworten Experten aus der IBM Collaboration Solutions-Community (keine IBM'er) Fragen zu Lösungen und Produkten, Weitere Communities beispielsweise zu bestimmten Produkten sind im Entstehen bzw. entstanden. Und natürlich fördern wir das seitens des IBM Marketings. Die EULUC-Plattform ist auch eine herrvorragende Möglichkeit, sich direkt mit Kunden, Partnern und Interessenten zu vernetzen, um Feedback einzuholen oder gar Anregungen für die Produktentwicklung zu erhalten.

Die Informationen und Artikel, die wir auf der EULUC-Plattform publizieren, verteilen wir dann noch über verschiedene soziale Kanäle. Hier nutzen wir die üblichen und bekannten Plattformen wie Twitter, Facebook und partiell auch Google+ (obwohl dort noch die Integration in Social Media Clients fehlt). Ein Artikel ist auf EULUC eingestellt worden. Danach twittern und "facebooken" Lars Basche (von unserer PR Agentur Text100) oder ich diese Info. Hierfür nutzen wir Hootsuite als Social Media-Client, da das Tool es erlaubt, Infos gleichzeitig in mehrere Kanäle zu geben und auch das Verööfentlichen von Infos auf Termin zu legen, um so einen kontinuierlichen und hoffentlich abwechslungsreichen Fluss an News zu generieren und ein größeres Publikum zu erreichen, das vielleicht nicht direkt auf EULUC unterwegs ist. Noch ganz kurz zurück zur EULUC-Plattform: Softwerk hat hier hervorragende Arbeit geleistet, so dass über EULUC Kunden und Partner auch direkt mit IBM'ern chatten können, also auch Realtime-Kommunikation (über IBM Sametime) möglich ist.

Doch wir publizieren nicht nur Informationen über die sozialen Kanäle. Ebenso wichtig ist für mich im Marketing das sogenannte Social Media Monitoring. Basierend auf Stichworten und Themen horchen wir in die sozialen Medien, was zur Social Business-Thematik und unsere Produkten auf Twitter, Facebook etc. "gesagt" wird. Hierfür nutze ich persönliche Werkzeuge wie Google Alerts oder RSS Reader und natürlich greifen wir als IBM auch auf die professionellen Social Media Moinotoring-Lösungen zurück, die wir selbst im Angebot haben. Im Team - manche Amerikaner nennen es dann martialisch Social Media War Room - entscheiden wir dann auch, auf welche Berichte oder Kommentare wir wie reagieren. Der Begriff Shitstorm wird ja unterdessen für ein Internet-Phänomen benutzt, bei dem sachliche Kritik von zahlreichen, unsachlichen Beiträgen übertönt wird. Hier ist es wichtig, dass man das Entstehen eines solchen Phänomens rechtzeitig bemerkt und angemessen reagiert. Gottseidank habe ich es selbst in meiner Tätigkeit noch nicht mit einem Shitstorm zu tun gehabt. Social Media Monitoring und Social Media Marketing, wie ich sie gerade in meiner persönlichen Tätigkeit beschrieben habe, gehören für mich dann in die Kategorie Marktplatz-Communities und Beobachtung, wie sie Dion Hinchcliffe in der Grafik aufzeigt.

Ich habe oben erwähnt, dass die Webseiten von Unternehmen oft nur ein Schaufenster sind, in dem bunte Hochglanzinformationen präsentiert werden. Dieses Verständnis einer Webseite ändert sich im Zeitalter des Social Business grundlegend. Die IBM Seiten bieten unterdessen die Chance, direkt mit einem IBM Vertreter zu chatten, um so höhere Interaktion und direkte Kommunikation zu ermöglichen. In den kommenden Wochen werden wir auf den Collaboration Solutions-Seiten auch den Kontakt zu Experten anbieten. Interessenten und Kunden können dann direkt Kontakt aufnehmen, Communities und Social Media-Kanäle werden mehr und mehr in die Seiten integriert. Fragen stellen etc. Die Webseiten von Unternehmen bekommen immer mehr soziale Funktionen, um sie so vom Schaufenster hin zu einer interaktiven Kommunikationsplattform zu entwickeln.

Bisher habe ich in diesem Beitrag beschrieben, wie ich persönlich soziale Funktionen in der Kommunikation und Zusammenarbeit mit Externen, mit Partnern und Lieferanten, mit Kunden, Interessenten und dem Markt nutze, Hier zeigt sich schon deutlich, wie sich die Arbeitsweise verändert hat und warum wir von einem Social Business sprechen.

Doch auch intern in der IBM nutze ich soziale Funktionen sehr intensiv. Ich beginne mit einem Beispiel, das nichts direkt mit meiner Aufgabe als Marketingmitarbeiter zu tun hat. Seit nun rund 2 Jahren nutze ich ein Macbook als Arbeitsplatzrechner. IBM erlaubt es, neben Windows auch andere Betriebssysteme und eigene Geräte - Stichwort Bring Your Own Device - am Arbeitsplatz zu verwenden, jedoch unterstützt die IT und der Support nur bestimmte Betriebssystem und eben nicht den Mac. Es wird lediglich die Infrastruktur zur Verfügung gestellt, so daß ich mich über VPN ins IBM Netzwerk einwählen und von unterwegs oder zuhause arbeiten kann.

In der IBM hat sich daraufhin eine weltweite Community mehrerer Tausend Mac-Anwender gebildet, die genau die Support- und Hilfefunktion selber übernehmen. Die IBM'er weltweit helfen sich gegenseitig und erklären, wie welche technische Herausforderung gelöst wird, wie VPN oder W-LAN Zugriffs ins IBM Netz zu konfigurieren sind und vieles mehr. Über diese Community und Sub-Communities, die sich mit Themen wie Notes unter Mac-OS befassen, habe ich alle Fragen und Probleme rund um den beruflichen Einsatz meines Macs lösen können. In der gesamten Zeit, in der ich mit dem Mac arbeite, war ich nur zweimal lahmgelegt und das durch einen Zusammenbruch der Leitungen unseres Providers aufgrund eines Schneesturms. Dies ist aus meiner Sicht ein hervorragendes Beispiel, wie sich Special Interest Communities bilden und sich gegenseitig höchst effizient helfen können. Wir befinden uns also jetzt auf dem Gebiet der Worker Communities.

Die gerade beschriebene Mac-Community ist Teil des sozialen Netzwerks, das die IBM weltweit nutzt. Jeder IBM'er ist automatisch Mitglied dieses Netzwerks und hat dort à la Facebook oder XING ein Profil. Im Grunde genommen wurde die herkömmliche Telefonliste durch ein auf einem sozialen Netzwerk basierenden Mitarbeiterverzeichnis abgelöst. Über dieses Corporate Facebook - der Begriff trifft es nur teilweise, denn es ist viel mehr - kann ich Experten zu bestimmten Themen finden, kann mich vernetzen, kann wie auf Twitter Personen folgen, so daß ich informiert werde, wenn diese Person eine neue Präsentation einstellt oder einen Blogbeitrag schreibt und vieles mehr.

Das Profil enthält vielfältige Informationen, von der Reporting Line eines Mitarbeiters bis hin zu Verlinkungen zu dessen Twitter-Konto oder Blog. Die Mitarbeiter entscheiden dabei selbst, wieviel Informationen sie jenseits der Standardinfos selbst einstellen. Dem Profil sind dann alle weiteren sozialen Funktionen zugeordnet: Communities, Wikis, Blogs, Lesezeichen, Dateien oder Aktivitäten. Ich kann also im Profil sehen, in welchen Communities jemand mitwirkt, welche Blogs sie oder er schreibt oder kommentiert, die letzten Texte und Präsentationen, dieer eingestellt wurden. Das interne soziale Netzwerk ist so zu einer Fund- und Schatzgrube, zu einer unverzichtbaren Wissensquelle für die tägliche Arbeit geworden.

In meiner Funktion im Marketing nutze ich die sozialen Funktionen intensiv, um mich mit Kolleginnen und Kollegen zu für mich relevanten Themen zu vernetzen und die Zusammenarbeit zu organisieren. Mein Team, das in ganz Nordosteuropa verstreut sitzt, arbeitet beispielsweise in einer Community zusammen. Hier strukturieren, dokumentieren und verfolgen wir unsere gemeinsame Arbeit, hier teilen wir wichtige Informationen. Das Kernteam sind nur 5 Personen mit einem weiteren Kreis rund herum, aber auch für diese überschaubare Gruppe bietet die gemeinsame Community entscheidende Vorteile für die Zusammenarbeit. Ich bin in einer Vielzahl solcher Communities Mitglied, die oft IBM Mitarbeiter weltweit zu einem bestimmten Thema vernetzen.

Ein weiteres schönes Beispiel aus der täglichen Arbeit ist der Wiki, den das deutsche IBM Collaboration Solutions Team aufgesetzt hat. Dieser Wiki ist die zentrale Anlaufstelle für alle Mitarbeiter des Bereiches und für Kolleginnen und Kollegen darüber hinaus. Hier pflegen die unterschiedlichen Aufgabenbereiche und Abteilungen von Vertrieb über Technik und Projektmitarbeiter ihre relevanten Informationen ein. Im Marketing stellen wir dort den aktuellen Veranstaltungskalender zur Verfügung, die neueste Präsentationsvorlage, stellen Informationen zu neuen oder aktualisierten Broschüren ein, Press Clippings und vieles mehr. Das Wesentliche daran ist, dass jede Abteilung ihre Informationen selbst aktualisieren kann. Es ist kein Web- oder Redaktionsteam notwendig, um das Intranet zu tun. Das IBM Intranet ist unterdessen ein soziales Intranet, das in weiten Bereichen von den zuständigen Experten selbst gepflegt wird. Die Basis ist dabei unsere eigene soziale Plattform IBM Connections.

IBM hat so einen Social Layer im Unternehmen eingezogen, der voll in die tägliche Arbeit und Werkzeuge wie E-Mail, Instant Messaging oder den Browser integriert ist. Die Funktionen sind normalen Computern oder Macbooks ebenso verfügar wie auf auf allen mobilen Endgeräte, Smart Phones und Tabletst. Soziale Funktionen sind ein ganz normaler Bestandteil des Arbeitsplatzes geworden. Nur so schöpft man als Unternehmen das Potential eines Social Business aus.

So weit einige Beispiele aus meinem Alltag im Marketing in der IBM. Ich bin gespannt auf Berichte aus anderen Bereichen innerhalb und außerhalb der IBM, die den Nutzen von Social Software dokumentieren. Hier auch noch ein Foliensatz, den ich zum Thema entwickelt habe:

Social Business im Marketing - Wie

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[DE] ConventionCamp und IBM Social Business JamCamp sind Partner: Social Business als gemeinsames Thema

2011-09-12T00:19:00.001-07:00

Vergangene Woche haben wir eine Partnerschaft mit dem ConventionCamp vereinbart, das am 8. November, also drei Wochen nach dem IBM Social Business JamCamp, in Hannover stattfindet. Beide Veranstaltungen verfolgen einen ähnlichen Zweck und passen daher sehr gut zusammen: Das ConventionCamp will keine weitere Social Media Veranstaltung sein, wo sich die üblichen Verdächtigen treffen und Altbekanntes austauschen. Vielmehr geht es darum „Akteure aus den unterschiedlichen Disziplinen Wirtschaft – Wissenschaft – Web-2.0 gemeinsam zusammen zu bringen, um über die relevanten Zukunftsthemen der Internetentwicklung zu sprechen.“ Es kommen also beide Welten zusammen: Visionäre mit Bedenkenträgern, Digital Natives mit Digital Immigrants, Anzugträger mit der T-Shirt-Fraktion. Einer der Themenschwerpunkte des diesjährigen Convention Camps ist dabei Social Business - Kollaboratives Arbeiten verändert Unternehmenskulturen und Business-Modelle sein.

Beim IBM Social Business JamCamp steht - wie der Name es sagt - das Thema ebenfalls im Mittelpunkt. Wir nähern uns dem Thema von der Unternehmensseite an und beleuchten, welche Möglichkeitender Einsatz sozialer Technologien im Unternehmen und in der Kommunikation mit Kunden, Partnern und Interessenten gibt. Dazu gehen wir zwischen dem 10. und 18. Oktober mit unserem JamCamp-Bus auf Tour durch Deutschland, um bei verschiedenen Unternehmen genau diese Fragen zu diskutieren. Im Bus sind Blogger, Social Business-Experten und Studenten dabei, die sich mit Unternehmensvertretern austauschen. IBM möchte eine Diskussion über verschiedene Gruppen hinweg führen, rund um wichtige Fragen für Unternehmen und die Menschen, die bei diesen arbeiten, sie beraten oder demnächst bei ihnen arbeiten wollen:

Was genau bedeutet es eigentlich, wenn Unternehmen intern Social Software einsetzen wollen? Wie kann man die Förderung von Zusammenarbeit, Innovation und Kreativität in Einklang bringen mit den Herausforderungen bei Compliance, Sicherheit und Mitbestimmung? Was müssen Unternehmen beachten, wenn sie die „digital nativen High Potentials“ mit ins Boot nehmen, für die E-Mails schon alter Hut sind? Und wie können die jungen Mitarbeiter ihr Potential in das Unternehmen tragen, ohne sich dabei an den bestehenden Prozessen aufzureiben? Worauf kommt es bei externen Social Media-Projekten in Marketing oder Vertrieb an und warum ist es am besten, das Thema insgesamt und integriert zu betrachten?

All das sind Themen auf der Bustour - die wir natürlich in den sozialen Medien "dokumentieren" werden - und auf dem eigentliche JamCamp. Dazu haben wir die traditionelle Unternehmenskonferenz mit Keynotes und Vorträgen in Breakout Sessions um das Barcamp-Prinzip erweitert. Die Fragen, wie künftig gearbeitet und kommuniziert werden wird, können nur gemeinsam gelöst werden, von Anzugträgern und der T-Shirt-Fraktion, von Visionären gemeinsam mit Bedenkenträgern. Je mehr von beiden Gruppen zum ConventionCamp und zum JamCamp kommen, umso besser. Im vergangenen Jahr habe ich auf dem Convention Camp über den "Mauerspecht - Die Mauern werden fallen - Auf dem Weg zum Unternehmen 2.0" gesprochen. In 2011 wird Marco Schrader auf dem Convention Camp über die Erfahrungen von IBM als Social Business, den Einsatz von sozialen Medien im internen Einsatz in der IBM und in der externen Kommunikation berichten.

Wir freuen uns auf die gemeinsamen Diskussionen in Frankfurt und Hannover.

9/11 - In Costa Mesa

2011-09-11T10:04:00.001-07:00

9/11 - Jeder weiss, wo er war und wie er die Nachricht vernommen hat. Eine solche Kastastrophe prägt sich ein. Ich war am 11. September 2011 in Costa Mesa in Kalifornien. Am 10. September flog ich von Frankfurt nach LAX, fuhr dann mit einem Mietwagen in das Hilton nach Costa Mesa. Das regelmässige weltweite Marketingtreffen meines Arbeitsgebers FileNet stand an, zu dem das Team ein-/zweimal im Jahr zusammen kam. Am 10. September abends habe ich dann 1-2 Bier getrunken, um besser schlafen zu können. Morgens klingelte dann das Telefon. Meine Eltern waren in der Leitung und erklärten mir, dass ein Flugzeug ins World Trade Center geflogen sei. Ich erinnere mich daran, wie ich den Fernseher anschaltete und glaubte, einen der üblichen amerikanischen Katastrophenfilme zu sehen. Leider war es entsetzliche Realität.

Die nächsten Stunden und Tage sind mir auch noch in vielen Facetten im Gedächtnis. Mein Chef Marytn Christian war in einem Flieger von Washington nach LAX. Gottseidank wurde bakd klar, dass er nicht in DEM Flieger war, der dem weiteren Anschlag zum Opfer fiel. Er ist dann quer durch die USA mit dem Auto nach Costa Mesa gefahren. Meine Kollegen Ludger und Benedict sind einen Tag nach mir geflogen und waren genau am 11. September in der Luft. Sie wurden über Kanada heruntergeholt und landeten in der kanadische Wildnis. Ludger und Benedict verbrachten dann einige Tage in Ski Resorts, mussten sich Zahnbürsten etc. von den freundlichen Kanadieren leihen.

Die Woche in Costa Mesa verging im Trance. Zusammen mit meinen italienischen Kolleginnen Graziella, Roberta, Carla und Simona verbrachte ich die Zeit. Produktiv gearbeitet wurde nicht wirklich. Das Marketingmeeting war natürlich abgesagt worden. Alle waren wie betäubt. Immer mehr amerikanische Flaggen tauchten überall auf, an Autos, Geschäften, an Arbeitsplätzen. Die USA habe ich dann mit der ersten Lufthansa-Maschine aus LAX verlassen, die wieder fliegen durfte. Es war meine regulär geplante Maschine. Ich musste 4-5 Stunden vorher am Flughafen sein. Dann wurde ich nur einmal sehr lasch kontrolliert ... Und es waren arabisch aussehende Mitpassagiere an Bord. Ein ungutes, aber vollkommen unberechtigtes schlechtes Gefühl schlich sich ein. Ich landete ganz normal in Frankfurt.

CIO gewöhnt sich E-Mails ab: Wie Bayer MaterialScience Web 2.0 ...

[DE] Keynote: How Social Networking drives information and knowledge management @ Bayer - Kurt De Ruwe, CIO Bayer MaterialScience

2011-09-09T02:28:00.001-07:00

Wir freuen uns besonders, dass Kurt De Ruwe, der CIO von Bayer MaterialScience auf dem IBM Social Business JamCamp am 19. Oktober, eine Keynote halten wird. Unter dem Titel How Social Networking drives information and knowledge management @ Bayer wird Herr De Ruwe über den Einsatz von Social Software bei Bayer berichten. Als inhaltiche Eckpunkte hat Kurt De Ruwe

Collaboration and Information and Knowledge management
Creation of a culture in which sharing is seen as normal
The journey we have taken so far
The tool is only 10% of the solution but it is an important 10%

auf der Agenda. Zu seinem beruflichen Werdegang:

Kurt studied Economics at Antwerp University. After early assignments at IBM and then Mobil focusing on business analytics he joined ICI in the role of Development Manager. By the age of 33 he was appointed Global IT Director, holding that position until he became Global CIO for Bayer Material Sciences in Leverkusen, Germany in 2007.

Kurt has a solid track record of delivery and driving innovation both for business process and IT technology related activities. He has built a reputation for daring to take on the seemingly impossible and driving it through to successful fruition, surrounding himself with a team capable of staving off doubters and resistors along the way.
If there is a strategic advantage for the business to embrace technological change then Kurt is not afraid to be the first to use it, strategic advantage often means getting there first.

Consequently Kurt has master minded major technological change and global SAP projects. Handled big M&A deals that required significant re-engineering to make integration both possible and successful.

My LinkedIN profile: http://de.linkedin.com/in/kurtderuwe

In diesem Zusammenhang möchte ich auch auf diesen Bericht auf CIO.DE hinweisen:

[DE] Der IBM Social Business JamCamp Bus - Drinnen und draußen

2011-09-06T08:11:00.001-07:00

Tja, nun hat sich doch das Aussehen und Layout unser IBM Social Business JamCamp Busses nochmals geändert. Und so wird er nun durch Deutschland düsen:

Und hier auch einige Einblicke in den Bus, den ich aus der Broschüre des Veranstalters übernommen habe:

[DE] Der erfolgreiche Vertriebler ist ein Netzwerker

2011-09-06T04:35:00.001-07:00

Seit nun geraumer Zeit reden wir über Social Media und soziale Netzwerke. Welche Rolle spielt das für den Vertrieb? Dazu gibt es sicher sehr abweichende Meinungen und auch Kollegen von mir sagen plakativ Das ganze Zeug bringt mir nix. Grund genug für mich, einmal zurückzublicken. Ich habe nun einige Jahre im Marketing in der Softwarebranche hinter mir und viele Vertriebler erlebt. Und ich bin der Meinung, dass die Vertriebler am erfolgreichsten waren (und sind), die am besten vernetzt waren (und sind). Ich habe meinen Lieblingsvertriebler vor Augen, nennen wir ihn Otto. Otto ist ein Vertriebsmitarbeiter alter Schule. Er kennt seine Kunden, sein Klientel. Er ist oft und regelmäßig beim Kunden, vereinbart persönliche Termine oder organisiert Vororttreffen, in denen die aktuellen Themen präsentiert und diskutiert werden. Natürlich gehört das Telefon (ich schreibe bewusst nicht Smart Phone) zu seinem täglichen Handwerkszeug. Seine Kunden und Interessenten lädt er gerne zu Veranstaltungen ein, besonders dann, wenn ein Event ihm auch die Chance gibt, abends bei einem Glas Wein zu socializen.

Sein persönliches Adressbuch ist aktuell. Die Telefonnummern und E-Mail-Adressen der wichtigsten Ansprechpartner sind immer à jour, oft leider nur im persönlichen Adressbuch und nicht im CRM-System der Firma. Aber das ist eine andere Geschichte. Beim Kunden ist er bekannt wie ein bunter Hund und durchaus geschätzt, denn er ist auch ein Kümmerer, der genau weiß, dass er seinen Kunden auch jenseits des gerade getätigten Deals helfen muss. Er will ja wieder Geschäfte mit dem Kunden machen, denn zufriedene Kunden kaufen wieder oder mehr. Otto ist ein Kommunikator, er redet gerne (und viel), baut Beziehungen auf und pflegt sie. Natürlich hat Otto auch ein Profil auf XING, vernetzt sich dort mit seinen Kunden und Interessenten und nutzt XING (nur) als Adressbuch.

Otto weiß auch, dass er seine Kollegen aus der Technik und dem Projektgeschäft braucht, denn er ist niemand, der sich in technische Details oder Spezifikationen vertieft. Also pflegt er auch intensiv sein firmeninternes Netzwerk, den Kontakt zu Architekten und Servicepersonal. Bis in die Produktentwicklung kennt er Leute und nutzt diese Kontakte, oft auch zum Leidwesen der Vorgesetzten, denn Otto pflegt durchaus an den normalen oder vorgeschriebenen Prozessen vorbei zu gehen. Dies führt ab und an zu Spannungen, aber man verzeiht ihm, denn er ist erfolgreich und im Grunde genommen ein netter Kerl. Wie beschrieben, Otto ist einfach der erfolgreiche Vertriebsprofi alter Schule. Er lebt von seinen externen und internen Beziehungen und seinem Netzwerk.

Seit einiger Zeit beobachte ich nun einen neuen Schlag Vertriebler. Ich nenne ihn mal Julian. Julian ist ein junger Kerl, der frisch von der Uni oder Berufsakademie ins Unternehmen gekommen ist. Julian ist logischerweise mit StudiVZ und Facebook aufgewachsen. Er nutzt das auch privat, um mit seinen Freunden weltweit Infos auszutauschen. Da ist natürlich der nächste Schritt nicht weit, denn Julian ist ja ein helles Kerlchen. Warum nicht soziale Netzwerke auch für seinen Vertriebsjob einsetzen? Also fängt er an, sich intensiv auf XING zu vernetzen. Julian recherchiert Ansprechpartner bei seinen Kunden und hat auch keine Hemmschwelle, diese über das soziale Netzwerk zu kontaktieren. Mal reagieren die Ansprechpartner positiv, mal reagieren sie nicht. Doch Julian geht noch mindestens einen Schritt weiter. Er prüft, welche Onlinecommunities oder Gruppen es auf XING (und anderswo) gibt, in denen "seine" Themen, sein Vertriebsgebiet und seine Branchen diskutiert werden. Dort wird er Mitglied, liest mit und reagiert, wenn sich Ansatzpunkte ergeben. Wenn die entsprechenden Communities Treffen vereinbaren, geht er natürlich auch hin, um Kunden und Interessenten nicht nur virtuell, sondern auch persönlich kennenzulernen. Daneben schaut er sich genau ab, was Otto so treibt und kopiert dessen "Best Practises". Auch Julian weiss, wie wichtig Beziehungen und sein Netzwerk für seinen Erfolg sind.

Julian hat verstanden, wie er soziale Medien in seinem beruflichen Umfeld einsetzen kann, um sich mit seinen Kunden zu vernetzen und erfolgreicher zu sein. Er ist experimentierbereit und probiert Kanäle wie Twitter aus, auch wenn er dort (noch) nicht viele seiner Kunden findet. Über die sozialen Netze lädt er Interessenten und Kunden zu Events und Webinars ein. Und nach einer Weile traut er sich auch, in den Communities zu kommentieren und eigene Beiträge zu schreiben. Im Idealfall hat Julian Hilfestellungen, wie er sich in den sozialen Medien bewegt. Das können sogenannte Social Media Guidelines sein. Das sollten auch Kolleginnen und Kollegen sein, die ihn beraten, wenn er Fragen hat. Mit denen bespricht er, wie offensiv er öffentlich gegenüber dem Wettbewerb sein kann, wie er auf Kritik reagiert und vieles mehr. Julian ist kein offizieller Unternehmenssprecher, aber nach einer Weile ist er online als Mitarbeiter der Firma bekannt, ein Gesicht, das man mit dem Unternehmen identifiziert.

Aufbauend auf dem, was ihm Otto vorlebt, setzt Julian einen weiteren Kommunikations- und Vernetzungskanal hinzu: soziale Medien und soziale Netzwerke. Dieser neue Kanal hat seine eigenen Regeln und Normen, die Reichweite ist eine andere, denn Äußerungen sind "öffentlicher" als im persönlichen Telefongespräch oder Treffen. Aber natürlich ist diese Reichweite auch eine Chance. Nun höre ich wieder die Skeptiker:

"Im Business-to-Business (B2B) spielt das keine Rolle."
"Für meine Themen gibt es keine Communities. Die sind viel zu speziell."
"Über soziale Medien erreiche ich nur das Fussvolk und nicht die Entscheider."
"Ich kann doch nicht überall aktiv sein, Twitter, Facebook, XING, LinkedIn, Google ... Was denn noch? Da hab ich keine Zeit für. Ich muss verkaufen."

In all diesen Einwändern steckt auch ein Fünkchen Wahrheit, aber

das Fussvolk sind "Influencer", die Geschäfte beinflussen und zu denen sollte man auch eine Beziehung haben,
man muss nicht überall hyperaktiv sein, sondern man kann sich die Community oder das Netzwerk aussuchen, wo man sich wohl fühlt,
Studien weisen unterdessen nach, dass ein großer Teil von Kaufentscheidungen im B2B durch soziale Netzwerke und Onlinediskussionen beeinflusst werden,
man kann (zusammen mit Marketing) auch Themen pushen und Communities aufbauen, um zu einem Komplex als "Thought Leader" aufzutreten und Interessenten so abzuholen.

Wie gerade erwähnt sind schon heute Einkäufer, Entscheider und Influencer massiv in sozialen Netzwerken aktiv. Und dies wird immer weiter zunehmen, denn die jüngere Generation scheint noch netzwerkaffiner und noch stärker "social" zu sein. Wir bewegen uns massiv ins "Social Business", in denen die erfolgreich sind, die sich auch über soziale Kanäle extern und intern vernetzen. Julian ist einfach der Otto der nächsten Generation, der Vertriebsprofi, der weiß, wie wichtig ein persönliches Beziehungsgeflecht ist. Und fortschrittliche Unternehmen werden Julian auf seinem Weg begleiten, unterstützen und coachen, ihm Datenflatrate und Smart Phone zur Verfügung stellen.

Die Ottos und Julians gibt es nicht nur im Vertrieb. Im Marketing gibt es sie ebenso: Die Marketingkollegen, die die Klaviatur des konventionellen Methoden des Marketings beherrschen, und diejenigen, die Social Media on top setzen. Die Referenten des IBM Social Business JamCamps, das wir im Oktober durchführen, habe ich zu großen Teilen über meine sozialen Netze gewonnen. Über "Social Media Monitoring" bin ich auf eloquente Experten aufmerksam geworden, habe mit ihnen Kontakt aufgenommen, mich mit ihnen vernetzt und sie vom JamCamp überzeugen können. Darunter sind technische Experten und Digital Residents ebenso wie CIO's und CMO's. Kommunikationsabteilungen haben meist schon realisiert, dass nicht nur Journalisten heute Einfluss nehmen. Sie gehen auf Blogger und Online Influencer zu und behandeln sie ebenso wie die Journalisten. Produktentwicklung: Unternehmen verstehen immer mehr, wie sinnvoll es sein kann, in sozialen Netzwerken zuzuhören oder gar dort Input einzuholen, um die eigenen Produkte kundengerecht weiterzuentwickeln. HR-Abteilungen realisieren, dass sie High Potentials gut über soziale Medien identifizieren können. Die Einsatzgebiete für Unternehmen sind vielfältig und vielleicht noch nicht durchdekliniert, aber spätestens jetzt ist der Zeitpunkt, sich auf den Weg zum "Social Business" zu begeben.

Ich füge hier einmal eine Grafik von Forrester hinzu, auf die ich heute gestossen bin. Sie zeigt einige Einsatzgebiete (leider nicht mein Beispiel Vertrieb) auf. Weitere werden folgen:

via blogs.forrester.com

[DE] Continental CIO Martina Girkens: Kulturwandel durch "internes Facebook" | silicon.de

2011-09-06T00:24:00.001-07:00

"CFO und CEO sind die Sponsoren dieses Projektes. Alle im Vorstand wissen sehr genau, was wir wollen und wohin wir gehen mit dieser neuen Kultur. Unser Topmanagement sieht in diesem Projekt weit mehr als ein IT-Projekt. Es handelt sich vielmehr um einen Kulturwandel, der mit Hilfe der Informationstechnologie vorangetrieben wird."

via silicon.de

Ein interessantes Posting zur Einführung von Social bei Continental. Im Beitrag kommt sehr schön heraus, dass ein Kulturwandel durch Vernetzung angestrebt wird. Continental setzt dabei auf IBM Connections als soziales Netzwerk, als "internes Facebook", wie Girkens im Bereicht zitiert wird. Microsoft Sharepoint wird als Dokumentenablage genutzt. Ein weiterer Kunde, der erkannt hat, dass Sharepoint dateizentriert und nicht personenorientiert ist.

[DE] Gamification draws on social and mobile, and it's moving into the enterprise - The BrainYard

2011-09-02T02:08:00.001-07:00

Too many businesses fret about this smartphone or that tablet. The real change will come from social, local, mobile, and games coming together on any of those devices....
Gamification is the use of game play mechanics for non-game applications, particularly consumer-oriented Web and mobile sites. ...
Gamification draws on social and mobile, and it's moving into the enterprise. ...
... Businesses don't need just a mobile device and apps strategy. They need a business strategy that takes advantage of mobile's unique capabilities such as location, presence, and portability. ...
Mobile is more than just an access method and a device. Mobile and its related technologies offer a way to enhance business processes and create competitive differentiation. ...

via informationweek.com

Hervorragendes Posting zur Konvergenz von Mobil, Social, Gamification und Ortsdiensten (wobei ich letztere noch nicht so sehe). Das wird sicher auch Thema bei IBM Social Business JamCamp, beim Besuch bei Ibrahim Evsan aber auch auf Vorträgen in Frankfurt. Gamification im professionellen Umfeld ist für mich ein neues Thema. Ich bin also sehr gespannt.

[EN] A user centric overview of #ECM- Digital Landfill - Where does #SocBiz fit?

2011-09-01T00:23:00.001-07:00

via digitallandfill.org

I am not convinced. I believe that Social Software and Social Business will change ECM, too. And this is not being reflected in the graph. We are going to discuss the question of interference of ECM and Social Business on October 13 at the XING Content Management Lounge in Cologne. My old buddy Dr. Ulrich Kampffmeyer is the host and I am looking forward to hear the kick-off presentation of Ulrich Leuthner, my friend in Costa Mesa since good old FileNet times.

[DE] Die IBM Social Business JamCamp Bustour - von München über Köln bis Frankfurt

2011-08-31T00:30:00.001-07:00

Wie im vergangenen Jahr wollen wir ja vor dem eigentlichen IBM Social Business JamCamp zwischen dem 19. und 21. Oktober wieder mit einem Bus voller Blogger, Enterprise 2.0- und Social Business-Experten, Studenten, Journalisten und IBM'er auf Tour, um an verschiedenen Stationen Aspekte von Social Business zu diskutieren. An der Tour haben wir unterdessen gearbeitet und die Stationen sollten unterdessen feststehen. Los geht es am 10. Oktober in München mit einer Diskussionsrunde zum Thema Social Business bei der Redaktion von silicon.de los. Dann fahren wir weiter nach Ehningen auf den IBM Campus. Hier steht die effiziente Nutzung der IBM Tools im IBM-internen Einsatz sowie das Auftreten als IBM'er in Social Media im Vordergrund.

Am 11. Oktober sind wir dann bei unserem IBM Business Partner Fritz & Macziol in Karlsruhe auf deren Social Business-Veranstaltung Soziale Netzwerke - Im praktischen Unternehmenseinsatz- Wie sieht der Arbeitsplatz der Zukunft in der Praxis aus? zu Besuch. Am Nachmittag brechen wir dann zur SAP, wo wir wiederum Aspekte des Social Business diskutieren werden. Und am 12. Oktober fahren wir zu Hansgrohe nach Schiltach. Dort diskutieren wir den Einsatz von Social Software und Social Media geht. Besonders freuen wir uns auch auf den Showroom inklusive Dusche.

Vom Schwarzwald aus fahren wir nach Köln, wo wir am 13. Oktober Ibrahim Evsan und sein Unternehmen United Prototype besuchen. Gamification wird hier das Topthema der Diskussion sein. Danach besuchen wir die BWI, ein sicherlich hochinteressanter Termin, denn es geht um Bundeswehr und Social. Abends treffen wir uns dann zu einer XING Content Management Lounge in Köln unter dem Thema ECM und Social Business - Eine wunderbare Freundschaft?.

Am 14. Oktober stehen ein Besuch bei der GAD in Münster und im Betahaus in Köln an. Die GAD ist IT-Dienstleister, Rechenzentrum und Softwarehaus für rund 430 Banken in der genossenschaftlichen Finanzgruppe. Im Betahaus steht sicher das Thema Coworking und Coworking Spaces im Vordergrund. Und dann gönnt sich die Busbesatzung eine Wochenendpause, bevor es am Montag (17. Oktober) wieder on tour geht. Dann besuchen wir das Kommunale Rechenzentrum Niederhein KRZN in Kamp-Lindfort. Am 17. Oktober steht noch ein ganz besonderer Termin an: Die Weinprobe 2.0 bei den Wachtenburg Winzern in Wachenheim. Schließlich besuchen wir am 18. Oktober die BASF, wo es einen ganzen Tag rund um Social Business. connect.BASF und vieles mehr geht. Hier stossen noch weitere Streiter wie Luis Suarez, Professor Joachim Niemeier, Alexander Richter, Hanns Kohler-Kruner, Wolfgang Kulhanek und hoffentlich auch Martin Koser dazu. Die Busbesatzung wird sich an dem Tag aufsplitten, denn auch die Cosmos Direkt in Saarbrücken hat uns eingeladen.

Tja, alles hat ein Ende, auch unsere Bustour und das am 19. Oktober auf dem Event, dem IBM Social Business JamCamp in Frankfurt im Steigenberger Airport Hotel. Dort erwarten uns drei weitere spannende Tage. Und wer ist im Bus dabei? Das war Thema eines weiteren Blogbeitrags. Und selbstverständlich gibt es auch noch mehr Details zu den einzelnen Stationen der Tour. Die XING Lounge habe ich ja schon beschrieben. Natürlich sind alle Angaben ohne das berühmte Gewehr, äh Gewähr, denn es kann sich sicher noch was ändern.

Und hier mal die Tour visualisiert per Google Maps:

[DE] XING Content Management Lounge in Köln am 13.10: ECM und Social Business - Eine wunderbare Freundschaft?

2011-08-30T06:59:00.001-07:00

Eine Zeitreise in die eigene Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft stellt für mich die XING Content Management Lounge dar, die wir im Rahmen der IBM Social Business JamCamp Bustour am 13. Oktober in Köln anfahren. Das Thema der XCML ist "ECM und Social Business - Eine wunderbare Freundschaft?". Organisiert wird die Veranstaltung durch meinen alten Weggefährten Dr. Ulrich Kampffmeyer, XING Xpert Ambassador und einer der renomiertesten ECM- und Compliance-Experten in Deutschland. Ein Kollege schon aus FileNet-Zeitalter, der "Kalifornier" Ulrich Leuthner, führt mit einem Impulsvortrag ins Thema ein, bevor es dann in eine Paneldiskussion geht.

Wir von IBM verstehen unter einem Social Business ein eng vernetztes Unternehmen, das Social Software und Social Media sowohl intern als auch extern für die Zusammenarbeit zwischen Kollegen sowie mit Partnern, Kunden und der Öffentlichkeit einsetzt. Nach dem Impulsvortrag soll diskutiert werden, ob sich das Konzept des Social Business mit ECM (Enterprise Content Management) unter Nutzen- und Wirtschaftslichkeitsaspekten in Einklang bringen lässt:

Ist die stärkere Vernetzung und Zusammenarbeit über Social Software auch sinnvoll für Content Management oder handelt es sich dabei um Spielereien ohne Mehrwert für ECM?
Wo liegen die Chancen für Unternehmen, auch und besonders im mittelständischen Bereich?
Was muss ein Unternehmen tun, damit Social Business einen Mehrwert abwirft?

Das sind Fragen, die Ulrich Kampffmeyer in der Einladung stellt. Ich füge hinzu:

Gehören endlich Menschen in den Mittelpunkt des wirtschaftlichen Schaffens und nicht Ablageordner und Aktenpläne?
Wo liegt der Mehrwert von sozialen Funktionen in der klassischen Sach- und Fallbearbeitung?
Was bringt der Weg weg vom E-Mail Posteingang hin zu Activty Streams (so wir den Weg gehen)?

Zumindest scheinen wir in der Diskussion endlich über den Streit um das richtige Langzeitarchivformat und den korrekten nicht änderbaren optischen Speicher hinaus gekommen zu sein, auch wenn manche Veranstaltung und mancher Branchenverband noch immer die Diskussionen von gestern führt. Getrieben durch Facebook, Twitter und Google+ rücken auch in Unternehmen und in der Interaktion von Unternehmen mit Partnern und Kunden immer mehr die Menschen, die Kommunikation im Netzwerk und der wirtschaftliche Mehrwert in den Mittelpunkt. Ob nun Social Business die Nachfolge von ECM Enterprise Content Management antritt? Da bin ich nicht sicher. Social Business und soziale Funktionen werden auf jeden Fall Enterprise Content Management, die bisherige Fallbearbeitung, E-Mail Management und Prozessabläufe verändern..

Als Kostenbeitrag für die Organisation der XING Content Management Lounge werden 10 € erhoben (verbindliche Anmeldung hier über Amiando). Wie bei den letzten erfolgreichen XCML Veranstaltungen ist für freie Getränke und Imbiss in der Event-Location gesorgt!

Die Mitglieder der XING Gruppen "Content Management" und "Information & Document Management" sollen aber vor allem in lockerer Runde bei einem Gläschen das Konzept des Social Business wirklich erleben: Sich austauschen, kennen lernen und netzwerken. Auch Mitglieder anderer XING Gruppen sind natürlich herzlich willkommen. Die Veranstaltung findet zwischen 18:30 - 22:30 im intage Salon Gold, Hahnenstraße 37 in 50667 Köln statt. Das offizielle Programm startet um 19:30 Uhr.

Verbindliche Anmeldung: http://bit.ly/XCML_Okt2011

[DE] Die E-Mail wehrt sich weiter gegen ihre Totengräber | ZDNet.de

2011-08-29T08:19:00.001-07:00

"Die E-Mail-Posteingang ist zur Social Inbox geworden", so Brill.
...

"Entscheidend ist es, die verschiedenen Werkzeuge im richtigen Kontext bereit zu stellen", sagt Brill. Für jede spezifische Anforderung das passende Tool: IBM nennt ein solches Konzept "contextual collaboration". Dieses ist laut Brill die Voraussetzung, dass Unternehmen sich zum so genannten Social Business wandeln können.

via zdnet.de

Ein interessante Analyse und Zusammenfassung von Markus Strehlitz auf ZDnet. U.a. zitiert er meine IBM Kollegen Ed Brill und Chris Crummey sowie DNUG Vorstandsmitglied Jürgen Zirke. Die Diskussion wird in den kommenden Monaten sicher weitergehen und ich bin gespannt auf Luis Suarez Vortrag auf dem IBM Social Business JamCamp am 19./20. Oktober. Luis ist sicherlich das Paradebeispiel, wie jemand außerhalb des E-Mail Posteingangs arbeitet. Nicht umsonst trägt sein Blog ja auch diesen Titel. Die "Wahrheit", besser die Methode, wie jemand produktiv arbeitet, wird zu einem gewissen Maße jeder für sich selbst finden müssen. Jedoch scheint mir durchaus ein deutlicher Trend hin zu Activity Stream zu gehen, in denen neben E-Mail auch andere Nachrichten und Ereignisse zusammenlaufen und bearbeitet werden können. E-Mail scheint mir mehr und mehr "social", zu "Social Mail" zu werden.

[DE] Die Ära der 9-bis-5 Job ist vorbei [INFOGRAPHIC]

2011-08-28T08:06:00.001-07:00

via mashable.com

Interesannte Grafik über das Wachstum der mobile Workforce. Das wird auch ein Thema auf dem IBM Social Business JamCamp am 19. und 20. Oktober sein. U.a. spricht Uwe Hauck über "Workplace of the future now", wie man schon heute vollständig mobil arbeiten kann, Techniken, Trends, Fallstricke. Meine Kollegen René Werth und Hardy Gröger sprechen über IBM Mobility Strategien für Unternehmen.

[DE] Die IBM Social Business JamCamp Bustour: Wer ist im Bus dabei?

2011-08-26T00:20:00.001-07:00

Nachdem heute noch weitere Anfragen eingegangen sind, mit unserer Bustour im Rahmen des IBM Social Business JamCamps weitere Stationen anzufahren, ziehe ich nun einfach einmal die Vorstellung unserer "Busbesatzung", so wie sie heute steht, vor. Und das will ich auch in gebotener Kürze und Würze tun. Charme und die weibliche Seite des Web 2.0 in den Bus bringt @chiliconcharme Bianca Gade (Blog: http://www.chiliconcharme.de/). Bianca arbeitet bei Netmedia, einem Unternehmen, das zum Thema Enterprise 2.0 berät, und ist als Saarländerin beim Saarcamp besonders aktiv. Joachim Haydecker (@yolante) (Blog) war lange Jahre an der Uni Kassel tätig und ich kenne ihn durch gemeinsame Arbeit bei der DNUG, der deutschen Lotus Anwendergruppe.

Von unseren Partneruniversitäten dabei sind @Jan2pkt0 Jan Gröne und @makemakenotnot Dennis Birkhölzer von der Uni Ilmenau, die sich im Rahmen ihres Studiums mit Social Business und Enterprise 2.0 beschäftigt haben und auch einige Beiträge auf der EULUC-Plattform veröffentlicht haben. Aus Koblenz ist (wieder) Jan Meinert im Bus, der am UCC-CT (University Competence Center for Collaborate Technologies) arbeitet und dort auch maßgeblich an der Entwicklung des Social Business-Spiels mitgewirkt hat. Wissenschaftlichen Touch in die Diskussionen bringt auch Manouchehr Shamsrizi, der sich in Yale und an der Zeppelin University mit dem Thema Social Business beschäftigt. Hinzustossen wird noch ein Tobias Potthof von der Uni Münster.

Detlef Dietlein vom IBM Business Partner Planteam ist ein weiteres Busmitglied, das sich intensiv mit dem Thema Enterprise 2.0 auseinandersetzt. Das tut auch @fwhamm Frank Hamm, der "Taumler" ist seit Jahren in der Blogosphere aktiv und mit seinen Blogs ein Begriff. Ein Teilnahme lässt sich in diesem Jahr auch @larsbas Lars Basche von der IBM PR-Agentur Text100 nicht nehmen. So sind also auch Fussballfachgespräche neben Social Business-Themen im Bus garantiert. An diesen Diskussionen wird sicher auch @Wissenssucher Fald Hedemann teilnehmen, der als Redakteur unseres Partners t3n die Tour ab Freitag begleitet. Als IBM'er dabei sein wird @layer8 Arnd Layer. Zeitweise hinzustossen werden Torsten Hoffmann und Stefan Krueger teilweise. Und natürlich darf ich unser Filmteam von der Uni Köln nicht vergessen, die das Geschehen der Bustour dokumentieren wollen.

Die "Busfahrer" werden sich und ihre Erwartungen an die Tour sicher in den kommenden Tagen und Wochen selbst noch darstellen. Ich freue mich auf jeden Fall auf die Tour und das Team, das durch die "Reiseleitern" Elisa Schulze von New Thinking komplettiert wird.

Und hier ein erster optischer Eindruck von unserem Bus:

Jon Ingham: People are the Company - Personal Branding versus THE Brand

[DE] Die Brand, das Alphatierchen und Menschen kaufen von Menschen

2011-08-21T08:50:00.001-07:00

Ich gebe zu, ich war als Marketingmensch immer ein wenig neidisch auf die Unternehmen, die einen Larry, einen Steve oder eine andere schillernde Fuhrungsfigur haben. Losgelöst von der inhaltichen Aussagekraft der entsprechenden Größen bekommen die entsprechenden Unternehmen allein durch die Strahlkraft dieser Alphatierchen eine Aufmerksamkeit, die ein Unternehmen, das sich vor allem auf sachliche Aussagen konzentriert, nicht erhält. Wenn es dann noch Firmenpolitk ist, keinen Personenkult zu betreiben, ist es um so schwieriger. Ed Brill beschreibt das sehr schön in einem Posting. Wir machen keine Kult um Personen ... Doch die Zeiten ändern sich - dramatisch.

Den Personenkult rund um die Alphatierchen wird es wohl weiter geben, aber daneben gibt es im Zeitalter von Social Business viele, viele Markenbotschafter, die in sozialen Netzwerken als Marken- und Unternehmensvertreter aktiv sind. Das Bild, die Wirkung, die Kundenzufriedenheit und auch der vertriebliche Erfolg hängt heute schon neben Produktqualität und -angebot vor allem von der Vernetzungs- und Kommunikationskompetenz dieser Mitarbeiter bestimmt.

Diese Mitarbeiter sind nicht Unternehmenssprecher im klassischen Sinne, die Umsatzzahlen bekannt geben und strategische Aussagen an Presse und Multiplikatoren verkünden. Sie sind aber Unternehmens- sowie Markenbotschafter anderer Art, und sie sind Verkäufer. Je kompetenter, kommunikativer und freundlicher sie im Netz agieren, um so positiver prägen sie das Bild eines Unternehmens und erzielen die oben genanntem positiven Nebenwirkungen. Und ich glaube, dass wir an den Punkt kommen, dass die vielen "kleinen" Netzwerker mehr und vor allem direktere Wirkung erzielen als die grossen Namen, die oft doch nur plakativ daherpoltern.

Netzwerken ist mehr denn je eine Kompetenz, insbesondere auch ein Vertriebskompetenz. Meine berufliche Erfahrung zeigt mir, dass vor allem die Vertriebsmitarbeiter erfolgreich waren und sind, die ihre Kunden kennen. Heute würde man sagen, die mit ihren Kunden sehr gut vernetzt sind. Dies bekommt durch die Ausbreitung sozialer Medien eine neue Dimension und noch mehr Bedeutung. Das Netz ist nicht nur ein Recherchemedium, über das sich Informationen zu Kunden und Ansprechpartnern finden lassen. Es bietet daneben die Möglichkeit, durch entsprechendes Monitoring Vertriebschancen zu identifizieren oder auch für Kundenzufriedenheit zu sorgen. Und natürlich bietet das Netz - nomen est omen - die Möglichkeit zur Vernetzung, zum Knüpfen und Pflegen von Kontakten. Das soziale Netzwerk ist heute für den Vertriebler genauso wichtig wie das Telefon oder die E-Mail. Nur kann die Wirkungsgrad sogar ungleich grösser sein.

Soziales Netzwerken ist bzw. sollte ein normales Werkzeug in Vertrieb und Marketing (sowie darüber hinaus) sein. Die Frage nach dem ROI sozialer Medien ist insbesondere auf der vertrieblichen Ebene schwachsinnig. Wir fragen ja auch nicht mehr nach dem ROI von Telefonieren. Unternehmen sind heute gut beraten, ihren Mitarbeitern im beruflichen Umfeld soziale Netzwerke nicht nur zu erlauben, sondern diese sogar zu fördern.

Und auch die Unternehmenswebseite sollte ein Gesicht, besser, viele Gesichter bekommen. Statt nur ein Schaufenster mit Produktinformationen anzubieten, gehören Webseiten heute personalisiert. Personalisiert nicht im klassischen Portalsinne nach der Maßgabe, den Besuchern basierend auf deren Surfverhalten und Kaufhistorie Informationen darzubieten. Das muss auch sein. Unter "personalisiert" verstehe ich hier, dass Personen als Ansprechpartner auf der Webseite visibel sind, angesprochen werden können und dann auch zeitnah antworten. Das reicht von der Möglichkeit, direkt in die Webseite integriert mit Ansprechpartnern chatten zu können, mit ihnen zu telefonieren bis zur Kommunikation per E-Mail. Nur wird man nicht mehr anonym chatten, telefonieren und e-mailen, sondern Besucher sollte Gesichter. Experten, Namen, ein Foto sehen, mit wem er "spricht". Vielleicht ist der Begriff "personifiziert" besser als "personalisiert".

Marken sind wichtig, aber Menschen kaufen von Menschen und nicht von anonymen Gebilden. Unternehmen müssen "netzwerken" erlauben, unterstützen, ja fördern. Je tiefer und besser die "Connections" eines Mitarbeiters sind, um so erfolgreicher und gewinnbringender ist er für das Unternehmen. Genau das meinen wir, wenn wir von der Aussenkommunikation eines Social Business sprechen.

Was Social Business für Marketing und Vertrieb bedeutet, ist auch ein Thema des IBM Social Busines JamCamps, das zwischen dem 19. und 21. Oktober in Frankfurt stattfindet. Marketingexperten wie Martin Meyer-Gossner, The Strategy Web, Marcus-Boris Schatiliow, CMO des IFAK Meinungsforschungsinstituts oder Carlo Velten von der Experton Group beleuchten das Thema. Und Unternehmen wie Sennheiser oder Continental berichten aus der Praxis.

Links:

Ed Brill: From Alistair Rennie’s Enterprise 2.0 presentation: "The enterprise itself is changing forever"

Bill Ives Saying Farewell with a Look at the Brighter Side of Web 2.0

[DE] FAZ am Samstag: Politikleere, Neuausrichtung und Gänsehaut-Gala.

2011-08-20T05:43:00.001-07:00

Vor einigen Monaten hab ich noch regelmässig in Postings die FAZ zitiert, die bei mir samstags immer Frühstückslektüre ist. Einmal in der Woche lese ich noch aus alter Anhänglichkeit das Blatt - ich war dort mal Praktikant in der Neue Medien-Redaktion. Lange Zeit fand ich nun nichts mehr wirklich erwähnenswert oder diskussionwürdig. War Herr Schirrmacher zu ruhig? Oder tat sich einfach in meinem Interessenspektrum zu wenig. Anyway. Heute mal wieder einige Anmerkungen. Bemerkenswert und lobenswert die Besprechung von Heike Schmoll auf Seite 8 zu dem Buch von Oliver Lepsius und Reinhart Meyer-Kalkus Inszenierung als Beruf. Der Fall Gutenberg. Die Überschrift Auf dem Gipfel der Politikleere ist ebenso zitierwürdig die Einschätzung von Heike Schmoll zum Band:

Und wenn er dazu diente, die Öffentlichkeit gegen weitere Politiker zu immunisieren, die Hülle mit Inhalt verwechseln, wäre viel erreicht.

Chapeau! Allein mir fehlt der Glaube. Mit dem Kommentar auf Seite Generation Facebook kann ich nicht so besonders viel anfangen. Es sind einige nette Statements drinnen, aber was will mir der Autor Jürgen Kaube eigentlich sagen? Dass die junge Generation halt mal so wie es junge Leute mit neuen Dingen tun auf Facebook experimentiert. Aha, na dann.

Dieser Wochen wurde von der Krise der grossen Energiekonzerne geschrieben, von Entlassung und Krise bei denen, die sich lange ein goldenes Näschen verdient haben. Da finde ich den Artikel über Stadtwerke und deren Experimente zur Energiewende auf Seite 3 sehr erfrischend!

Logischerweise habe ich die vielen Artikel zu Hewlett-Packard gelesen und das nicht, weil ich unterdessen bei der IBM arbeite. Ich musste an meinen Palm Pilot denken, an die Zeiten als Compaq noch eigenständiger Premiumanbieter war und an den Preis der Druckerpatronen meines Tintenstrahlers. Eine sehr interessante Entwicklung, die Leo Apotheker da einleitet. Ob das gut geht? Ob HP den Weg zur Software und Lösung schaffen wird? In meinem früheren Arbeitsfeld Content Management haben sie ja auch vor Jahren einen ECM-Anbieter gekauft. Doch danach hörte und sah man zumindest in Deutschland nichts mehr oder nur wenig von HP und Content Management. Mit Autonomy soll jetzt alles besser und anders werden?

Selbstverständlich muss ich noch einen weiteren Artikel erwähnen, den im Sportteil zur Gänsehaut-Gala im Borussia Park. Die guten Gladbacher sind so lange vorbei, dass wir Fans über so ein Spiel mal freuen dürfen, ohne gleich von der Meisterschaft und Champions League zu träumen. Lesenswert auch Wenn Werbung und Wirklichkeit kollidieren. Thema: der Stop von Werbekampagnen aufgrund aktueller Ereignisse. Wie halt Werbung unglücklich in die Hose gehen kann, weil etwas passiert, was man überhaupt nicht beeinflussen kann.

Spannend der Ausblick auf den Polizeiruf 110, der am morgigen Sonntag läuft, und der Bericht über die ach so erfolgreichen (oder efolgreich funktionierenden) Momormen:

In einem Amerika, das gespaltener denn je ist und unter einem dramatischen Werteverlust leidet, haben die Mormonen eine beruhigende Wirkung. Sie stellen die beste Truppe und die besten Generäle des "Corporate America".
Also, endlich wieder mal auch für mich eine sehr lesenswerte FAZ. Nach langer Zeit.

[DE] Bring Dein Gerät ruhig mit! | Technology Review

2011-08-17T04:44:00.001-07:00

Colgate-Palmolive startete ein Programm, das sich "Bring Your Own Device" (BYOD) nennt. Kernstück ist eine Website, die es Angestellten erlaubt, ihr persönliches Telefon oder ihr Tablet zu registrieren und eine IBM-App namens "Traveler" herunterzuladen, die dann Zugriff auf Kalender und Mails erlaubt – etwa von iPhone oder Android-Geräten aus. ... Bereits am ersten Tag registrierten sich 400 Mitarbeiter, mittlerweile sind über 2500 aktive App-Nutzer in der Firma dabei – mit steigender Tendenz.

Colgate-Palmolive erwartet, dass BYOD auf lange Sicht Geld sparen wird. Nicht nur können mehr Mitarbeiter Büroarbeit unterwegs leisten, sie werden es auch auf Geräten tun, für die der Konzern gar nicht zahlen muss. ...

Ein wenig Kontrolle über ihr Gerät müssen die Mitarbeiter allerdings abgeben, um bei BYOD mitzumachen: Colgate-Palmolive kann die IBM-Software nutzen, um Firmendaten aus der Ferne zu löschen. ...

Nach dem Erfolg von BYOD für E-Mail und Kalender soll das Projekt nun ausgebaut werden. Getestet wird beispielsweise IBM Connections, eine Software, die eine Art Facebook oder Twitter für Firmenkunden implementiert. Nutzer können Status-Updates ebenso hinterlassen wie Dateien untereinander austauschen.

via heise.de

Sehr interessanter Artikel zum Thema Bring your own Device. Ich habe mich ja auch schon desöfteren dazu geäussert. Meiner Meinung nach werden die Bedenken wegen Kosten und Sicherheit eindeutig durch den Nutzen, der für das Unternehmen erzielt wird, ausgekontert. Natürlich gehören Sicherheitsrichtlnien und -funktionen beim Unternehmenseinsatz überdacht und eingeführt. Mobiles Arbeiten wird ja auch beim IBM Social Business JamCamp am 19. und 20. Oktober in Frankfurt ein Thema sein und ich bin u.a. auf den Vortrag von @bicyclist Uwe Hauck dazu sehr gespannt.